Ярославльводоканал (АО ЯВК) обеспечивает водоснабжение и водоотведение более 200 тыс. жителей Ярославля и прилегающих районов. Одной из ключевых функций компании является работа диспетчерской службы – центра
приёма и обработки заявок от абонентов, аварийных вызовов, вопросов по оплате и техническому обслуживанию.

Зачем нужна диспетчерская служба?

Диспетчерская – это «первый уровень» клиентского сервиса; Через неё вы можете:

• сообщить о протечке, поломке водопроводных труб;
• получить справку о текущих показаниях счётчиков;
• узнать график отключения/включения воды;
• оформить заявку на подключение нового абонентского пункта;
• получить консультацию по тарифам и способам оплаты.

Контакты диспетчерской службы Ярославльводоканала

Ниже приведён полный перечень телефонных номеров, адресов и отделов, к которым можно обратиться в зависимости от характера вашего запроса.

Основные телефонные линии

1. Диспетчерская (общая) – 7 (4852) -3‑44‑77 (приём звонков 24 часа в сутки).
2. Диспетчерская (вторая линия) – 7 (4852) -3‑66‑31 (резервный номер, работает круглосуточно).
3. Секретарь – 7 (4852) -2‑16‑15 (приём звонков в рабочие часы).
4. Абонентский отдел – 7 (4852) -8‑17‑01 (вопросы оплаты, расчётов, передача показаний).
5. Техническая поддержка (неотложные аварии) – 7 (4852) -3‑55‑50 (приоритетные заявки, связанные с утечкой или отключением воды).
6. Факс – 7 (4852) -5‑26‑85 (для отправки официальных документов).
7. Отдел расчётов и тарифов – 7 (4852) -3‑66‑66 (вопросы о тарифах, льготах, расчётах).

Адреса офисов и приёмных пунктов

• Главный офис: проспект Ленина, 1, Ярославль. Тел.: 7 (4852) -3‑44‑77.
• Приёмный пункт на Московском проспекте: Московский проспект, 29/13, Ярославль. Тел.: 7 (4852) -3‑55‑50.
• Приёмный пункт на проспекте Ленина, 1а: проспект Ленина, 1а, Ярославль. Тел.: 7 (4852) -8‑17‑01.

Как правильно оформить обращение?

Чтобы ваше заявление было обработано быстро и без лишних вопросов, следуйте простому алгоритму:

1. Уточните, к какому отделу относится ваш запрос (техническая авария – диспетчерская, вопросы оплаты – абонентский отдел и т.д.).
2. Подготовьте необходимые данные:
   • ФИО абонента;
   • Номер лицевого счёта;
   • Адрес объекта (дом, квартира, подъезд);
   • Краткое описание проблемы (например, «протечка в подвале, 3 м³/ч»);
   • Контактный телефон для обратной связи.
3. Позвоните по соответствующему номеру и произнесите чётко: «Здравствуйте, меня зовут …, номер лицевого счёта …, прошу вызвать мастера …».
4. Запишите номер заявки, который вам предоставит оператор. По необходимости уточняйте срок прибытия специалиста.
5. Если проблема требует срочного вмешательства (поток воды более 10 л/мин, риск затопления), сразу сообщайте об этом оператору – ваш запрос будет перенаправлен в аварийную службу.

Самое главное помнить, что

Диспетчерская служба работает круглосуточно, но в праздничные и выходные дни время реагирования может увеличиваться. Поэтому при неотложных авариях используйте номер 7 (4852) -3‑44‑77 и уточняйте статус заявки по номеру, полученному от оператора.

Очень важно

Всегда проверяйте правильность введённых данных перед отправкой заявки. Ошибки в номере счёта, адресе или контакте могут привести к задержке в обслуживании.

Дополнительные электронные сервисы

Для тех, кто предпочитает онлайн‑коммуникацию, Ярославльводоканал предоставляет:

• Личный кабинет – yavk.yaroslavl.ru (передача показаний, оплата, отслеживание заявок).
• Электронную почту поддержки – support@yavk.ru (для подачи письменных обращений).
• Мобильное приложение (доступно в Google Play и App Store) – позволяет отправлять заявки с фото и получать push‑уведомления о статусе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро приезжает мастер после вызова?

В среднем – в течение 2‑4 часов в рабочие дни и 4‑6 часов в выходные, если заявка классифицируется как аварийная.

Можно ли вызвать мастера без регистрации в личном кабинете?

Да, по телефону диспетчерской службы. Регистрация в личном кабинете ускоряет процесс, но не является обязательной.

Как передать показания счётчика онлайн?

Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Передать показания», введите цифры и подтвердите отправку. При технических проблемах используйте телефон абонентского отдела 7 (4852) -8‑17‑01.

Контактная информация в таблице

Диспетчерская служба Ярославльводоканала – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с водоснабжением. Пользуйтесь указанными телефонами, соблюдайте порядок подачи заявок и помните о важности точных данных. Это позволит сократить время ожидания и обеспечить комфортное водоснабжение в вашем доме.

Помните: в случае чрезвычайной ситуации (массовый прорыв, сильный поток воды) не откладывайте звонок – сразу вызывайте диспетчерскую по номеру 7 (4852) -3‑44‑77.

Дата публикации: