Водоснабжение и водоотведение города Миасс обеспечивает ОАО «Миассводоканал» (ИНН 7415060560).
Чтобы решить вопросы начислений, аварий, качества воды или технического подключения, жителям и юридическим лицам удобнее всего воспользоваться электронной почтой.
Ниже приведены официально подтверждённые адреса, правила обращения и дополнительные каналы связи.
Официальные e-mail адреса
- infomiassvoda.ru — общие вопросы, тарифы, выдача справок, копий договоров.
- bnmiassvoda.ru — диспетчерская служба: аварийные ситуации, утечки, перебои водоснабжения.
- abonentmiassvoda;ru — передача показаний счётчиков, начисления, перерасчёты, квитанции.
Что писать в теме и тексте письма
- Тема письма должна быть информативной:
- «Передача показаний, л/с 123456789012345»;
- «Аварийная утечка, ул. Ленина 15»;
- «Запрос копии договора, л/с 9###-###-####765».
- В теле письма обязательно укажите:
- ФИО полностью;
- 15-значный лицевой счёт;
- Адрес объекта;
- Контактный телефон для обратной связи.
Дополнительные каналы связи
- Телефоны:
- +7 (3513) -3-03-65 — абонентский отдел;
- +7 (3513) -3-37-89 — круглосуточная диспетчерская служба.
- Офис: г. Миасс, ул. Ильмен-Тау, 22. Приём граждан: пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00.
- Сайт: www.miassvoda.ru — личный кабинет, онлайн-трансляции аварий, тарифы.
- Личный кабинет: вход по 15-значному лицевому счёту и паролю; показания счётчиков принимаются 24/7.
Ответственность и сроки
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, ответ на электронное обращение должен быть направлен в течение 30 календарных дней.
На практике «Миассводоканал» старается реагировать в течение 3–5 рабочих дней по неаварийным заявкам и в течение часа по утечкам и повреждениям сетей.
Как ускорить рассмотрение обращения
- Прикладывайте фотографии проблемы (утечка, счётчик, документы).
- Используйте PDF или JPG, размер файлов до 5 МБ.
- При повторном обращении укажите номер предыдущего тикета из автоответа.
Самое главное помнить
Всегда сверяйте 15-значный лицевой счёт перед отправкой письма: ошибка хотя бы в одной цифре может замедлить обработку заявки на недели.
Свежие реквизиты, график работы и изменения тарифов публикуются только на официальном сайте www.miassvoda.ru.
Подозрительные письма с иными e-mail доменами или просьбой «перевести деньги» следует немедленно удалять и сообщать по телефону +7 (3513) -3-03-65.