Не устраивают текущие показания счётчика, возникли перебои с электричеством или нужно оформить технологическое присоединение к сетям? Во всех этих и множестве других ситуаций самый быстрый путь — вызвать представителя «Мосэнергосбыта». Ниже, подробная инструкция, как это сделать в 2026 году.

Когда стоит вызывать специалиста на дом или в офис

• Недостоверные показания счётчиков — большой расход, «зависшие» цифры, подозрение на механическое повреждение.
• Отсутствие электроэнергии в квартире или на предприятии при исправном вводе.
• Необходимость опломбировки или замены прибора учёта.
• Оформление нового договора энергоснабжения (физические и юридические лица).
• Технологическое присоединение мощности при строительстве/реконструкции.
• Снятие/перенос точки учёта при перепланировке.
• Поверка/калибровка счётчика без демонтажа (опция «Поверка на дому»).

Горячие линии: звоните и записывайтесь на приезд инженера

Круглосуточно и без выходных

8 (800) -50-00-55 — единая бесплатная линия АО «Мосэнергосбыт».
Звонок бесплатный со всех операторов РФ. Сервис-бот поможет оставить заявку или переведёт на оператора.

Для жителей Москвы и Московской области

7 (495) -81-98-19 — многоканальный телефон Контакт-центра.
Режим работы: 08:30 – 20:30 ежедневно. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора.

Для юридических лиц вне зоны деятельности компании

8 (800) -01-89-79 — специальная линия для организаций, расположенных за пределами Москвы и области.

Онлайн-варианты: от чата до мобильного приложения

Личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт»

1. Переходите на https://lkk.mosenergosbyt.ru.
2. Авторизуйтесь (логин/пароль можно восстановить по номеру счёта).
3. В разделе «Заявки» → «Вызов специалиста» заполните форму:
   • адрес объекта;
   • тип работ (выбор из списка);
   • желаемая дата/время;
   • контактный телефон и e-mail.
4. Подтвердите заявку кодом из SMS. Номер заявки придёт на e-mail.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»

Доступно в App Store и Google Play.
Вкладка «Поддержка» → «Вызов мастера» → «Оформить заявку» (аналогичная форма, плюс можно приложить фото счётчика).

Чат-бот в Telegram и Viber

Найдите @MosEnergoBot или «Мосэнергосбыт» в поиске мессенджера.
Команда /вызвать_специалиста запустит мини-опрос и автоматически оформит заявку.

Электронная почта и офисы: если нужно подробно описать проблему

• info@mosenergosbyt.ru — общий e-mail для претензий и жалоб. В теме письма укажите «Вызов специалиста» и номер лицевого счёта.
• Клиентские офисы — при личном визите можно сразу заключить договор, оплатить долги и записаться на выезд инженера. Адреса всех 38 офисов доступны по ссылке: mosenergosbyt.ru/offices.

Как понять, что заявка принята: шаг за шагом

1. После отправки заявки вы получите SMS или e-mail с номером заявки (формат: MES-XXXXXXX).
2. За 1–2 часа до приезда специалиста поступит звонок или SMS с точным временем и Ф. И. О. мастера.
3. Инженер приедет со служебным удостоверением и планшетом для сканирования штрих-кода счётчика.
4. По окончании работ выдаётся акт выполненных услуг с подписями сторон. Он автоматически попадает в ваш личный кабинет в течение 24 ч.

Частые вопросы

Сколько стоит вызов специалиста?

Базовые услуги (контрольные снятия показаний, пломбировка, первичное подключение), бесплатно.
Платные работы (замена счётчика, перенос точки учёта, усиление вводного кабеля) рассчитываются индивидуально; цены указаны в прайсе на сайте.

Можно ли отменить или перенести визит?

Да. Зайдите в личный кабинет → «Заявки» → «Изменить дату/время» или позвоните по номеру заявки 8 (800) -50-00-55, нажмите цифру 1 в голосовом меню.

Что делать, если специалист не приехал?

Фиксируйте нарушение в горячей линии или чат-боте. По регламенту повторный визит организуют в течение 24 часов без доплаты.

Контакты для экстренных и нестандартных ситуаций

• Аварийно-диспетчерская служба Москвы: 112 (со всех операторов) или 04 со стационарного.
• WhatsApp-канал «Мосэнергосбыт»: +7 -15 000-55-55, принимают фото и видео обрывов, перегрева щитов.
• Круглосуточный чат на сайте: в правом нижнем углу экрана иконка «Онлайн-консультант».

Главное правило: чем точнее вы опишете проблему и предпочтительное время, тем быстрее приедет специалист и тем меньше вопросов возникнет на месте.
Сохраните этот список контактов — он пригодится всем клиентам «Мосэнергосбыта» в Москве и области!