АО «Мосэнергосбыт» (часто называют «Мосэнерго») обслуживает более 7,8 млн бытовых потребителей и 347 тыс. объектов в Москве и Московской области. Чтобы решить вопросы быстро и без очередей, компания предлагает несколько способов предварительной записи в клиентские офисы.
Почему стоит записываться заранее?
- Приоритетное обслуживание – вы получаете талон в электронную очередь и обслуживаетесь первым свободным менеджером.
- Экономия времени – нет необходимости ждать в длинных очередях.
- Контроль над визитом – выбираете удобный день, время и тему обращения.
Самое главное помнить, что запись в офис «Мосэнерго» доступна для всех физических лиц, а для юридических лиц предусмотрены отдельные линии поддержки (добавочный номер куратора, указанный в договоре).
Способы предварительной записи
По телефону Контакт‑центра
Позвоните в Контакт‑центр по номеру 7 (499) -50‑9‑550 и назовите ключевую фразу «Предварительная запись». Далее следуйте инструкциям голосового помощника (IVR). Оператор уточнит:
- Город и конкретный офис;
- Желаемую дату и время визита;
- Тему обращения (например, «оформление льготы», «техническая заявка», «платёжные вопросы»).
Онлайн‑форма на официальном сайте
Заполнить форму можно по ссылке: Предварительная запись в офисах АО «Мосэнергосбыт». После отправки формы вам придёт письмо с PIN‑кодом, который нужно будет ввести в терминале электронной очереди при входе в офис.
Через личный кабинет «Мой Профиль»
Войдите в личный кабинет и в разделе «Обращения» выберите «Записаться в офис». Система автоматически предложит свободные слоты.
Лично в любом клиентском офисе
Если вы уже на месте, можете записаться у сотрудника, указав желаемое время. Для некоторых офисов (например, «Академический» и «Алексеевский») запись обязательна, иначе возможна длительная очередь.
Список офисов, где доступна предварительная запись
| Офис | Адрес | Часы работы | Возможность записи |
|---|---|---|---|
| Академический | Москва, ул. Академическая, д. 27 | Пн‑чт 8:30‑20:00, Пт 8:30‑19:00 | Да (только по записи) |
| Алексеевский | Москва, ул. Алексеевская, д. 12 | Пн‑чт 8:30‑20:00, Пт 8:30‑19:00 | Да (только по записи) |
| Алтуфьевский | Москва, ул. Бибиревская, д. 17Б | Пн‑чт 8:30‑20:00, Пт 8:30‑19:00 | Да |
| Бирюлёвский | Москва, ул. Касимовская, д. 23 | Пн‑чт 8:30‑20:00, Пт 8:30‑19:00 | Да |
Контактные данные для обращения
- Телефон контакт‑центра: 7 (499) -50‑9‑550 (круглосуточно, приём звонков с 08:30 до 20:30).
- Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru – вопросы по технической поддержке личного кабинета.
- Онлайн‑чат и Viber‑бот: доступен на главной странице сайта mosenergosbyt.ru.
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Facebook.
- Терминалы видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант»): установлены в МФЦ, работают пн‑пт с 08:30 до 20:00.
- Для юридических лиц: телефон 8 (499) -50‑3377 (добавочный номер куратора указан в договоре).
Как пользоваться PIN‑кодом при визите
- После записи получите на e‑mail PIN‑код.
- При входе в офис найдите терминал электронной очереди.
- Вставьте PIN‑код, система выдаст талон с номером вашей очереди.
- Ожидайте вызова вашего номера – обслужит первый свободный менеджер.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Да, большинство офисов принимают посетителей без записи, однако в часы пик возможны длительные очереди. Для офисов «Академический» и «Алексеевский» запись обязательна.
Какие документы нужны при записи?
Для большинства вопросов достаточно паспорта и договора энергоснабжения. При оформлении льгот могут потребоваться дополнительные справки (пенсионное удостоверение, справка о доходах и т.п.).
Что делать, если я не получил PIN‑код?
Проверьте папку «Спам» в вашей почте, либо запросите повторную отправку через личный кабинет или позвоните в контакт‑центр.
Можно ли записаться на приём в выходной день?
Офисы работают только в будние дни (пн‑пт). В субботу и воскресенье прием в офисах не осуществляется, но вопросы можно решить онлайн или по телефону.
Важно помнить о мерах предосторожности
При посещении офисов необходимо:
- Носить маску и перчатки (по текущим рекомендациям санитарных органов).
- Соблюдать дистанцию от других посетителей;
- При наличии симптомов ОРВИ лучше воспользоваться дистанционными сервисами.
Записаться в офис «Мосэнерго» проще, чем кажется. Выбирайте удобный способ – телефон, онлайн‑форму или личный кабинет – и получайте приоритетное обслуживание без лишних ожиданий. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, а при невозможности решить проблему в офисе обратитесь к дистанционным каналам (чат‑бот, видеоконсультация, электронная почта).
Дата актуализации: 23 марта 2026 г.