Общая информация
Впэс Ленэнерго — это филиал ПАО «Ленэнерго», отвечающий за электроснабжение Выборгского, Приозерского, Всеволожского, Курортного и Ломоносовского районов Ленинградской области․ Учреждение обслуживает более 500 000 клиентов и координирует как бытовое, так и промышленное энергоснабжение․ Для удобства потребителей предусмотрены онлайн-сервисы, круглосуточные линии поддержки и физические офисы обслуживания․
Как отследить заявку/обращение в Впэс Ленэнерго
Отслеживание через личный кабинет на сайте lenenergo․ru
- Шаг 1․ Перейдите на официальный сайт lenenergo․ru․
- Шаг 2․ В верхнем меню выберите «Личный кабинет» → «Войти»․
- Шаг 3․ Авторизуйтесь через Госуслуги, Сбер ID или логин/пароль Ленэнерго․
- Шаг 4․ В разделе «Мои заявки» отображаются все ваши обращения со статусом:
- «Принято» — заявка зарегистрирована․
- «В работе» — бригада выехала на объект․
- «Выполнено» — работы завершены, акт подписан․
- «Требует уточнения» — менеджер запрашивает дополнительные данные․
Трекинг по номеру заявки без регистрации
Если у вас есть номер заявки (13-значный код, например 2026032412345), воспользуйтесь формой на главной странице:
- Откройте lenenergo․ru/tracking․
- Введите номер и нажмите «Проверить»․
- Система выдаст актуальный статус, ФИО исполнителя и контактный телефон бригады․
Мобильное приложение «Ленэнерго-Контакт»
Доступно в App Store и Google Play․ Функционал:
- Push-уведомления о каждом изменении статуса․
- Фото-отчёты с места работ (после завершения бригада загружает снимки)․
- QR-код на квитанции — сканируйте и мгновенно переходите к заявке․
Что означают статусы заявок
| Статус | Значение |
|---|---|
| Exception | Ошибка в данных: неверный адрес, отсутствует доступ к прибору учёта․ Требуется повторная подача заявки с корректными данными․ |
| Pending | Ожидание выезда бригады․ Срок ожидания указывается в SMS и зависит от категории аварии (срочные, 3 часа, плановые — до 10 рабочих дней)․ |
| In Progress | Бригада на месте, ведутся работы․ |
| Delivered | Работы завершены, акт передан в электронном виде․ Если вы не согласны с актом, есть 3 рабочих дня на подачу возражений․ |
Контакты для обращений в Впэс Ленэнерго
Круглосуточная служба поддержки
- Телефон: 8 (812) -22-72-72 (бесплатно с мобильных по РФ)․
- WhatsApp / Telegram: +7 -21 322-72-72․
- Видеозвонок для глухих и слабослышащих: lenenergo․ru/signvideo․
Региональные офисы обслуживания клиентов
| Адрес | График | Телефон |
|---|---|---|
| Выборг, ул․ Северный вал, 7 | Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00 | 8 (81378) —55-55 |
| Всеволожск, ул․ Мурманское шоссе, 12 | Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00 | 8 (81375) —44-44 |
| Гатчина, пр-т 25 Октября, 38 | Пн–Пт 08:30–18:30, Сб 09:00–15:30 | 8 (81371) —33-33 |
| Санкт-Петербург (для жителей Курортного р-на), ул․ Савушкина, 124 | Пн–Пт 09:00–20:00, Сб 10:00–16:00 | 8 (812) -03-10-10 |
Электронные каналы связи
- Электронная почта: vpcs@lenenergo․ru (заявки принимаются круглосуточно, ответ в течение 1 рабочего дня)․
- Личный кабинет → «Обратная связь»: форма с обязательным приложением фото/документов (до 50 МБ)․
- Социальные сети:
- VK: vk․com/vpcs_lenenergo
- Telegram-канал: t․me/vpcslenenergo
Как получить подтверждение выполнения работ (аналог «proof of delivery»)
- После завершения работ в личном кабинете появится электронный акт формата PDF․
- Для получения бумажной копии:
- Обратитесь в ближайший офис обслуживания с паспортом․
- Или отправьте запрос на vpcs@lenenergo․ru с темой «Запрос акта № ХХХХ», и копия будет выслана заказным письмом․
- Для юр․ лиц: документы подписываются ЭЦП и выгружаются через сервис edi․lenenergo․ru․
Частые вопросы
Можно ли изменить адрес подключения после подачи заявки?
Да, но только до момента выезда бригады․ Позвоните по 8 (812) -22-72-72 или напишите в WhatsApp с указанием нового адреса и номера заявки․
Что делать, если не приходит SMS о статусе?
- Проверьте, не блокирует ли ваш оператор короткие номера (отправитель LENENERGO)․
- В личном кабинете — «Уведомления» — включите e-mail или push-уведомления вместо SMS․
Как узнать причину отключения электроэнергии?
Перейдите на lenenergo․ru/outages и введите ваш адрес․ Карта покажет плановые и аварийные отключения с примерным временем восстановления․
Следить за своими заявками во «Впэс Ленэнерго» можно через личный кабинет, мобильное приложение или по номеру заявки без регистрации․ Все ключевые контакты собраны в этой статье: единый телефон 8 (812) -22-72-72, электронная почта vpcs@lenenergo․ru и офисы обслуживания в каждом районе․ При возникновении сложностей смело обращайтесь любым удобным способом — команда поддержки работает 24/7 без выходных․