Самое главное помнить, что в ДНР вывозом твердых коммунальных отходов (ТКО) занимается единый региональный оператор — Государственное унитарное предприятие «Донснабкомплект». Для контроля начислений, оплаты и подачи заявок предназначен личный кабинет на официальных сайтах операторов.
Что такое личный кабинет?
Личный кабинет — это онлайн‑сервис, позволяющий абоненту:
- просматривать текущие и прошлые начисления за вывоз мусора;
- передавать показания (если применимо) и уточнять количество зарегистрированных жильцов;
- оплачивать услуги без комиссии через банковские сервисы;
- скачивать договор публичной оферты, квитанции и справки;
- оставлять обращения и получать ответы от службы поддержки.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на официальный сайт Донснабкомплект – Личный кабинет или на портал Вода Донбасса – Личный кабинет (если вы пользуетесь услугами водоснабжения).
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» (обычно расположена в правом верхнем углу).
- Выберите поставщика услуг (Донснабкомплект) и нужное подразделение.
- Введите номер лицевого счёта. Его можно найти в договоре, на последней квитанции или уточнить в абонентском отделении.
- Укажите сумму последнего платежа (или отметьте галочку «Платежей ещё не было») и номер счётчика, если он используется.
- Заполните регистрационные данные: логин, пароль, номер телефона и e‑mail. Согласитесь с Пользовательским соглашением.
- Подтвердите регистрацию по ссылке, пришедшей на ваш e‑mail (проверьте папку «Спам»).
- Готово! Войдите в личный кабинет и проверьте правильность данных.
Оплата услуг через личный кабинет
После входа в систему вы увидите таблицу с начислениями. Чтобы оплатить:
- Выберите строку «Вывоз мусора» и нажмите «Оплатить».
- Укажите способ оплаты: банковская карта (Visa, MasterCard, МИР), онлайн‑банк «Сбербанк», «Промсвязьбанк» или QR‑код.
- Проверьте сумму (в случае неверного количества прописанных жильцов – исправьте в разделе «Личные данные» или обратитесь в службу поддержки).
- Подтвердите платёж через СМС‑код.
Тарифы на вывоз мусора (по состоянию на 2025 г.)
| Категория потребителей | Тариф за 1 человека | Норматив накопления (куб. м/год) |
|---|---|---|
| Жилые помещения в многоквартирных домах (МКД) | 49,44 руб. | 1,7350 м³ |
| Индивидуальные жилые строения (ИЖС) | 57,66 руб. | 2,0236 м³ |
Льготы сохраняются: пенсионеры, ветераны, многодетные семьи и др. — для них тарифы снижаются в соответствии с нормативами Минтруда ДНР.
Контакты для обращений
Ниже перечислены основные телефонные линии и адреса, куда можно обратиться за разъяснением вопросов, подачи заявок или получения справок.
- Отдел по работе с гражданами (главный телефон)
Телефон: 7 (949) -61‑41‑56
Время приёма звонков: с 9:00 до 16:00 - Абонентские отделения ТКО «Донснабкомплект»
Адрес: 283023, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, ул. Черниговская, д. 21
Телефон: 7 (949) -61‑41‑56 - Мариупольский филиал
Телефон: 7 (949) -85‑91‑56 - Отдел работы с договорами
Телефон: 7 (949) -61‑43‑40 - Абонентский отдел (запросы по тарифам и льготам)
Телефон: 7 (949) -61‑43‑49 - Техподдержка онлайн‑сервиса
Телефон: 7 (990) -02‑94‑00 - Электронная почта для запросов
erf_mkd_dnr@mail.ru - Социальные сети
ВКонтакте: vk.com/dnrtko
Telegram: t.me/dnrtko
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему в квитанции указано меньше (или больше) жильцов, чем я проживаю?
В ДНР при расчёте вывозных расходов используется норматив — 1 человек ≈ 1,735 м³/год (МКД) или ≈ 2,024 м³/год (ИЖС). Если в системе указано неверное количество жителей, подайте заявление в отдел «Энергосбыт Донецк» с справкой формы 9, полученной в местной администрации.
Как оплатить через «Энергосбыт Донецк», если я не нашёл строку «Вывоз мусора»?
В июле 2024 г. в платёжных документах «Энергосбыта» появилась отдельная строка «ТКО». Если её нет, обратитесь в отдел обслуживания клиентов – они добавят её вручную.
Можно ли оплатить без комиссии в банке?
Да; Оплата в отделениях «Промсвязьбанка» и «Почты России» производится без комиссии. Также доступны онлайн‑платежи через мобильные приложения банков.
Как изменить данные о количестве жильцов в личном кабинете?
Войдите в раздел «Личные данные», нажмите «Редактировать», укажите актуальное количество жильцов и подтвердите изменения через SMS‑код. При возникновении ошибок – свяжитесь с телефоном поддержки.
Где можно скачать договор публичной оферты?
Договор доступен на странице «Физическим лицам – Донснабкомплект» в виде PDF‑файла.
Полезные ссылки
- Личный кабинет – Донснабкомплект
- Личный кабинет «ЖКХ‑онлайн» (для подачи показаний)
- Личный кабинет – Вода Донбасса
- Оплата услуг через «Энергосбыт Донецк»
Личный кабинет – удобный инструмент, позволяющий контролировать оплату за вывоз мусора, проверять правильность начислений и быстро решать возникающие вопросы. Пользуйтесь официальными каналами связи, храните под рукой контакты службы поддержки и не забывайте проверять количество прописанных жильцов, чтобы избежать переплат.
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке.