Если в квартире или частном доме пропал газ, появился запах газа, неисправен счётчик или требуется техническое обслуживание газового оборудования, необходимо срочно вызвать представителя «Горгаза»․ Ниже приведены все доступные способы связи, чёткие инструкции и список документов, которые понадобятся․

Определяемся с регионом: к какому «Горгазу» вы относитесь?

«Горгаз» в России — это региональное подразделение (филиал, АО, ГУП, МУП)․
Сначала уточните:

• полное название вашего газораспределительного предприятия;
• его адрес официального сайта и номер аварийной службы;
• режим работы аварийной службы (круглосуточно или с 07:30 до 22:00)․

Срочный вызов: аварийная служба газа

Если вы слышите или чувствуете запах газа:

1. Немедленно отключите все источники открытого огня, не включайте/не выключайте электроприборы․
2. Откройте окна и форточки для проветривания․
3. Закройте краны на газовых приборах и на стояке․
4. Покиньте помещение и выведите из него людей и животных․

Единый федеральный номер для аварийных ситуаций

• 04 — со стационарного телефона;
• 104, с мобильного любого оператора (бесплатно)․

Телефоны и контакты крупнейших «Горгазов»

Ниже собраны актуальные данные на март 2026 года․ Если вашего города нет в списке, ориентируйтесь на официальный сайт вашего региона․

Москва и Московская область

• АО «Мособлгаз»
  • Аварийная служба: 8 (495) -45-05-05 (круглосуточно)
  • Единая справочная: 8 (495) -52-99-22
  • Сайт: mosoblgaz․ru
• ООО «Газпром газораспределение Москва»
  • Аварийная служба: 8 (495) -77-77-07
  • Сайт: gazprom-gd․ru

Санкт-Петербург и Ленобласть

• АО «Ленэнергогаз»
  • Аварийная служба: 8 (812) -04-04-04
  • Контакт-центр: 8 (812) -04-04-00
  • Сайт: lenenergogaz․ru

Нижний Новгород

• АО «Нижегородоблгаз»
  • Аварийная служба: 8 (831) -20-22-04
  • Сайт: nnovobl․ru

Казань

• АО «Татгаз»
  • Аварийная служба: 8 (843) -67-04-04
  • Сайт: tatgaz․ru

Екатеринбург

• АО «Свердловоблгаз»
  • Аварийная служба: 8 (343) -45-04-04
  • Сайт: sverdlovoblgaz․ru

Новосибирск

• АО «Сибирьгаз»
  • Аварийная служба: 8 (383) -10-04-04
  • Сайт: sibgaz;ru

Онлайн-заявка через личный кабинет или мобильное приложение

Большинство «Горгазов» уже перевели приём заявок в электронный вид:

1. Зайдите на сайт вашего регионального газораспределителя․
2. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет через Госуслуги (ЕСИА)․
3. Выберите раздел «Техническое обслуживание / Вызов специалиста»․
4. Заполните форму: адрес, тип неисправности (проверка счётчика, запах газа, отключение/подключение прибора), удобное время․
5. Подтвердите заявку SMS-кодом․

После оформления вам придёт номер заявки, который сохраняйте до приезда мастера․

Через мессенджеры и соцсети

• WhatsApp/Viber — многие региональные «Горгазы» завели официальные номера:
  • +7 (XXX) XXX-XX-XX (уточните на сайте вашего региона)․
• Telegram-боты — например, @MosoblgazBot для Московской области․
• ВКонтакте, группы «Газпром Газораспределение» и региональные сообщества․

Личный визит в клиентский офис

Подходит для долгосрочных вопросов (замена счётчика, перевод на газ сжиженный, заключение договора)․

Что взять с собой:

• Паспорт или доверенность;
• Договор поставки газа (или выписка из ЕГРН на жильё);
• Предыдущие акты обслуживания (если есть)․

Как быстрее дозвониться: советы

• Набирайте 04/104 сразу с мобильного, чтобы не ждать городскую линию․
• Если линия занята, используйте call-back в приложении: многие «Горгазы» перезванивают в течение 5 минут․
• При звонке назовите:
  • точный адрес (город, улица, дом, квартира, подъезд);
  • характер неисправности (запах, «не греет», «не зажигается» и т․д․);
  • свои ФИО и контактный телефон․

Что делать, если представитель не приехал?

1. Проверьте статус заявки в личном кабинете или по номеру заявки в контакт-центре․
2. Если прошло более 2 часов с моментом назначенного времени, повторно позвоните в аварийную службу и назовите номер заявки․
3. Зафиксируйте время звонков и отказ в журнале жалоб (раздел «Обратная связь» на сайте)․

Важные телефоны «на заметку»

Памятка безопасности

Ни при каких обстоятельствах:

• не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовое оборудование;
• не включайте/выключайте свет и розетки при запахе газа;
• не пользуйтесь лифтом при эвакуации․