С 1 сентября 2026 года в России вступает в силу обязательное требование для всех управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и жилищных кооперативов (ЖК) — обеспечить официальное взаимодействие с жильцами через мессенджер Max. Это решение закреплено в федеральном законе, подписанном президентом Владимиром Путиным.
Что изменится для жильцов и управляющих организаций?
Новый закон направлен на повышение прозрачности, оперативности и удобства коммуникаций между жильцами и управляющими организациями. Теперь каждая УК, ТСЖ и ЖК обязана:
- Зарегистрировать официальный аккаунт в мессенджере Max;
- Обеспечить круглосуточный прием обращений граждан;
- Отвечать на запросы в установленные законом сроки (в течение 3 рабочих дней);
- Вести официальную переписку, которая может быть использована в суде или при проверках.
Как подключиться к мессенджеру Max?
Управляющие организации могут подключиться к мессенджеру Max через официальный портал max-gov.ru. Процесс включает:
- Подача заявки на регистрацию юридического лица;
- Подтверждение статуса УК, ТСЖ или ЖК через ЕГРЮЛ;
- Получение уникального идентификатора организации (ID-УК);
- Настройка автоматических уведомлений и чат-ботов.
Контакты для обращений жильцов
Если вы житель многоквартирного дома и хотите:
- сообщить о проблеме;
- получить справку;
- обратиться с жалобой или предложением,
вам нужно использовать официальный аккаунт вашей УК/ТСЖ/ЖК в мессенджере Max.
📞 Горячие линии и контакты для обращений:
- Федеральная горячая линия по жилищным вопросам: ###-###-####
- Техподдержка мессенджера Max: support@max-gov.ru
- Минстрой России: dom.gosuslugi.ru
- Региональные жилищные инспекции: проверьте на сайте вашего региона в разделе «Органы местного самоуправления»
Ресурсы для управляющих организаций
Управляющим компаниям рекомендуется использовать следующие ресурсы для интеграции и обучения:
- Образовательный портал Max-Pro: pro.max-gov.ru — курсы по настройке мессенджера и работе с жильцами;
- Шаблоны документов: доступны в личном кабинете Max;
- Техническая поддержка для УК: ###-###-#### (ежедневно с 8:00 до 20:00 МСК);
- Консультации по юридическим вопросам: через Госуслуги в разделе «ЖКХ → Взаимодействие с УК».
Важно помнить
Очень важно: с 1 сентября 2026 года все обращения жильцов, поданные не через Max, не будут считаться официальными. Это может повлиять на сроки рассмотрения заявок и возможность обжалования в суде.
Новый механизм взаимодействия через мессенджер Max — это шаг к цифровизации ЖКХ и защите прав граждан. Управляющие организации должны подготовиться заранее, а жильцам стоит научиться пользоваться новыми каналами связи. При возникновении вопросов, обращайтесь в официальные службы и горячие линии, указанные выше.
Обновлено: 23 марта 2026 года, 18:34 МСК