У вас остались вопросы по подключению газа, тарифам, ремонту сетей или качеству обслуживания?

Генеральный директор ПАО «Мособлгаз» идёт на прямой контакт с потребителями через несколько официальных каналов связи.
Ниже — подробная инструкция, как быстро и «без лишних звонков» получить ответ «из первых уст».

Онлайн-приёмная на официальном сайте

• Куда писать: https://www.mosoblgaz.ru/feedback/
• Что делать:
  1. Откройте форму «Обратная связь».
  2. Выберите тематику: «Вопрос генеральному директору».
  3. Заполните ФИО, адрес объекта и контактный телефон.
  4. Кратко (до 2 000 знаков) изложите суть вопроса.
  5. Прикрепите фото/документы, если нужны доказательства (PDF, JPG, PNG до 5 МБ).
  6. Нажмите «Отправить». Система выдаст трек-номер заявки для контроля.
• Срок ответа: 5 рабочих дней (по закону о «процедуре рассмотрения обращений граждан»).

Единая «горячая линия»

Телефон: 8 (495) -80-04-00 (многоканальный, круглосуточно).

• Автоинформатор → нажмите «1» → скажите оператору, что хотите обратиться «к генеральному директору».
• Оператор сделает запись обращения и передаст в аппарат директора.
• Через 1–2 дня вам перезвонит специалист дирекции.

ВКонтакте: официальное сообщество «Мособлгаз»

• Сообщество: vk.com/mosoblgaz
• Как написать:
  1. Перейдите в сообщество → пункт «Сообщения».
  2. В первом сообщении укажите:
     • Тема: «Вопрос генеральному директору»;
     • ФИО, адрес, лицевой счёт.
  3. Опишите суть проблемы.
  4. Ожидайте ответа модератора (в среднем 1 рабочий день).

Telegram-канал «Мособлгаз. Прямая линия»

• Бот: @mosoblgaz_direct_bot
• Что умеет бот:
  • Принимает текст, фото, видео до 50 МБ.
  • Автоматически формирует обращение и присваивает номер.
  • Уведомляет о статусе «На рассмотрении у руководства».

Личный приём граждан

Адрес:

Московская область, г. Люберцы, ул. Кирова, д. 12, корп. 1
(м. «Котельники», 10 мин. пешком).

Расписание:

• Каждое третье число месяца с 15:00 до 18:00 (кроме праздничных дней).
• Запись обязательна по телефону 8 (495) -33-35-55 или через ту же форму на сайте.
• Возьмите паспорт и документы по объекту (договор, акты, квитанции).

Почта и электронная почта

• Адрес для писем: 140002, Московская обл., г. Люберцы, а/я 2, Получатель: «ПАО «Мособлгаз», на имя генерального директора».
• Электронная почта: director@mosoblgaz.ru (тема письма: «Вопрос гражданина»).

Мобильное приложение «Мособлгаз.Личный кабинет»

• Скачать: App Store / Google Play.
• В разделе «Поддержка» → «Написать руководству» загружаются те же поля, что и на сайте, но с Push-уведомлением о статусе.

Что важно помнить

1. Всегда указывайте точный адрес объекта и лицевой счёт — без них обращение не сможет быть закреплено за конкретным участком.
2. Если вопрос срочный (запах газа, авария), звоните 04 или 8 (495) -80-04-00 сразу, а не ищите «генерального» — аварийка реагирует 24/7.
3. Один и тот же вопрос не нужно дублировать во все каналы: система автоматически объединяет дубликаты, а это может замедлить ответ.
4. Сохраняйте трек-номер или скрин переписки — по нему можно оперативно узнать статус через любой канал связи.

Удачного общения и оперативного решения ваших вопросов!