АО «Ростовводоканал» — одно из крупнейших коммунальных предприятий России, обслуживающее более 1 миллиона жителей Ростова-на-Дону. Все правовые вопросы, связанные с договорами водоснабжения и водоотведения, начислением платы, претензиями и иными юридическими спорами, решает специализированный юридический отдел. Ниже приведены актуальные контактные данные, график работы и пошаговая инструкция, как правильно обратиться в юридическую службу предприятия.
Основные реквизиты АО «Ростовводоканал»
- Полное наименование: Акционерное общество «Ростовводоканал»
- ИНН: 6167081833
- ОГРН: 1056167043470
- Юридический адрес: 344022, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, д. 293
- Генеральный директор: исполняющий обязанности c (ИНН 611902824635)
Контактная информация юридического отдела
Центральный офис «Ростовводоканал Правовой департамент»
Адрес: ул. Максима Горького, 293, офис 5 этаж, каб. 501–504
Телефоны:
- +7 (863) -83-16-18 (горячая линия)
- +7 (863) -83-17-19 (доб. 1204 – юристы по договорам)
E-mail: pravo@rostovvodokanal.ru
График работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–12:48), предварительная запись онлайн.
Абонентско-юридический центр (по вопросам начислений)
Адрес: ул. Тоннельная, 8а, 1 этаж, окна № 9–12
Телефон: +7 (863) -67-30-00 (многоканальный)
E-mail: abonent@rostovvodokanal.ru
График работы: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00 (без обеда).
Дополнительные офисы приёма граждан
- ул. Сарьяна, 62а, отдел претензионной работы (2 этаж, каб. 203).
Тел.: +7 (863) -83-16-15, e-mail: pret@rostovvodokanal.ru - пр-кт Мира, 8 — филиал «Левый берег», окна 5–7.
Тел.: +7 (863) -67-32-00, e-mail: lev@rostovvodokanal.ru
Онлайн-каналы обращения
- Личный кабинет на сайте: lk.rostovvodokanal.ru → раздел «Юридические вопросы».
- Мобильное приложение: «Ростовводоканал» (доступно в App Store и Google Play) → чат с юристом.
- Госуслуги Ростовской области: сервис «Приём обращений в АО Ростовводоканал» (ID 006523).
Как правильно обратиться в юридический отдел: пошаговая инструкция
Шаг 1. Подготовьте документы
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Договор на водоснабжение/водоотведение (или номер лицевого счёта).
- Квитанции за последние 6 месяцев (если вопрос касается начислений).
- Акты, заключения, фотографии, экспертные отчёты (в случае претензий к качеству услуг).
Шаг 2. Выберите форму обращения
| Способ | Среднее время ответа | Комментарий |
|---|---|---|
| Личный визит | 5–10 минут | Без очереди по предварительной записи |
| Электронная почта | 3 рабочих дня | Обязательно укажите лицевой счёт и контактный телефон |
| Госуслуги | 7 календарных дней | Ответ приходит в личный кабинет на портале |
Шаг 3. Получите регистрационный номер
При личном визите или через электронную приёмную вам выдадут номер заявления (формат: Ю-2026-ХХХХХ). По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения на главной странице сайта в разделе «Проверь заявление».
Шаг 4. Подайте апелляцию (при необходимости)
Если первичный ответ не устраивает, в течение 30 дней можно обжаловать решение через:
- Комиссию по рассмотрению споров при Департаменте ЖКХ Ростова-на-Дону (ул. Станиславского, 21, каб. 412, тел. +7 (863) -40-54-90);
- Роспотребнадзор (пр-кт Будённовский, 57, тел. +7 (863) -66-30-51).
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1. Можно ли заключить договор онлайн?
Да. В личном кабинете доступна услуга «Электронное заключение договора». Подписание происходит через сервис КЭП Госуслуг.
Вопрос 2. Куда обратиться, если долг списали без объяснений?
В абонентско-юридический центр (ул. Тоннельная, 8а) или через электронную почту abonent@rostovvodokanal.ru с пометкой «Спорные начисления».
Вопрос 3. Есть ли у юридического отдела выездные дни?
Да. Каждую последнюю среду месяца юристы выезжают в микрорайоны. Расписание публикуется на сайте за 5 дней до выезда.
Шаблон электронного обращения в юридический отдел
Важно! Все ответы юридического отдела являются официальными документами и могут быть использованы в суде. Убедитесь в корректности указанных данных перед отправкой.