Ниже приведён пошаговый алгоритм, перечень документов, контакты и ответы на самые частые вопросы клиентов ПАО «ТНС энерго Воронеж» при подаче заявки на замену прибора учёта электроэнергии на территории региона обслуживания компании.
Когда необходимо менять счётчик?
- Истёк срок эксплуатации/поверки. Последняя поверка была более 16 лет назад (16 лет — для механических приборов, 6–8 лет — для электронных).
- Повреждение пломбы компании. Любая вскрытая или повреждённая пломба является основанием для внеплановой замены/поверки.
- Недостоверные показания. Счётчик «наматывает» воздух, не списывает объём либо показывает «0» при включённой нагрузке.
- Замена тарифа. Переход на многотарифный учёт (Т1/Т2/Т3) требует установки нового многотарифного счётчика.
- Реконструкция ввода. При переходе с однофазного на трёхфазное питание прибор учёта подлежит замене.
Как подать заявку
Через официальный сайт
Шаг 1. На главной странице tns-e.ru выберите регион Воронежская область.
Шаг 2. Авторизуйтесь в личном кабинете (номер лицевого счёта — 12 цифр, пароль из квитанции или СМС).
Шаг 3. В меню «Приборы учёта» → «Замена счётчика» заполните форму:
- тип заявки: «Замена»;
- адрес объекта;
- желаемая дата осмотра (не ранее 3 рабочих дней от даты подачи);
- удобный промежуток времени (09:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00);
- контактный телефон и e-mail.
Шаг 4. Прикрепите фото существующего счётчика (общий вид + табличка с моделью/заводским номером).
Шаг 5. Подтвердите заявку кодом из СМС. Статус можно отслеживать в личном кабинете («Мои обращения»).
Через мобильное приложение «ТНС Энерго»
- Скачайте приложение в App Store или в Google Play.
- Войдите по номеру лицевого счёта и паролю личного кабинета.
- Нажмите «Сервисы» → «Замена счётчика» и заполните ту же форму, что и на сайте.
Через контакт-центр
- Единый федеральный номер: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный).
- Режим работы: круглосуточно.
- Оператор оформит заявку и выдаст номер обращения (7 цифр). Сохраните его.
Личное обращение
Центральный офис клиентского обслуживания г. Воронеж:
Адрес: ул. Димитрова, д. 6А, 2-й этаж, офис «ТНС энерго»
Часы работы: пн–пт 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
Суббота, воскресенье — выходные.
Дополнительные офисы:
- Левобережный: ул. Плехановская, д. 38 (пн–чт 08:30–16:00)
- Коминтерновский: ул. 45-й Стрелковой Дивизии, д. 321 (пн–пт 09:00–16:00)
Необходимые документы
| Документ | Кому необходим | Замечание |
|---|---|---|
| Паспорт собственника/нанимателя | Всем | Оригинал + копия |
| СНИЛС | Всем | Не требуется, если заявка подаётся через личный кабинет с подтверждением СМС |
| Договор энергоснабжения или последняя квитанция | Всем | Номер лицевого счёта должен совпадать с заявкой |
| Паспорт на счётчик | Если прибор новый (покупается клиентом) | Обязательна для регистрации нового ПУ |
| Акт допуска к замене (заполняется ТНС энерго) | Выдаётся специалистом | Остаётся у клиента на руках |
Стоимость и оплата
- Счётчик предоставляет ТНС энерго: замена выполняется бесплатно, если срок эксплуатации вышел и прибор находится на балансе компании.
- Счётчик покупает клиент: клиент оплачивает только:
- работы по демонтажу/монтажу — 1 150 ₽ (включая пломбировку);
- поверку нового счётчика — 420 ₽ (если прибор не поверен).
- Оплата возможна онлайн в личном кабинете, через приложение, QR-код в квитанции или в кассе офиса.
Что происходит после подачи заявки
- В течение 3 рабочих дней специалист связывается с клиентом и согласует удобное время.
- В день выезда инженер снимет показания, опломбирует старый счётчик и составит акт о его снятии.
- Установка нового счётчика занимает 30–60 минут. Инженер подключает прибор, проверяет правильность фазировки, опломбирует клеммную крышку и вводную группу.
- Акт ввода в эксплуатацию передаётся клиенту, копии отправляются в расчётный центр.
- Обновление данных в личном кабинете происходит в течение 24 часов после пломбировки. Показания можно передавать с первого числа следующего месяца.
Важные нюансы
- Срок передачи показаний: до 25-го числа каждого месяца (включая новый счётчик).
- Многотарифные счётчики: после замены на них автоматически применяется повышающий коэффициент 1,5 к социальной норме в течение первого полугодия, если объём превышает норматив.
- Недопуск специалиста: если клиент не открывает дверь в оговорённое время, заявка аннулируется и повторная подача возможна через 5 дней.
Контакты для оперативной связи
- Круглосуточный контакт-центр: ###-###-####
- WhatsApp/Телеграм-чат: +7 -73 262 12 12
- Электронная почта горячей линии: help@tns-e.ru
- Приёмная директора филиала: voronezh@tns-e.ru
- Официальный сайт: www.tns-e.ru/voronezh
Самое главное помнить: после получения акта ввода в эксплуатацию тщательно проверьте правильность указанного заводского номера счётчика и даты установки — именно по этим данным формируются ваши квитанции. Если обнаружена ошибка, сразу обратитесь по номеру ###-###-#### или через личный кабинет («Онлайн-спор» → «Исправить данные счётчика»).
Желаем быстрого и безопасного обслуживания!