Контейнеры переполнены, запах стоит нестерпимый, и никто не вывозит отходы? В Ростовской области такая ситуация встречается всё реже: «Ростелеком» установил систему видеонаблюдения с аналитикой на основе технологий машинного зрения и нейронных сетей на крупных площадках ТКО. Это позволяет онлайн отслеживать, насколько быстро машины забирают мусор, и оперативно реагировать на нарушения. Ниже — подробная инструкция, куда именно звонить и писать, если вывоз мусора задерживается или вообще не производится.

Кто отвечает за вывоз мусора в Ростовской области

Область поделена на 7 региональных операторов, каждый из которых закреплён за определённым кластером муниципалитетов. Оператор выбирается на 10 лет конкурсом Минэкологии РО и имеет единый тариф, утверждённый Региональной энергетической комиссией.

Таблица региональных операторов

Что делать, если мусор не вывезли

1. Фиксируйте нарушение: сфотографируйте переполненные контейнеры, дату и время.
2. Определите своего регионального оператора по адресу (см. таблицу выше).
3. Позвоните на горячую линию и сообщите:
   • точный адрес контейнерной площадки;
   • время последнего вывоза (если знаете);
   • фото/видео (приложите по e-mail или через личный кабинет).
4. Зарегистрируйте обращение в личном кабинете — там же можно отслеживать статус заявки.
5. Получите номер обращения и срок исполнения (обычно 1-3 рабочих дня).
6. Если ответа нет — переходите к контролирующим органам (раздел 3).

Контролирующие и надзорные органы

• Министерство природных ресурсов и экологии РО
  
  Тел.: 8 (863) -63-40-01
  Эл. почта: info@minpriroda.donland.ru
  Приёмная онлайн: minpriroda.donland.ru
• Росприроднадзор по РО
  
  Тел.: 8 (863) -40-42-04
  Эл. почта: rpn61@rpn.gov.ru
• Госжилнадзор РО — если речь о неубранных контейнерных площадках во дворах
  
  Тел.: 8 (863) -22-00-99
  Эл. почта: gzhn@donland.ru
• Единая диспетчерская служба Правительства РО
  
  Тел.: 8 (863) -00-09-11 (круглосуточно)
  Мобильное приложение: «Добродел-Ростов»

Как узнать график вывоза и оплатить услугу

График вывоза

• На сайте вашего оператора в разделе «График вывоза» введите улицу и номер дома.
• В мобильном приложении «Госуслуги → ЖКХ → Мой дом» — карта площадок с датами последнего и планового вывоза.
• Видеоаналитика «Ростелекома» публикует онлайн-статус контейнеров, если площадка подключена к системе (QR-код на контейнере).

Оплата

1. Единый платёжный документ (ЕПД) приходит ежемесячно по почте или в электронном виде.
2. В личном кабинете оператора можно оплатить онлайн картой или СБП, а также:
   • проверить задолженность;
   • распечатать квитанцию;
   • подать показания счётчиков (если установлены).
3. Платёж через ГИС ЖКХ: pay.gosuslugi.ru → выберите «Региональный оператор ТКО».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные ссылки и QR-коды

• Официальный портал «ТКО-Дон» — tko.donland.ru
• Видеовитрина «Ростелеком» для контроля площадок — video.donland.ru/tko
• Мобильное приложение «Добродел-Ростов» — QR-код: