Сервис «Личный кабинет клиента» на сайте янтарьэнерго.рф позволяет быстро и без очередей:
- передавать показания счётчиков;
- оплачивать электроэнергию онлайн;
- отслеживать историю платежей и расчётов;
- оформлять заявки на технологическое присоединение;
- получать электронные счета-фактуры и квитанции.
Подготовка к входу
Перед тем как войти, убедитесь, что у вас под рукой:
- Номер лицевого счёта (10–12 цифр, указан на квитанции).
- Мобильный телефон, к которому привязан кабинет.
- Стабильный доступ в интернет и актуальный браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Способы авторизации
Через официальный сайт в браузере
- Шаг 1. Откройте сайт www.янтарьэнерго.рф.
- Шаг 2. В верхней панели нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Шаг 3. Выберите вкладку «Физические лица» или «Юридические лица» в зависимости от вашего статуса.
- Шаг 4. Введите:
- номер лицевого счёта;
- пароль (при первом входе — временный пароль из СМС).
- Шаг 5. Нажмите «Войти». Система предложит сменить временный пароль на постоянный.
Через мобильное приложение «ЯнтарьЭнерго»
Приложение доступно в App Store и Google Play.
- Установите и откройте приложение.
- Нажмите «Войти» → «С номером счёта».
- Введите лицевой счёт, получите СМС-код и завершите авторизацию.
Восстановление доступа
Забыли пароль? Воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» на странице входа:
- введите номер лицевого счёта;
- подтвердите номер телефона;
- придёт новый временный пароль.
Регистрация нового пользователя
Если вы впервые хотите завести кабинет:
- Перейдите на страницу «Регистрация» (ссылка под формой входа).
- Заполните:
- номер лицевого счёта;
- фамилию, имя, отчество;
- номер мобильного телефона;
- электронную почту (опционально).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- На телефон придёт СМС с паролем — используйте его для первого входа.
Безопасность и советы
- Никогда не сообщайте пароль третьим лицам.
- Используйте сложный пароль (буквы + цифры + символы).
- Регулярно проверяйте электронную почту на наличие уведомлений от ПАО «Янтарьэнерго».
- Не входите в кабинет через общедоступные компьютеры или небезопасные сети Wi-Fi.
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Сайт не открывается | Проверьте подключение к интернету, очистите кэш браузера либо попробуйте другой браузер. |
| Не приходит СМС-код | Убедитесь, что номер телефона совпадает с указанным в договоре; подождите 2–3 минуты, затем нажмите «Отправить код повторно». |
| Ошибка «Неверный логин или пароль» | Проверьте корректность лицевого счёта (без пробелов), воспользуйтесь восстановлением пароля. |
Контакты службы поддержки
Если появились вопросы, которые не удалось решить самостоятельно, обращайтесь:
- Горячая линия ПАО «Янтарьэнерго»: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по РФ).
- Электронная почта: support@янтарьэнерго.рф
- Онлайн-чат: доступен в правом нижнем углу сайта янтарьэнерго.рф с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
- Центры обслуживания клиентов:
- Калининград, ул. Маршала Василевского, 55 (пн–пт 08:00–19:00, сб 09:00–15:00);
- Советск, ул. Калинина, 12;
- Балтийск, ул. Ленина, 8.
- Viber / Telegram-бот: найдите «ЯнтарьЭнерго» в поиске по сообществам и подключитесь для мгновенных уведомлений и передачи показаний.
Для корпоративных клиентов и управляющих компаний действует отдельная линия +7 (4012) -0-20-30.
Полезные ссылки
- Прямая ссылка на личный кабинет
- Онлайн-оплата без комиссии
- Как правильно снять показания счётчика