Водоканал Новокузнецка (ООО «Водоканал») отвечает за бесперебойное водоснабжение и водоотведение города. При любых внештатных ситуациях (прорыв, отсутствие воды, засорение, подозрительное качество воды) жителям необходимо оперативно связаться с аварийно-диспетчерской службой или другими структурными подразделениями предприятия. Ниже приведён подробный список контактов, режимов работы и инструкций, куда и как обращаться в 2026 году.
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: 900-700 (из городского телефона) или +7 (3843) -00-700 (из любого оператора)
- Время работы: 24 часа, 365 дней в году
- Что сообщать:
- точный адрес происшествия;
- краткое описание проблемы (утечка, отсутствие воды, засорение и т.д.);
- фамилию и контактный телефон заявителя;
- дату/время обнаружения неполадки.
Единый информационно-справочный центр
- Телефон: +7 (3843) -00-810
- График: пн–пт 08:00–17:00
- Возможности: справки по тарифам, начислениям, графикам отключений, запись на приём к специалисту, регистрация обращений.
Технический отдел
- Телефоны: +7 (3843) -90-534, +7 (3843) -00-993
- График: пн–пт 08:00–17:00
- Чем помогает: согласование подключений к сетям, выдача технических условий, проверка исполнения плановых работ.
Личный кабинет и онлайн-обращения
- Сайт: www.vdk.ru
- Электронная почта: office@vdk;ru
- Что можно сделать онлайн:
- передать показания счётчиков воды;
- оплатить услуги;
- оформить заявку на выезд мастера;
- получить квитанции и историю платежей.
Адрес офиса для личного обращения
Адрес: Россия, Кемеровская обл., г. Новокузнецк, проспект Строителей, 98.
Как добраться: остановка транспорта «Улица Гайдара» или «Строителей 98»; от центра города — маршрутки № 7, 55, 77, троллейбус № 4.
Дополнительные экстренные телефоны города
Если вы не уверены, какая именно служба отвечает за вашу проблему, используйте следующие универсальные номера:
- 112 — Единая служба спасения (со всех операторов, даже без сим-карты);
- 101 — Пожарная охрана и МЧС;
- 103 — Скорая помощь;
- 102 — Полиция;
- Комитет ЖКХ г. Новокузнецка: +7 (3843) -7-44-02.
Пошаговая инструкция, если вы обнаружили аварию
- Проверьте безопасность. Если есть угроза затопления электроприборов или утечки газа, немедленно отключите электричество и вызовите газовую службу (04).
- Наберите 900-700. Кратко опишите ситуацию диспетчеру.
- Запишите:
- время звонка;
- номер заявки или фамилию диспетчера.
- Ожидайте бригаду. Обычно срок выезда по городу, до 60 минут в рабочее время, до 90 минут — в ночное.
- Сфотографируйте последствия. Фото или видео пригодятся для страховых случаев или уточнения объёма работ.
- Проверьте выполнение работ. После устранения аварии попросите акт выполненных работ и сохраните до следующего расчётного периода.
Часто задаваемые вопросы
- «Если 900-700 занят, что делать?», попробуйте 900-810 или отправьте заявку на office@vdk.ru с темой «Авария».
- «Можно ли вызвать аварийную бригаду через мессенджеры?» — официально пока нет, однако на сайте предприятия доступен чат-бот «Водоканал-онлайн» (пн–пт 09:00–18:00).
- «Как узнать, отключат ли воду завтра?», раздел «Плановые отключения» на www.vdk.ru обновляется до 18:00 текущего дня.
Важно: сохраните все контактные номера в записной книжке телефона с пометкой «Водоканал НК». Это позволит быстро найти нужный телефон даже при слабом сигнале интернета.
Аварийная служба ООО «Водоканал» работает круглосуточно, и за 2025–2026 годы среднее время реакции на вызовы по городу сократилось до 30–45 минут. Своевременное обращение и точная информация помогают специалистам быстрее устранить неполадки и вернуть комфорт в ваш дом.