Внезапное исчезновение света в квартире или доме, стресс для любого жителя. Чтобы быстро разобраться‚ кто виноват и что делать‚ собрали самые актуальные контакты и пошаговые инструкции по состоянию на 24 марта 2026 г.

Определяем масштаб проблемы

• Отключение только у вас — проверьте автоматы в квартире‚ подъезде‚ на фасаде дома.
• Нет света во всём подъезде/доме — скорее всего‚ дело в внутридомовых сетях. Звоните в управляющую компанию‚ ТСЖ или жилищный кооператив.
• Тёмно в нескольких домах или районе целиком — проблема у сетевой компании. См. раздел 2.

Основные контакты Ярэнерго и ТНС энерго Ярославль

Важно: Ярэнерго (филиал ПАО «Россети Центр») обслуживает линии электропередачи‚ а ТНС энерго Ярославль — розничный поставщик. Если не уверены‚ куда звонить‚ используйте оба номера: первый даст информацию об аварии‚ второй подскажет по долгам и графикам.

2.1 Круглосуточные телефоны

• Ярэнерго — диспетчерская служба:
  
  8 (4852) -30-000 (справка о причинах и предполагаемом времени включения).
• Единая горячая линия ПАО «Россети Центр»:
  
  8 (800) -0-50-115 (звонок бесплатный по РФ).
• Служба поддержки ТНС энерго Ярославль:
  
  8 (800) -00-27-27 (вопросы по долгам‚ плановым отключениям‚ графикам).

2.2 Онлайн-ресурсы

• Личный кабинет ТНС энерго: tns-e.ru — проверка долгов‚ подача показаний‚ подписка на SMS-уведомления об отключениях.
• Россети Центр — интерактивная карта отключений: psk-ros.ru — вводите адрес‚ смотрите плановые и аварийные работы.

Что делать‚ если света нет более 15 минут

1. Фиксируйте время отключения — понадобится для справок и компенсаций.
2. Проверьте автоматические выключатели в квартире и на лестничной клетке.
3. Позвоните в управляющую компанию (номер на квитанции или на доске объявлений подъезда). Если УК молчит или говорит «не мы»‚ переходите к пункту 4.
4. Звоните в Ярэнерго по телефону 8 (4852) -30-000 или на горячую линию 8 (800) -0-50-115. При первом обращении сообщите:
   • точный адрес (улица‚ дом‚ квартира);
   • признаки аварии (искры‚ треск‚ провисшие провода);
   • количество пострадавших домов/подъездов.
5. Запишите № заявки — он пригодится‚ если придётся жаловаться в прокуратуру или страховую.

Почему могли отключить свет, краткий ликбез

• Авария на ЛЭП или подстанции — виновник Ярэнерго‚ восстановление в течение 2-6 ч.
• Обрыв внутридомовых сетей — виновник УК или ТСЖ‚ срок зависит от бригады.
• Плановые ремонтные работы — обычно сообщают за 3 дня через сайт‚ СМС или объявления.
• Долг за электричество — отключение ТНС энерго после двух письменных предупреждений.
• Чрезвычайные ситуации — ураган‚ сильный ветер‚ технологические нарушения на соседних подстанциях.

Куда жаловаться‚ если свет не подают слишком долго

Если бригады не приезжают или периодические отключения стали системой:

1. Прокуратура Ярославской области
   
   Тел.: 8 (4852) -0-39-49
   
   E-mail: mail@yarproc.ru
   
   Адрес: 150000‚ г. Ярославль‚ ул. Собинова‚ 25
2. Роспотребнадзор по Ярославской области
   
   Тел.: 8 (4852) -3-53-00
3. Госжилинспекция Ярославской области
   
   Тел.: 8 (4852) -0-21-10

Полезные мелочи на случай длительного отключения

• Держите Power-банки и зарядные станции заранее подготовленными.
• Запаситесь свечами‚ фонариками‚ водой (насосы в домах без света не работают).
• Установите мобильное приложение «Россети Центр» — туда приходят push-уведомления об авариях.
• Если есть домофон на аккумуляторе‚ проверьте его заряд раз в квартал.

Будьте в безопасности и не оставайтесь наедине с проблемой — чёткие контакты и правильный алгоритм действий вернут свет в ваш дом максимально быстро!