ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» — главный оператор водоснабжения и водоотведения города. Каждый день предприятие обеспечивает жителей питьевой водой и принимает сточные воды на очистные сооружения. Если возникли вопросы по качеству воды, авариям, счетам или плановым работам, важно знать, куда обратиться и как быстро получить ответ.
Какие вопросы можно решить через контактные каналы
- Качество воды: запах, цвет, мутность, привкус.
- Аварийные ситуации: порывы труб, отсутствие воды, затопление.
- Холодные и горячие счётчики: поверка, замена, передача показаний.
- Оплата и лицевые счета: ошибки в квитанциях, перерасчёты, субсидии.
- Подключение новых объектов: технические условия, выделение мощностей.
- Продажа неиспользуемой недвижимости: информация о 35 объектах, выставленных на торги (последние новости от ).
- Финансовые новости: запланированная замена кредитной линии на 1,8 млрд рублей и влияние на тарифы.
Официальные контакты для обращений
Самое главное помнить: для каждого типа вопроса существует свой ускоренный канал связи. Выбирайте наиболее удобный способ и фиксируйте номер обращения для отслеживания статуса.
-
Круглосуточная диспетчерская служба
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России)
Мобильный в Санкт-Петербурге: +7 (812) -05-00-50
Для слабослышащих: +7 (812) -05-00-52
Звоните при авариях, отсутствии воды, подтоплениях. Операторы принимают заявки 24/7.
-
Личный кабинет на сайте
Адрес: online.vodokanal.spb.ru
Возможности:
• Передача показаний счётчиков
• Просмотр начислений и оплата
• Онлайн-заявки и отслеживание статуса
• Загрузка фотографий счётчиков для контроля -
Мобильное приложение «Водоканал СПБ»
Доступно в App Store и Google Play.
Плюсы: push-уведомления о плановых отключениях, быстрая связь с диспетчером, электронная квитанция в PDF.
-
Электронная почта
Общие вопросы: info@vodokanal.spb.ru
По тарифам и лицевым счетам: billing@vodokanal.spb.ru
Ответ приходит в течение 3 рабочих дней. Укажите адрес, лицевой счёт и контактный телефон.
-
Многофункциональные центры (МФЦ)
Любой филиал МФЦ города принимает бумажные заявления. Адрес ближайшего: mfc-spb.ru
-
Официальные страницы в соцсетях
- ВКонтакте: vk.com/vodokanal_spb
- Telegram-канал: t.me/vodokanalspb_official
- Odnoklassniki: ok.ru/vodokanal.spb
Соцсети удобны для оперативного получения новостей: например, о ходе восстановления сети на ул. Харченко (Выборгский район), где был проложен 42-метровый участок общесплавной сети.
-
Приёмная руководства
Адрес: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 160, корп. 6, офис 701
Часы работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45)
Телефон: +7 (812) -05-09-00
Как правильно составить обращение, чтобы получить быстрый ответ
- Укажите точный адрес и лицевой счёт (10–12 цифр, начинается с 40).
- Опишите проблему кратко и по факту: дата, время, хара явление (запах, цвет, отсутствие воды).
- Добавьте фото или видео (максимум 20 МБ при отправке через сайт или почту).
- Обязательно оставьте мобильный телефон для обратной связи.
- Сохраните номер заявки, присланный SMS или e-mail — по нему можно отслеживать статус в личном кабинете.
Срочные советы на случай аварии
- Отключили воду в подъезде? Сразу звоните ###-###-#### и сообщите номер подъезда и этаж.
- Затопило квартиру из-за прорыва стояка? Сфотографируйте повреждение, закройте воду кранами на лестничной площадке, вызовите аварийную службу и оформите акт.
- Не уверены в качестве воды после ремонта? Возьмите пробы в стерильную ёмкость и обратитесь в лабораторию Водоканала по адресу: ул. Красного Курсанта, 25; предварительно запишитесь по телефону +7 (812) -70-57-00.
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» предлагает множество каналов связи: от классического телефонного звонка до мессенджеров и мобильных приложений. Выбирайте удобный формат, чётко формулируйте вопрос и всегда сохраняйте номер обращения — это ускорит решение вашей проблемы. Следите за новостями: в 2026 году предприятие запускает крупные инфраструктурные проекты и обновляет кредитную линию, что может повлиять на графики работ и тарифы.
Невероятно важно помнить: 24 марта 2026 года Водоканал завершил работы на ул. Харченко и готовится выставить 35 неиспользуемых объектов недвижимости на продажу — средства направят на модернизацию фонтанов города. При возникновении любых вопросов смело обращайтесь по указанным контактам.