В 2025 году бесплатная замена индивидуальных приборов учёта электроэнергии (ПУ) в многоквартирных домах Москвы и Московской области осуществляется АО «Мосэнергосбыт» через своего подрядчика — ООО «СтройЭнергоКом». Ниже — подробный алгоритм, сроки, контакты для обращения и советы, если процесс затягивается.
Когда проводится бесплатная замена
- Истёк межповерочный интервал (МПИ) — чаще всего 6–16 лет в зависимости от модели счётчика.
- Прибор вышел из строя — не крутится диск, не светится экран, показания не меняются.
- Отсутствует прибор учёта, но техническая возможность для установки есть.
- Заводской брак или повреждение пломбы.
Как понять, что счётчик подлежит замене
Способ 1. Проверьте дату последней поверки на паспортной табличке или в личном кабинете lk.mosenergosbyt.ru.
Способ 2. Позвоните в Контакт-центр: 8 (499) -50-3-777 и назовите 10-значный лицевой счёт.
Официальный порядок действий
-
Подача заявки
- На сайте mosenergosbyt.ru → раздел «Установка/замена приборов учёта».
- В личном кабинете «Мосэнергосбыт» → «Заявки» → «Создать заявку» → «Замена ПУ».
- По телефону 8 (499) -50-3-777 (ежедневно 08:30–20:00).
-
Согласование времени
Автоответчик «СтройЭнергоКом» позвонит на указанный номер. Вы сможете выбрать удобный день и 3-часовой интервал (например, 09:00–12:00).
-
День замены
- Мастер приходит без вашего присутствия, если есть свободный доступ к щитку и почтовый ящик.
- Оставляет в ящике извещение: серийные номера старого и нового счётчика, показания, номер пломбы.
- Фото и данные автоматически передаются в «Мосэнергосбыт».
-
Проверка и активация
В течение 3 рабочих дней счётчик появится в вашем личном кабинете. Первые показания нужно передать через 3–5 дней после установки.
Как отличить подлинного мастера
- Бейдж с логотипами АО «Мосэнергосбыт» и ООО «СтройЭнергоКом».
- Копия информационного письма Мосэнергосбыта.
- Доверенность от ООО «СтройЭнергоКом».
- Все работы бесплатны; взимание платы запрещено.
Что делать, если замену затягивают
| Ситуация | Куда обратиться | Важно |
|---|---|---|
| Заявка висит более 30 дней | • Повторный звонок в «Мосэнергосбыт» 8 (499) -50-3-777 • Письменная жалоба через обратную связь | Укажите номер заявки и дату подачи. |
| Долгое молчание «СтройЭнергоКом» | Горячая линия подрядчика: 8 (495) -77-7-748 (Пн–Пт 09:00–18:00) | Назовите адрес и лицевой счёт. |
| Игнор на все уровни | • ФАС России: fas.gov.ru • Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru • Прокуратура (через Госуслуги → «Пожаловаться на нарушение ЖКХ») | Приложите переписку, номера заявок, акты. |
Индивидуальные жилые дома (ИЖД)
Если вы живёте в частном доме, бесплатная замена ПУ лежит на сетевой компании АО «МСК Энерго».
Контакт-центр: 8 (800) -20-0-220 (круглосуточно).
Самостоятельная замена: возможно ли?
- Да, если счётчик справен и срок МПИ не истёк. После установки нужно вызвать представителя «Мосэнергосбыт» для опломбировки и допуска в эксплуатацию (платная услуга).
- Нет, если прибор неисправен или закончился МПИ — только подрядчик «Мосэнергосбыта».
Контакты для обращений: сводная таблица
- АО «Мосэнергосбыт» (приём заявок, жалобы):
• Телефон: 8 (499) -50-3-777
• Личный кабинет: lk;mosenergosbyt.ru
• WhatsApp/Telegram-бот: «Мосэнергосбыт» - ООО «СтройЭнергоКом» (подрядчик):
• Телефон: 8 (495) -77-7-748
• Сайт: stroyenergocom.ru - Контролирующие органы:
• ФАС: fas.gov.ru/appeals/online
• Роспотребнадзор: 8 (800) -00-70-10
• Госжилинспекция Москвы: dom.gosuslugi.ru
Полезные советы
- Фиксируйте все в переписке: сохраняйте номера заявок, даты звонков, скриншоты экрана.
- Оставляйте ключ от этажного щитка соседу или в консьержке, чтобы мастер мог попасть без вас.
- Если платите по среднему тарифу более 3 месяцев, требуйте перерасчёт после установки нового счётчика.
Важно! С 2025 года продолжается массовая замена на «умные» счётчики с дистанционной передачей данных. Следите за графиком на официальном сайте, чтобы не пропустить день вашего подъезда.