Если в квартире или на улице случился прорыв, отсутствует вода или появился стойкий запах фекалий, первое, что нужно знать — как связаться с дежурной службой «Южный водоканал» и что делать, если трубку никто не берёт. Ниже — подробная памятка-2026: адреса, телефоны, часы работы, «подводные камни» и способы жаловаться выше директора.

Кратко о предприятии

ГП ЯО «Южный водоканал» обслуживает Ростов Великий и близлежащие посёлки. Главный офис и дежурная диспетчерская находятся по адресу:

Ярославское ш., 42, Ростов, Ярославская обл., 152150.

Дежурная служба: телефоны и режим работы

• Единая аварийно-диспетчерская: 7 (48536) —52-00
• Дополнительный номер: 7 (48536) —35-88
• Мобильные «горячие линии» (WhatsApp / Telegram голос):
  • 7 (903) -21-48-84
  • 7 (901) -79-42-18

График работы дежурной смены

Примечание: в выходные и праздники дозвониться до оператора почти нереально — используйте мессенджеры или письменные обращения.

Пошаговая инструкция «Как зафиксировать аварию, если не берут трубку»

1. Зафиксируйте время звонков. Сделайте скриншоты вызовов (меню «Недавние»).
2. В мессенджере WhatsApp отправьте короткое сообщение:
   «Авария: прорыв канализации / отсутствие воды с 05:30 , адрес: ул. Ленина 10. Прошу направить бригаду. С уважением, Иванов И.И., кв. 45».
3. Сфотографируйте «фонтан», счётчик, общедомовой люк.
4. Заполните онлайн-заявку на сайте vodokanalrnd.ru → раздел «Приём обращений граждан» (работает круглосуточно).
5. Подайте дубль в Единую диспетчерскую службу региона:
   7 (4852) -2-20-04 (Ярославская область, 24/7).
6. Одновременно отправьте копию в прокуратуру:
   rostov@prokuratura.yar.ru — письмо с фото и временем попыток дозвониться.

Дополнительные контакты руководства (для письменных обращений)

• Генеральный директор: Шишкин Андрей Викторович
  director@yuzhvodokanal.ru
• Приёмная директора: 7 (48536) —52-00, добавочный 101
• Бухгалтерия (вопросы по счётчикам и перерасчётам):
  каб. 12, тел. доб. 214
• Социальные сети:
  • ВКонтакте, ответы в комментариях обычно через 1–2 часа
  • Telegram-канал — публикуют графики отключений

Что делать, если начислен «повышенный коэффициент» без счётчика

По отзывам жителей (март 2025 – март 2026), бухгалтерия требует «доказать» наличие пломб. Алгоритм:

1. Фотографируем счётчик и пломбу с чёткой датой на фото.
2. Отправляем заявление в двух экземплярах: в «Южный водоканал» (лично или почтой с уведомлением) и в Госжилинспекцию ЯО:
   info@gji.yar.ru, тел. 7 (4852) -8-34-56.
3. Через 10 дней требуем письменный ответ о перерасчёте.

Проверенные «площадки» для публичных жалоб

• «Яндекс.Карты» → карточка организации → кнопка «Пожаловаться» (модераторы пересылают жалобу в Роспотребнадзор).
• Мой ГКХ (my-gkh.ru) → раздел «Написать в ГЖИ».
• Госуслуги → «ЖКХ» → «Приём обращений» → «Нет воды/авария».

Шаблон текста жалобы в прокуратуру

Прокурору Ростовского района
Ярославской области
от Иванова И.И., проживающего по адресу: ул. Ленина 10, кв. 45, Ростов, 152150

ЖАЛОБА
о бездействии МУП «Южный водоканал»

24 марта 2026 г. с 05:30 по адресу указано выше ликвидирована подача холодной воды, в подъезде стоит сильный запах фекалий. В течение 6 часов неоднократно звонил по номерам 6-52-00 и 6-35-88 — ответа нет. Фото и скриншоты вызовов прилагаю. Прошу провести проверку и обязать организацию устранить аварию и предоставить письменное объяснение причин отсутствия реакции.

Приложения:
Фото 3 шт.
Скриншоты вызовов 5 шт.
Копия заявления в диспетчерскую службу.

 /Иванов/

• Адрес точный: улица, дом, подъезд, квартира.
• Суть проблемы в двух словах: «отсутствует вода», «прорыв канализации», «запах».
• Имя и телефон для обратной связи.
• Фото / видео к проблеме.
• Готовность оформить письменную жалобу, если бригада не приедет в течение 2 часов.

Важно! С 2025 года «Южный водоканал» перешёл на цифровой журнал выездов: после звонка вам должен прийти SMS с номером бригады и временем прибытия. Если SMS нет — считаем за «игнор» и смело идём в прокуратуру.