Важно! Ниже приведены актуальные на 23 марта 2026 года контактные данные АО «ЭК Восток», гарантирующего поставщика услуг ВКХ (водоснабжение, водоотведение) для Новокузнецка, а также пошаговая инструкция по работе с обновлённым личным кабинетом.
Где находятся офисы «Восток-Водоканал» в Новокузнецке
На интерактивной карте, размещённой на сайте холдинга, отмечены все офисы АО «ЭК Восток», обслуживающие физических лиц. Чтобы найти ближайший к вам пункт обслуживания:
- Перейдите на главную страницу https://www.ekvostok.ru.
- Выберите ваш регион — Кемеровская область – Новокузнецк.
- Кликните по нужному маркеру на карте, чтобы увидеть адрес, часы работы и телефон.
Часы работы кол-центра и офисов
Операторы контакт-центра
- Будние дни: 08:00 – 18:00
- С 15 по 25 число каждого месяца:
- Будние дни: 08:00 – 18:00
- Суббота: 08:00 – 17:00
- Воскресенье: выходной
Автоматический режим
Круглосуточно доступен автоответчик и голосовое меню.
Как войти в обновлённый личный кабинет «Восток-Водоканал»
- Откройте сайт: перейдите на ekvostok.ru и выберите раздел «Личный кабинет».
- Авторизуйтесь: используйте логин и пароль, под которыми вы заходили в прежнюю версию личного кабинета.
- Обновите данные: при первом входе система может предложить обновить профиль и подтвердить контактный e-mail/телефон.
- Выберите услугу: в левом меню найдите пункт «Водоснабжение и водоотведение» или «ЖКУ – Новокузнецк».
Кому звонить и куда писать: контакты «Восток-Водоканал» для жителей Новокузнецка
| Категория клиента | Телефон | Режим работы | Дополнительные каналы |
|---|---|---|---|
| Физические лица | 8 800 250-60-06 | с 08:00 до 18:00, без выходных (автоответчик 24/7) | Telegram-бот @EKV_PayBot Viber-бот «ЭК Восток» E-mail: info@ekvostok.ru |
| Юридические лица | 8 800 250-28-74 | Пн–Пт 08:00–18:00 | E-mail: ur@ekvostok.ru |
| Аварийно-диспетчерская служба | +7 (3843) 22-24-45 | Круглосуточно | Мобильное приложение «ЭК Восток» → раздел «Авария» |
| WhatsApp для отправки показаний счётчиков | +7 (3843) 22-24-45 | Круглосуточно (сообщения обрабатываются в рабочее время) | Формат сообщения: Адрес, № счётчика, показания |
Как подать обращение онлайн
- В личном кабинете выберите «Подать обращение».
- Заполните форму: тема, текст, приложите фото (если требуется).
- Выберите способ ответа: в личный кабинет или на e-mail/SMS.
- Подтвердите заявку кодом из SMS.
Часто задаваемые вопросы
- Как узнать номер лицевого счёта?
Номер указан в верхнем правом углу квитанции за воду. - Можно ли оплатить через Сбербанк-онлайн?
Да, в разделе «ЖКУ» выберите «АО ЭК Восток – Новокузнецк». - Что делать, если личный кабинет не открывается?
Очистите кэш браузера или зайдите через другой день. При проблемах позвоните по ###-###-####.
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «ЭК Восток»
- Личный кабинет
- Раздел «Новокузнецк»