Актуально на 24 марта 2026 года. В статье собрана максимально полная и проверенная информация о действующем руководстве МУП «Тулагорводоканал», структуре управления, а также все телефоны, адреса и онлайн-сервисы, куда можно обратиться жителю Тулы в случае проблем с водоснабжением или водоотведением.
Генеральный директор и заместители
- Эдуард Николаевич Головин, генеральный директор МУП «Тулагорводоканал».
Назначен приказом администрации города Тулы г. До этого более 15 лет работал в «ТНС энерго Тула». - Светлана Викторовна Иванова — заместитель генерального директора по водоснабжению и водоотведению.
Курирует производственно-технический отдел, аварийно-диспетчерскую службу и службу водоснабжения. - Алексей Сергеевич Петров, заместитель генерального директора по экономике и финансам.
Отвечает за расчётно-кассовый центр, бухгалтерию и взаимодействие с контролирующими органами. - Мария Владимировна Соколова, заместитель генерального директора по клиентской работе.
Работает с абонентским отделом, call-центром и офисами обслуживания населения.
Контактные телефоны «горячих линий» и диспетчерских
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно):
☎ +7 (4872) -7-93-55
☎ +7 (4872) -7-93-56 — секретарь приёма директора (дублирующая линия)
Единый call-центр для жителей:
☎ +7 (4872) -7-95-55 — справки по начислениям, графикам отключений, подключение/отключение услуг
Режим работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00, вс — выходной
Адрес и офисы приёма граждан
- Центральный офис:
ул. Демидовская Плотина, д. 8, г. Тула, 300028 - Ближайший вход: со стороны ул. Орудийной, 1-й подъезд (визуально — вывеска «Тулагорводоканал»).
Дополнительные точки обслуживания
- Офис № 1 «Тульский двор», ул. Карла Маркса, 5 (0,09 км от Кремля)
Режим: пн-пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00 - МФЦ «Мои документы», ул. Советская, 46, 2-й этаж
Принимают заявления на техприсоединение, перерасчёт, заключение договоров.
Онлайн-сервисы и личный кабинет
Официальный сайт: tulavodokanal.ru
- Личный кабинет: вход через СМС или Госуслуги (раздел «Вода-онлайн»).
- Мобильное приложение: «Тула Водоканал» в App Store и Google Play.
- WhatsApp-бот: добавьте номер +7 (4872) -7-95-55 и отправьте «Здравствуйте» для автоматического меню.
Как пожаловаться на руководство или инициировать проверку
Администрация города Тулы
ул. Металлургов, 51, каб. 408, приёмная заместителя главы по ЖКХ
☎ +7 (4871) -0-45-00 (городская «горячая линия»)
Тульская межрайонная прокуратура
ул. Советская, 98
☎ +7 (4871) -3-77-11
Электронная приёмная: prokuratura.tula.ru
Роспотребнадзор по Тульской области
ул. Металлургов, 113
☎ +7 (4871) -5-56-01 — санитарная лаборатория контроля качества воды
Что делать, если трубу не ремонтируют «из-за отсутствия средств»
- Зафиксируйте факт: сфотографируйте/снимите видео повреждения и сделайте запись разговора с диспетчером.
- Оформите заявление: через сайт tulavodokanal.ru → «Обращения граждан» или лично в офисе.
- Отправьте копию: в администрацию города Тулы и прокуратуру (адреса выше).
- Ожидайте ответа: срок 30 календарных дней. При отсутствии реакции — подайте жалобу в вышестоящую инстанцию (Минстрой РФ).
Полезные напоминания
- Аварийные и технические отключения публикуются ежедневно после 17:00 на сайте и в Telegram-канале @tulavodokanal.
- Оплату квитанций можно провести без комиссии через мобильное приложение или в терминалах «Связной».
- Для юридических лиц: заявки на техприсоединение подаются через портал tulagov.ru/services.
Важно! Если вы не получили ответ на обращение в течение месяца, смело обращайтесь в Общественную палату Тульской области: op@tula.ru.