Дата актуализации: 24 марта 2026 г․
ГБУ «Жилищник» — официальный городской оператор, который бесплатно (или по льготному тарифу, если речь идёт о неотложных работах) выезжает к жителям Москвы для устранения аварий, протечек, засоров и других внутриквартирных проблем сантехники․ Ниже — подробный «маршрут» от понимания, куда звонить, до момента, когда сантехник уже стучится в дверь․
Когда именно вызывают сантехника через Жилищник?
- Аварийные ситуации: порыв трубы, затопление соседей, отсутствие воды/канализации․
- Плановые работы: замена радиаторов, установка счётчиков воды, капитальный ремонт стояков․
- Устранение засоров: унитаза, раковины, ванной, кухонной мойки․
Если проблема в общедомовых коммуникациях (например, стояк в подъезде), вызов оформляется как заявка на аварийно-диспетчерскую службу вашего ДЕЗ/ЖЭКа, но всё равно попадает в систему Жилищник․ Если же внутри квартиры — это прямой вызов мастера Жилищник․
Способы подать заявку
Через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
- Скачайте официальное приложение (iOS/Android — «Госуслуги Москвы»)․
- Войдите с подтверждённой учётной записью mos․ru․
- Выберите «Услуги» → «ЖКХ и городское хозяйство» → «Вызов мастера Жилищник»․
- Укажите адрес, опишите проблему, прикрепите фото (желательно)․
- Установите статус «Срочно» или «Планово»․
- Подтвердите заявку․ Номер поступит в SMS и в приложение․
Через сайт mos․ru
Зайдите на mos․ru → раздел «ЖКХ» → «Вызов мастера»․ Действия те же, что и в приложении․ Если у вас нет подтверждённой учётной записи, подготовьте СНИЛС и паспорт для регистрации․
По телефону Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) Жилищник
- Бесплатный круглосуточный номер: 8 (495) -39-53-53
- Альтернативный короткий номер: 122 (с мобильного МТС, МегаФон, Билайн, Теле2)․
Оператор уточнит адрес, ФИО, контактный телефон и кратко опишет характер поломки․ Заявка фиксируется моментально․
Через чат-боты в мессенджерах
- Telegram: @Moscow_gov_bot
- Viber: «Москва – Госуслуги»
В обоих случаях выберите «ЖКХ» и «Вызов мастера»․
Что происходит после подачи заявки
- Система присваивает заявке уникальный номер (например, MOS-12345678)․
- На телефон приходит SMS с временем прибытия мастера (обычно в течение 4–6 часов в будни и до 8 часов в выходные)․
- Мастер звонит за 15–30 минут до приезда․
- После выполнения работ вы получаете Акт выполненных работ с QR-кодом для обратной связи․
- На следующий день приходит SMS-опрос удовлетворённости․
Платно или бесплатно?
| Тип работ | Оплата | Документ |
|---|---|---|
| Устранение аварийных протечек, засоров, отключения стояков | Бесплатно | Акт Жилищник |
| Замена крана, установка счётчиков, замена радиаторов (по желанию жильца) | По прайсу города (см․ ниже) | Договор-заказ, чек онлайн |
Актуальный прайс-лист Жилищник 2026: mos․ru/jkh/pricelist
Что входит в обязанности сантехника Жилищник
- Диагностика причины аварии․
- Подключение/отключение стояков, кранов, бачков, счётчиков․
- Разблокировка канализации механическим или гидродинамическим способом․
- Замена прокладок, сгонов, гибкой подводки (при наличии собственного запаса — бесплатно)․
- Установка временных заглушек до полного ремонта․
Что НЕ входит: полная замена труб «старый-новый», ремонт стен, электрические работы (кроме бойлеров/водонагревателей), установка сантехники, купленной жильцом за свой счёт․
Советы, чтобы мастер приехал быстрее
- В заявке сразу фиксируйте «авария» и указывайте уровень угрозы (затопление соседей, отсутствие воды на весь подъезд)․
- Прикрепите фото/видео в приложении — это повышает приоритет․
- Если дозвонились по 122, попросите оператора «поставить красный флаг» (код экстренности)․
- Оставьте рабочий и мобильный телефоны одновременно․
Альтернативные варианты, если Жилищник не успевает
- «МосЖилСервис»: 8 (495) -62-77-22 (платный сервис, но приезжают в течение 1 часа)․
- Агрегаторы: «Яндекс Услуги», «Профи», «Авито Услуги» — выбирайте мастеров с рейтингом 4․8+ и минимум 100 отзывов․
- Частный мастер от управляющей компании: уточните, есть ли у вашего ЖЭКа договор с «МосКомСервис» или «Жилищник+» (коммерческое подразделение)․
Что делать, если мастер не приехал
- Убедитесь, что заявка имеет статус «Принята в работу» в приложении․
- Позвоните в ЕДЦ и назовите номер заявки — попросите перевести её на «контроль руководителя»․
- Подайте жалобу через портал «Наш город» (nashgorod․ru) или Госжилинспекцию (gzhl․mos․ru) — это резко ускоряет процесс․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работают ли сантехники Жилищник по выходным и ночам?
Да, круглосуточно и без выходных․ В выходные и праздники время ожидания может быть до 8 часов․
Можно ли вызвать сантехника, если я не собственник, а арендатор?
Да, достаточно предъявить паспорт и договор аренды (или согласие собственника в письменной форме)․
Что делать, если мастер повредил моё имущество?
Фиксируйте фото/видео, составьте Акт несоответствия, направьте претензию на feedback@zhilnik․mos․ru; В течение 10 дней придёт ответ․
- Круглосуточный телефон ЕДЦ Жилищник: 8 (495) -39-53-53
- Короткий номер со всех операторов: 122
- Сайт/приложение: mos․ru → «Вызов мастера»
- Telegram-бот: @Moscow_gov_bot
- Viber: «Москва – Госуслуги»
- Электронная почта для жалоб: feedback@zhilnik․mos․ru
- Прайс-лист и официальные документы: mos․ru/jkh/pricelist
Важно! Всегда сохраняйте номер заявки и фиксируйте время вызова — это ваш «ключ» к быстрому решению любых спорных вопросов․
Если остались вопросы — смело обращайтесь по указанным контактам или пишите в чат-боты․ Служба Жилищник работает ради вашего комфорта 24/7!