Ниже собраны ключевые вопросы и темы, по которым сотрудники и клиенты чаще всего обращаются в службу технической поддержки «ОперуИТ». Используйте этот чек-лист, чтобы сформировать корректную и полную заявку и получить быстрый ответ от специалистов.
Доступ и авторизация
- Не удаётся войти в личный кабинет. Укажите логин, сообщите точный текст ошибки и скриншот экрана.
- Заблокирован аккаунт. Уточните дату и время, когда это произошло, приложите скриншот.
- Ошибка «Неверный пароль» при корректном вводе. Укажите, когда в последний раз успешно заходили в систему.
Образовательные программы и курсы
- Нужно внести уже состоявшиеся циклы ПК. Укажите название программы, даты проведения циклов и количество участников.
- Отсутствуют результаты обучения в образовательном портфолио. Прикрепите подтверждающие документы (сканы протоколов/приказов).
- Не отображается аттестация по операционному делу. Уточните ФИО специалиста и дату аттестации.
Технические сбои и ошибки
- Ошибка 500/502 при открытии страницы. Укажите точный URL и время возникновения.
- Не загружаются файлы (PDF, JPG и др.). Укажите объём и формат файлов, браузер и ОС.
- Система «зависает» при сохранении заявки. Укажите шаги, которые приводят к проблеме.
Платёжные и финансовые вопросы
- Не пришёл платёж по договору за обучение. Укажите номер договора, дату оплаты и сумму.
- Неверно рассчитана стоимость курса. Прикрепите скриншот калькулятора или договор.
- Нужно вернуть деньги за курс (рекурентный возврат). Укажите причину и дату подачи первоначальной заявки.
Права и роли в системе
- Недостаточно прав для редактирования программы. Укажите вашу роль и нужные действия.
- Нужно добавить нового пользователя в группу «Кураторы». Приложите ФИО, должность и контактный e-mail.
- Ошибка при назначении ответственного за заявку. Укажите логин пользователя и id заявки.
Контент и данные
- Неверно отображается ФИО слушателя в сертификате. Укажите корректные данные и приложите скан паспорта.
- Нужно изменить название образовательной программы после согласования паспорта. Прикрепите новый паспорт программы в формате PDF.
- Не обновляется статус «Аккредитация пройдена». Укажите дату аккредитации и номер приказа 83н Минздрава.
Интеграция и API
- Не приходят webhook-уведомления о новых заявках. Прикрепите логи вашего сервера и id точки интеграции.
- Ошибка авторизации при подключении к API. Укажите токен, метод и точный текст ошибки.
- Нужно расширить лимит запросов к API. Укажите текущий объём и планируемый.
Отчёты и экспорт данных
- Не формируется отчёт по заявкам за квартал. Укажите диапазон дат и нужный формат (Excel, CSV, PDF).
- Неверные данные в экспорте. Прикрепите файл и укажите строки с ошибкой.
- Нужно добавить новый показатель в дашборд. Опишите, какие метрики требуются.
Системные требования и совместимость
- Какие браузеры поддерживаются? Укажите ваш браузер и версию.
- Работает ли платформа на macOS/Linux? Уточните ОС и версию.
- Можно ли использовать мобильное приложение? Укажите модель устройства и ОС (iOS/Android).
Дополнительные вопросы
- Как изменить e-mail для уведомлений? Укажите старый и новый адрес.
- Как отключить рассылку новостей? Укажите логин и нужные каналы.
- Нужно установить двухфакторную авторизацию (2FA). Укажите ваш логин и предпочитаемый способ (SMS или TOTP-приложение).
Как оформить заявку в «ОперуИТ» – шаблон
- Тема: Краткое описание проблемы.
- Описание: Подробно опишите, что произошло, когда и при каких условиях.
- Шаги для воспроизведения: По пунктам перечислите, что нужно сделать, чтобы ошибка повторилась;
- Ожидаемый результат: Что вы хотели бы получить в итоге.
- Фактический результат: Что произошло на деле.
- Скриншоты/файлы: Приложите изображения или документы.
Контакты службы поддержки «ОперуИТ»
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (пн-пт 08:00–20:00 Мск)
- E-mail: support@operuit.ru (ответ в течение 1 рабочего дня)
- Онлайн-чат: chat.operuit.ru (24/7, первые 3 минуты – автоответчик)
- Личный кабинет: Раздел «Помощь → Новая заявка» (lk.operuit.ru/help)
- Telegram-бот: @OperuITBot (быстрая проверка статуса заявки)
Совет: при обращении в любой канал укажите ID заявки (если она уже создана) или ФИО + e-mail для быстрой идентификации.
Соблюдая приведённые выше пункты, вы поможете специалистам «ОперуИТ» оперативно понять суть проблемы и выдать точное решение. Помните: чем детальнее заявка – тем быстрее и качественнее ответ!