ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» обслуживает более 2,2 миллиона обращений в год.
С 2026 года круглосуточная горячая линия работает без выходных и праздников, чтобы каждый житель города мог решить вопросы водоснабжения и водоотведения оперативно и удобно.

Как связаться со службой поддержки

Единый многоканальный телефон

• 8 (812) -05-09-09 – круглосуточная горячая линия.
  При звонке сообщите, что номер узнали в «Единой справочной 191015».
• Стоимость звонка: по тарифам вашего оператора.

Электронные каналы обращения

1. Официальный сайт: www.vodokanal.spb.ru
2. Личный кабинет: авторизуйтесь на сайте для передачи показаний счётчиков, оплаты и контроля начислений.
3. Обратная связь: форма обратной связи в разделе «Контакты».
4. Электронная почта: указана на главной странице сайта в разделе «Контакты».

Офлайн-адрес

Адрес офиса:
191015, г. Санкт-Петербург,
ул. Кавалергардская, д. 42
м. Чернышевская – 7 минут пешком.
Режим работы офиса: пн–пт 09:00–18:00 (без перерыва на обед).

Дополнительные сервисы и полезные советы

Как быстро передать показания счётчиков

• Через личный кабинет на сайте.
• По SMS (короткий номер указывается в личном кабинете).
• По телефону 305-09-09 – автоматический голосовой помощник.

Если вы слабовидящий

На сайте доступна версия для слабовидящих: включите её кнопкой в верхней панели сайта.

Что делать при аварии

1. Немедленно звоните 305-09-09 – вызовите аварийную службу.
2. Опишите адрес, характер повреждения (прорыв, отсутствие воды, засор).
3. Следуйте инструкциям оператора, не пытайтесь самостоятельно перекрывать магистральные вентили.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Подведём итог

Запомните одно число: 8 (812) -05-09-09 – это 24/7 доступ к любым услугам ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
Операторы, автоматические сервисы, личный кабинет и офис на Кавалергардской – все каналы работают в единой экосистеме, чтобы городская вода всегда была чистой, безопасной и доступной.