В 2026 году «замена домофона» стала одним из самых популярных предлогов у телефонных мошенников.
Вместе с тем, именно домофонные системы в многоквартирных домах вызывают больше всего вопросов у жителей:
«Должны ли мы сами оплачивать установку?», «Как отличить настоящего специалиста от афериста?».
В материале ниже ‒ подробные ответы, нормативные ссылки и актуальные контакты служб, куда можно обратиться за помощью.

Домофон по закону: общее имущество или личное?

• ЖК РФ, ст. 36, п. 4: внутридомовые инженерные системы (включая домофон) отнесены к общему имуществу собственников.
• Постановление Правительства РФ № 491 от : затраты на установку, обслуживание и замену домофона включаются в плату за содержание жилого помещения, если решение принято общим собранием собственников.
• Если домофон был установлен до ввода дома в эксплуатацию, его замена может быть отнесена на застройщика или управляющую компанию в течение гарантийного срока.

Кто принимает решение?

1. Общее собрание собственников (ОСС) голосует за:
• необходимость замены;
• выбор поставщика;
• источник финансирования (фонд капремонта, текущий ремонт, дополнительные взносы).
2. Решение считается принятым, если «за» проголосовали больше 50 % от общей площади помещений (простое большинство).

Классическая схема мошенников под предлогом «замены домофона»

С 2025 года Управление по борьбе с киберпреступлениями МВД России зафиксировало рост случаев, когда злоумышленники:

• звонят от имени «службы безопасности банка» и просят продиктовать код из SMS, якобы для «подтверждения оплаты за домофон»;
• приходят в квартиру с бумагами «о плановой замене» и просят оплатить счёт на месте, выдавая «официальный» договор;
• рассылают фишинговые ссылки на «личный кабинет ТСЖ», где требуют ввести номер карты и CVV-код.

Как отличить мошенника:

• Настоящий представитель ТСЖ/управляющей компании не просит оплату на месте наличными.
• Любой код из SMS — это ключ к вашим деньгам, его нельзя сообщать третьим лицам.
• Проверяйте документы: у специалиста должен быть пропуск/договор с печатью организации, а контакты совпадать с официальными номерами ТСЖ.

Пошаговый алгоритм безопасной замены домофона в ТСЖ

Контакты и куда обращатся

При подозрении на мошенничество

• МВД России, Управление «К»
  Телефон доверия: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
  k26.mvd.ru — подать онлайн-заявление
• Единая служба МВД «102»
  С мобильного: 102
  С городского: 112
• Центральный банк РФ (финмониторинг)
  Электронная приёмная: cbr.ru/Reception

Юридическая помощь собственникам

• Жилищная инспекция субъекта РФ
  Найдите региональный номер на сайте dom.gosuslugi.ru
• Роспотребнадзор
  Горячая линия: ###-###-#### (вопросы по договору и качеству услуг)
• Ассоциация «ЖКХ Контроль»
  Консультация юриста: ###-###-####
  www.zkh-kontrol.ru

Технические вопросы и сервисы

• ГИС ЖКХ — официальный портал для проверки подрядчиков: gisgkh.ru
• Госуслуги — проверка лицензий МЧС: gosuslugi.ru
• ФНС — сверка ИНН и ОГРН компании: egrul.nalog.ru

1. Проверьте, принято ли решение на ОСС и опубликовано ли оно в ГИС ЖКХ;
2. Убедитесь, что оплата идёт на расчётный счёт ТСЖ, а не на личную карту.
3. Никогда не сообщайте коды из SMS даже «работнику банка».
4. Сфотографируйте документы специалиста и сверьте их через официальный сайт ТСЖ;
5. При первых признаках мошенничества звоните в полицию 102 и банк по номеру на обратной стороне карты.

Помните: законная замена домофона всегда происходит прозрачно, через решение собственников и с официальными договорами.
Будьте внимательны и сохраняйте спокойствие — это главная защита от аферистов.