Энергетическая компания АО «Янтарьэнерго» обслуживает жителей и предприятия
Калининградской области, в т.ч. город Светлогорск. При возникновении
вопросов, проблем с электроснабжением или необходимости вызвать аварийную
службу, важно знать, куда и как обратиться. В этой статье собраны все
актуальные телефонные номера, адреса и рекомендации по работе с дежурным
оператором.

Самое главное помнить, что

• Дежурный телефон работает круглосуточно – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• При звонке необходимо четко назвать свой адрес, номер лицевого счета и кратко описать проблему.
• Если речь идет о неотложной аварии (отключение электроэнергии, угрозы пожара, поражения током),
  сразу указывайте «Аварийный вызов», иначе оператор может задать уточняющие вопросы.

Очень важно

Записать телефон дежурного в телефонную книгу и держать его под рукой.
Это ускорит процесс обращения и поможет избежать длительного простоя.

Контактный центр «Янтарьэнерго» (Светлогорск)

1. Единый телефон контакт‑центра (дежурный): 8‑800‑77557‑48
   Бесплатный номер, работает 24 × 7. Приём звонков из любой сети России.
2. Аварийно‑диспетчерская служба: 8‑800‑250‑84‑58
   Специально для экстренных ситуаций, когда требуется немедленное вмешательство.
3. Краткий номер (для мобильных абонентов): 8800 220
   Удобный короткий код, доступный в регионах РФ.

Адреса отделений «Янтарьэнерго» в Светлогорске

• Главный офис (отдел продаж и обслуживания):
  г. Светлогорск, ул. Железнодорожная, 15
  Тел.: 8‑800‑77557‑48 (дублирует контакт‑центр)
  
• Центр обслуживания потребителей (Калининград):
  г. Калининград, ул. Театральная, 34
  Тел;: 8800 220
  

Как правильно оформить звонок дежурному оператору

Следуйте простой схеме, чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро:

1. Подготовка данных: держите под рукой номер лицевого счета, паспортные данные
   (если звоните от имени юридического лица) и точный адрес отключения.
2. Приветствие и цель звонка: «Здравствуйте, я абонент «Янтарьэнерго», номер счета 123456;
   У меня отключили электричество в квартире № 12, 2‑й этаж, улица Железнодорожная, 15».
3. Уточнение типа проблемы: если это авария – сразу добавьте «Аварийный вызов»; Если проблема
   относится к счету или тарифу – уточните это в начале разговора.
4. Согласование дальнейших действий: спросите, когда придет бригада, нужен ли вам
   документ подтверждения (например, акт выполненных работ).
5. Запись номера заявки: оператор обычно сообщает номер обращения. Запишите его
   — он понадобится при последующих контактах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если отключили электроэнергию только в одной квартире?

Сначала проверьте предохранители и автоматические выключатели. Если всё в порядке,
звоните на дежурный номер 8‑800‑77557‑48 и сообщайте о локальном отключении.

Как узнать текущий статус заявки?

Позвоните по тому же номеру, назовите номер обращения и уточните статус. Оператор
предоставит актуальную информацию о времени прибытия бригады.

Можно ли подать заявку онлайн?

Да. На официальном сайте www.yantarenergo.ru
есть раздел «Интернет‑приемная», где можно оформить заявку и загрузить фото
повреждений. После этого вам перезвонит дежурный оператор.

Какие услуги предоставляются бесплатно?

Бесплатно предоставляются:

• Экстренный вызов аварийной бригады;
• Консультации по вопросам отключения, восстановления электроснабжения;
• Выдача копий актов выполненных работ.

Краткая шпаргалка: телефоны «Янтарьэнерго» (Светлогорск)

Зная точные телефонные номера и порядок обращения, вы сможете быстро решить
любые проблемы с электроснабжением в Светлогорске. Запишите телефоны
дежурного в телефонную книгу, сохраняйте номер заявки и не стесняйтесь
уточнять детали у оператора. Это сэкономит ваше время и поможет поддерживать
стабильную работу электросети в вашем доме.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, посетите официальный сайт
yantarenergo.ru или
воспользуйтесь онлайн‑приемной;