Кто такое «Ямалкоммунэнерго»?

«Ямалкоммунэнерго» (официальное наименование АО «Ямалкоммунэнерго»), гарантирующий поставщик тепловой и электрической энергии, а также горячего водоснабжения для жителей и организаций Ямало-Ненецкого автономного округа․ В зону ответственности входят:

• Надымский район
• Губкинский район
• Тазовский район
• Ноябрьский район
• часть Пуровского района

Почему происходят массовые отключения?

1. Долги населения и предприятий превысили 2,8 млрд рублей (данные на )․
2. Рост тарифов: с тариф на тепло вырос на 11,4 %, что увеличило просрочку․
3. Ограничение бюджетных субсидий: в 2026 году субсидий из регионального бюджета выделено на 18 % меньше, чем в 2025-м․

Что делать, если у вас отключили тепло или свет

Пошаговый алгоритм

1. Убедитесь, что отключение произведено именно «Ямалкоммунэнерго»․
2. Сфотографируйте счётчики и экраны управления: фиксируйте дату, время, показания․
3. Запросите акт о приостановлении поставки энергии, он обязан быть вручён лично или направлен по почте за 3 рабочих дня до отключения․
4. Проверьте правильность расчёта долга: запросите выписку из лицевого счёта в клиентском офисе или через личный кабинет․
5. Подайте заявление на рассрочку или обжалование отключения (см․ контакты ниже)․

Куда жаловаться

• Госжилинспекция ЯНАО — если нарушено 30-дневное предупреждение․
  Адрес: 629008, г․ Салехард, ул․ Ленина, 38
  Тел․: +7 (34922) —83-15
  E-mail: gji@adm․yanao․ru
• Роспотребнадзор по ЯНАО — при угрозе жизни в мороз (ниже –28 °C)․
  Адрес: 629007, г․ Салехард, Республики, 38
  Тел․: +7 (34922) —43-15
• Прокуратура ЯНАО — при систематическом нарушении прав потребителей․
  Адрес: 629008, г․ Салехард, ул․ Ленина, 29
  Тел․: +7 (34922) —00-19

Контактная справка «Ямалкоммунэнерго» (актуально на )

Центральный офис в г․ Надым

Адрес: 629730, ЯНАО, г․ Надым, ул․ Мира, 7
Режим работы: пн-пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00
Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
E-mail: info@ykenergo․ru
Официальный сайт: https://www․ykenergo․ru

Дополнительные клиентские офисы

• г․ Губкинский
  Адрес: 629800, ул․ Молодёжная, 8
  Тел․: +7 (3497) -6-68-44
• г․ Ноябрьск
  Адрес: 629807, ул․ Строителей, 2А, офис 12
  Тел․: +7 (3496) -6-68-44
• пос․ Тарко-Сале (Тазовский район)
  Адрес: 629850, ул․ Ленина, 15
  Тел․: +7 (3499) -6-68-44

Личный кабинет и мобильные сервисы

• Личный кабинет: lk․ykenergo․ru
• Мобильное приложение: «Ямалкоммунэнерго» (Android, iOS)
• Viber-бот: @ykenergo — чат-бот для проверки долга и онлайн-оплаты

Как оформить рассрочку или получить субсидию

Рассрочка от «Ямалкоммунэнерго»

До 36 месяцев без процентов при условии первоначального взноса 10 %․ Подать заявление можно:

• онлайн в личном кабинете (раздел «Долги и рассрочки»)
• в офисе «Ямалкоммунэнерго» (см․ п․ 4․1–4․2)
• через МФЦ «Мои документы» в вашем районе

Государственная субсидия

Если доля коммунальных расходов превышает 22 % совокупного дохода семьи, можно получить субсидию․

1. Соберите пакет документов:
   • паспорта всех членов семьи
   • выписка долгов из ЕПД за последние 6 месяцев
   • справки о доходах за последние 6 месяцев (2-НДФЛ или справка с работы)
2. Подайте заявление через портал gosuslugi․ru или в МФЦ․
3. Решение принимается в течение 10 рабочих дней․

«Горячая линия» социальной поддержки ЯНАО

Для экстренных случаев (отключение при –30 °C и ниже) действует круглосуточная линия:

Тел․: ###-###-####, Министерство социальной политики ЯНАО
E-mail: social@adm․yanao․ru

Полезные ссылки и QR-коды

• Официальный сайт Ямалкоммунэнерго
• Личный кабинет
• Госжилинспекция ЯНАО
• Региональный портал госуслуг ЯНАО

QR-код для быстрой оплаты и проверки долга:

Краткий чек-лист для жителей

1. Проверьте долг и скачайте квитанцию в личном кабинете․
2. Если долг > 10 000 ₽ — сразу оформите рассрочку․
3. Если начали отключать — звоните на ###-###-#### и фиксируйте нарушения․
4. Подавайте жалобу в Госжилинспекцию через сайт или лично․
5. Не забывайте подавать заявление на субсидию каждые 6 месяцев․

Очень важно: даже если вы получили уведомление об отключении, у вас есть минимум 3 рабочих дня на подачу заявления о рассрочке․ Не откладывайте обращение — чем раньше вы свяжетесь с «Ямалкоммунэнерго», тем выше шанс избежать морозных суток без отопления․