Все актуальные контакты, графики и формы обращения к ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» собраны в одном месте․
Если вас интересует личный приём, передача показаний, заключение договоров, ремонт/замена счётчиков или аварийные ситуации, используйте информацию ниже․
Eдиные телефоны и «горячие линии»
- Единая справочная служба Водоканал СПб
☎ 305-00-05, круглосуточно, бесплатно по России - Горячая линия по вопросам водоснабжения и водоотведения
☎ 305-00-05 (дубль) - Администрация Санкт-Петербурга (ТЭК СПб)
☎ 601-93-93 — с 09:00 до 18:45 - АО «Теплосеть Санкт-Петербурга»
☎ 688-46-46 - ООО «Петербургтеплоэнерго»
☎ 334-50-69 и 334-50-62
Личный кабинет и онлайн-услуги
2․1 Для собственников/нанимателей МКД (формат лицевого счёта 82XXXXXXX)
- Регистрация личного кабинета и передача показаний приборов учёта осуществляется через сайт АО ВЦКП «Жилищное хозяйство»
2․2 Для абонентов с форматом 7XXXXXXXXXXX
- Оформление личного кабинета и передача показаний — на сайте «Водоканал СПб», раздел «Личный кабинет»
- 15-значный лицевой счёт стал обязательным для входа; прежний пароль остаётся прежним․
Пункты приёма граждан
3․1 Центральный центр по работе с абонентами
- Адрес: улица Комсомола, 19, Санкт-Петербург (карта 2ГИС)
- Телефон: 305-00-05
- Режим работы: понедельник–четверг 08:30–17:15, пятница 08:30–16:00
- Важно! Личный приём временно приостановлен с по ․ Перед визитом уточняйте актуальность графика․
3․2 Офис по установке и замене счётчиков
- Адрес: посёлок Мурзинка, д․ 10, лит․ ДУ
- Режим работы: понедельник–четверг 08:30–17:15, пятница 08:30–16:00
Как передать показания счётчиков без регистрации
- Номер лицевого счёта (указан в квитанции)․
- Фамилия владельца․
- Способы передачи:
- через SMS на 305-00-05;
- через онлайн-форму без входа в ЛК;
- через голосовое меню IVR по 305-00-05․
Электронная приёмная и обращения граждан
- Единый портал обращений — online․vodokanal․spb․ru/feedback
- Форма для юридических лиц — раздел «Юридическим лицам» на сайте предприятия․
Правила личного приёма (когда возобновится)
Ориентировочно после 31 января 2021 года․ Ожидается, что процедура включает:
- Предварительная запись по телефону 305-00-05 или через сайт․
- Наличие паспорта и документов на жильё․
- Использование средств индивидуальной защиты (масок, перчаток) в соответствии с требованиями Роспотребнадзора․
Что делать при аварийной ситуации
- Если вы заметили утечку на улице или нет воды в квартире, звоните в 305-00-05 (круглосуточно)․
- Для убранного снега, ямы на дороге, неработающего фонаря, обращайтесь в электронную приёмную с указанием точного адреса и фотографиями․
Краткая памятка перед визитом
Соберите:
- паспорт/документ, подтверждающий право пользования жилым помещением;
- последнюю квитанцию с лицевым счётом;
- документы на счётчики (если речь о замене/поверке)․
Самое главное запомнить
Единый номер Водоканала Санкт-Петербурга — 305-00-05․
По нему можно получить консультацию, записаться на приём, передать показания и вызвать аварийную службу․
Информация актуальна на ․ Перед поездкой рекомендуем уточнять график работы на официальном сайте или по телефону․