Очень важно! Ниже приведены только актуальные и проверенные контактные данные предприятия «ОрёлВодоканал» на 2024 год. Сохраните эту страницу в закладках – она поможет быстро связаться с диспетчером‚ бухгалтерией или аварийной службой в любое время суток.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Основной сайт: orelwater.ru
Здесь можно подать показания счётчиков‚ оплатить услуги без комиссии‚ записаться на приём к специалисту‚ проверить задолженность и узнать график отключений. - Личный кабинет: lk.orelwater.ru
Регистрация по номеру лицевого счёта и последним цифрам СНИЛС. Доступен как с ПК‚ так и через мобильное приложение «Водоканал Онлайн» (Android и iOS). - Интерактивная карта аварий: map.orelwater.ru
Онлайн-отображение всех текущих порывов и плановых работ с указанием сроков устранения.
Круглосуточный телефон диспетчера
+7 (4862) -1-21-51 – единая диспетчерская служба ООО «ОрёлВодоканал».
Звонок бесплатный как со стационарных‚ так и с мобильных операторов. Среднее время ожидания – 30–45 секунд.
- Регистрация аварий и порывов;
- Приём показаний счётчиков у пенсионеров и граждан с ограниченными возможностями (по будням с 08:00 до 20:00);
- Консультации по качеству воды и давлению.
Дополнительные телефоны «горячих линий»
| Отдел/служба | Телефон | Режим работы | Что решают |
|---|---|---|---|
| Отдел продаж и подключений | +7 (4862) -1-33-44 | Пн–Пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00 | Подключение новых абонентов‚ замена труб‚ технические условия |
| Бухгалтерия | +7 (4862) -1-33-66 | Пн–Чт 08:00–17:00‚ Пт 08:00–16:00 | Квитанции‚ перерасчёты‚ акты сверки‚ реестры оплат |
| Отдел кадров | +7 (4862) -1-33-55 | Пн–Пт 09:00–16:00 | Вакансии‚ трудоустройство‚ направления от центра занятости |
| Служба контроля качества воды | +7 (4862) -1-33-77 | Круглосуточно | Пробы воды‚ химический анализ‚ жалобы на запах/цвет воды |
Адрес офиса и пунктов приёма абонентов
Центральный офис:
г. Орёл‚ ул. Генерала Родина‚ д. 3
Проезд: троллейбусы № 2‚ 7 (остановка «Советская площадь»)‚ 10 мин пешком от ж/д вокзала.
Адреса абонентских отделений
- Северное (Заводской район): ул. Красноармейская‚ 102‚ тел. 41-30-11;
Режим: Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–15:00. - Южное (Советский район): ул. 7-я Парковая‚ 15‚ тел. 41-30-22;
Режим: Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–15:00. - МФЦ «Мои документы»: пр-т Ленина‚ 26 (3-й этаж)‚ окно № 15–18;
Режим: Пн–Пт 08:30–20:00‚ Сб 09:00–17:00.
Электронная почта и мессенджеры
- Общие вопросы и жалобы: info@orelwater.ru
- Аварийные заявки (фото/видео): 112@orelwater.ru
- WhatsApp диспетчерская: +7 (4862) -1-21-51 (круглосуточно)
- Telegram-канал «ОрёлВодоканал»: t.me/orelwater – оперативные новости и уведомления об отключениях
Как оформить заявку через сайт: пошаговая инструкция
- Зайдите на orelwater.ru и нажмите «Личный кабинет».
- Введите номер лицевого счёта (10 цифр) и последние 4 цифры СНИЛС для входа.
- В разделе «Заявки» выберите тип проблемы: «Порыв»‚ «Нет воды»‚ «Низкое давление»‚ «Плохой запах/цвет».
- Укажите адрес‚ добавьте фото или видео‚ краткое описание и нажмите «Отправить».
- Номер заявки придёт на e-mail и в SMS. Среднее время реакции – 30 минут в дневное время‚ 45–60 минут ночью.
Памятка: что делать при внезапном отключении воды
- Убедитесь‚ что проблема не внутри квартиры (проверьте краны‚ кран-буксы‚ фильтры).
- Посмотрите интерактивную карту – возможно‚ идут плановые работы.
- Если информации нет‚ звоните +7 (4862) -1-21-51 и сообщите адрес.
- Ожидайте аварийную бригаду; при необходимости может быть организована подвозная водоцистерна (бесплатно).
Важные ссылки и документы
- Тарифы на водоснабжение и водоотведение 2024 (PDF‚ 230 КБ)
- Отчёт о качестве воды за I квартал 2024 (PDF‚ 1‚2 МБ)
- График плановых ремонтов на май–август 2024 (PDF‚ 120 КБ)
Помните: диспетчерская служба работает 24/7 без выходных и праздников. Чётко сообщайте адрес‚ подъезд‚ этаж и контактный телефон – это ускорит приезд аварийной бригады.