Если вы живёте или ведёте бизнес в Москве и ваш объект подключён к газоснабжению, рано или поздно может понадобиться связаться с ООО «Юргазэнерго». Эта компания отвечает за техническое обслуживание, аварийно-диспетчерское сопровождение и контроль за безопасной эксплуатацией газовых сетей в юго-восточном и части юго-западного административных округов столицы. Ниже — полный список контактов и рекомендации, куда звонить и что делать в каждой из типичных ситуаций.
Основная справка
ООО «Юргазэнерго» входит в Группу компаний «Мосэнерго» и обслуживает свыше 1,3 млн квартир и частных домов, а также более 25 000 коммерческих объектов. География ответственности охватывает:
- районы: Выхино-Жулебино, Капотня, Косино-Ухтомский, Люблино, Марьино, Некрасовка, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Царицыно;
- частично: Бирюлёво Восточное, Орехово-Борисово Северное и Южное.
Краткий маршрут: срочные случаи
- Пахнет газом, слышится шипение, сработала автоматика — немедленно звоните 04 со стационарного или 112 с мобильного и используйте внешнюю аварийную кнопку «Газ-опасность».
- Далее сообщите в круглосуточный диспетчерский центр Юргазэнерго:
8 (495) -76-00-04, единая линия для всей Москвы. - Не пользуйтесь электрическими выключателями, не зажигайте спички, отключите все источники открытого огня, не пользуйтесь лифтом.
Полный перечень контактов и описание назначения
Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
- Телефон круглосуточно: 8 (495) -76-00-04
- WhatsApp и Telegram-чат: +7 -95 276-00-04
- Виджет на сайте: urgazenergo.ru/ads
- Что решают: вызов аварийной бригады, остановка подачи газа, закрытие кранов, проверка утечек.
Офисы обслуживания клиентов (Центры «Мои документы»)
Юго-Восточный округ
- МФЦ «Люблино»
Адрес: ул. Перерва, д. 54, корп. 2
Тел.: 8 (495) -77-77-77
Часы: пн-пт 08:00–20:00, сб-вс 09:00–18:00
Услуги: подача заявок на техобслуживание, замена счётчиков, оформление договоров поставки газа. - МФЦ «Печатники»
Адрес: ул. Гурьянова, д. 30, корп. 1
Тел.: 8 (495) -77-77-77
Часы и услуги аналогичны.
Юго-Западный округ (дополнительная точка)
- МФЦ «Царицыно»
Адрес: ул. Касимовская, д. 11
Тел.: 8 (495) -77-77-77
Часы: пн-пт 08:00–20:00, сб-вс 09:00–18:00
Региональный центр «Юргазэнерго»
- Юридический и фактический адрес:
109052, г. Москва, ул. Южнопортовая, д. 7, стр. 1 - Центральный телефон: 8 (495) -35-55-55
- Факс: 8 (495) -35-55-56
- E-mail общий: info@urgazenergo.ru
- E-mail для обращений и претензий: appeals@urgazenergo.ru
- Личный кабинет/онлайн-заявки: lk.urgazenergo.ru
- Соцсети:
- ВКонтакте
- Telegram-канал
Бухгалтерия и абонентские расчёты
- Горячая линия по оплате, начислениям, перерасчётам: 8 (495) -35-00-05
- WhatsApp-бот: +7 -95 735-00-05 (отправляйте фото квитанций и вопросы)
- Электронная квитанция: pay.urgazenergo.ru
Отдел технического надзора и проектирования
- Телефон: 8 (495) -35-55-55 доб. 2245
- E-mail: tech@urgazenergo.ru
- Что решают: согласование врезок, перепланировка газовых сетей, выдача технических условий.
Аварийная служба «Горячая линия мгновенного реагирования»
- Круглосуточный номер: 1545 (с мобильных МТС, МегаФон, Билайн, Теле2)
- Дополнительный: 8 (495) -35-01-54
Как правильно оформить обращение
Письменное обращение
Откройте форму онлайн или скачайте бланк здесь.
Укажите:
- ФИО полностью;
- точный адрес объекта;
- персональный лицевой счёт (9–12 цифр);
- контактный телефон и e-mail;
- суть проблемы или вопроса (желательно фото/видео).
Отправьте:
- через личный кабинет;
- на appeals@urgazenergo.ru;
- или через любой МФЦ на флешке/бумажном носителе.
Получите номер тикета в SMS/e-mail. Срок ответа — до 10 рабочих дней. Если вопрос срочный (вонь газа, падение давления), звоните в АДС и укажите номер тикета — тогда срок сокращается до 2 часов.
Устное обращение по телефону
Всё фиксируется в CRM-системе, поэтому просьба повторять адрес и лицевой счёт дважды. Диктуйте чётко и медленно.
Режим работы диспетчерских пунктов
| Тип пункта | Адрес | График | Телефон |
|---|---|---|---|
| Диспетчерский пункт №1 | ул. Перерва, д. 54, корп. 2 | круглосуточно | 276-00-04 |
| Диспетчерский пункт №2 | ул. Южнопортовая, д. 7, стр. 1 | круглосуточно | 735-55-55 |
| Диспетчерский пункт №3 | ул. Гурьянова, д. 30, корп. 1 | круглосуточно | 276-00-04 |
Дополнительные сервисы и мобильные приложения
- «Госуслуги-Москва» → раздел «ЖКХ» → «Юргазэнерго».
- Мобильное приложение «Мой газ» (App Store, Google Play, RuStore) — сканирование счётчиков, оплата, вызов мастера.
- Виртуальный помощник «ГазБот» в Telegram: @GazBotMSK.
Как подготовиться к визиту техника
- Убедитесь, что взрослый собственник или его представитель по доверенности находится дома.
- Подготовьте паспорт, лицевой счёт, договор на газоснабжение.
- Освободите доступ к счётчику, газовому оборудованию, вентиляционным каналам.
- Для частных домов уберите снег/листья с подхода к крышке колодца.
Полезные советы
• Если вы не знаете свой лицевой счёт — введите адрес в форме поиска на сайте, либо позвоните по 8 (495) -35-00-05 и продиктуйте адрес.
• Для бесплатной проверки герметичности газового оборудования запишитесь через личный кабинет, отметив «Плановое ТО». Обычно очередь — 7–14 дней.
• Скидка 5 % на оплату онлайн действует при оплате до 10-го числа каждого месяца.
ООО «Юргазэнерго» заботится о безопасности москвичей 24/7. Сохраните в телефоне главный аварийный номер 276-00-04 и официальный сайт urgazenergo.ru. При любой нештатной ситуации действуйте по алгоритму: эвакуируйтесь → звоните 04/112 → вызывайте АДС. Всё остальное, вопросы по начислению, замене счётчиков, согласованию проектов — можно решить онлайн или через ближайший МФЦ.