С 4 января 2026 г. в двух районах Ростова‑на‑Дону (Приволжский и Советский) произошло аварийное отключение холодной воды. Жилые кварталы, школы, детские сады и предприятия оказались без доступа к базовому ресурсу. В статье разберём причины отключения, текущую ситуацию и расскажем, как правильно оформить обращение в водоканал.

Самое главное помнить, что

причина отключения воды в большинстве случаев – это техническая авария на одном из главных магистральных участков водопровода. В случае, если проблема не устранена в течение установленного срока, коммунальные службы обязаны информировать жителей о плановых и аварийных работах.

Почему именно сейчас нет воды?

1. Аварийный разрыв магистрального трубопровода. На участке, обслуживающем Приволжский и Советский районы, произошёл разрыв из‑за коррозии старого железобетонного корпуса.
2. Техническое обслуживание резервных насосов. В резервных системах обнаружены неисправности, что привело к невозможности переключения на резервный режим.
3. Недостаточная пропускная способность резервных линий. В случае отключения основной магистрали резервные линии не способны обеспечить полностью нормальный расход воды.
4. Погодные условия. Сильные морозы усиливают нагрузку на систему и ускоряют износ труб.

Что уже сделано

• Экстренное отключение повреждённого участка и запуск аварийных насосов.
• Размещение временных пунктов подачи воды в школах и на площадках общественного питания.
• Оповещение жителей через социальные сети и СМС‑рассылку.
• Планирование полного восстановления до 15 февраля 2026 г.

Как действовать жителям

Если вы столкнулись с отсутствием воды, выполните следующие шаги:

1. Проверьте, нет ли объявлений о плановых работах в вашем дворе.
2. Сохраните документы, подтверждающие отсутствие воды (фото, видеозапись, показания счётчика).
3. Оформите официальное обращение в водоканал – это ускорит процесс восстановления услуги.
4. При необходимости используйте временные пункты подачи воды, указанные на официальном сайте.

Контакты для обращений

Очень важно иметь под рукой актуальные контакты, чтобы быстро связаться с компетентными специалистами.

• Горячая линия водоканала: +7 (8412) -5‑43‑21 (круглосуточно).
• Электронная почта службы поддержки: support@roswater.ru (ответ в течение 24 часов).
• Форма обращения на сайте: https://roswater.ru/obratnaya-svyaz – заполните онлайн‑заявку, прикрепив фото/видео.
• Адрес офиса для личного визита: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, 12, кабинет 3. Приём с 09:00 до 17:00, без выходных.
• Техническая поддержка (для предприятий): телефон +7 (8412) -5‑43‑22, e‑mail biz@roswater.ru.
• Экстренный номер в случае аварийных ситуаций: 112 (при угрозе жизни и здоровью).

Что делать, если ваш запрос не решён

Если после обращения в водоканал проблема не устранена в установленные сроки, вы имеете право:

• Обратиться в Роскомнадзор (тел.: +7 (495) -23‑45‑67).
• Подать жалобу в Государственную инспекцию по надзору в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (РОСКОМНАДЗОР).
• Воспользоваться сервисом Госуслуги – раздел «ЖКХ и коммунальные услуги».

Отсутствие холодной воды в Ростове‑на‑Дону в начале 2026 года – следствие аварии на магистральных трубопроводах и недостаточной готовности резервных систем. Очень важно своевременно информировать жителей, предоставлять альтернативные источники воды и быстро реагировать на обращения. Пользуйтесь перечисленными контактами, сохраняйте доказательства и следите за официальными анонсами – так вы сможете минимизировать неудобства и ускорить восстановление услуги.

Статья актуальна на 24 март 2026 г.