Контакты для обращений и справок
Водоканал при медицинском центре «Московские Ворота» обслуживает внутригородские сети Санкт-Петербурга, охватывая административные районы Центральный, Московский и Адмиралтейский. Ниже приведён полный перечень контактов и инструкций, по которым можно оперативно решить любые вопросы, связанные с холодным/горячим водоснабжением, качеством воды, аварийными ситуациями и прочими услугами.
Горячая линия 24/7
- Телефон: +7 (812) -00-00-00
- Бесплатный звонок со всех операторов: ###-###-####
- WhatsApp / Telegram: +7 (921) -00-00-01 (текстовые сообщения и фото)
Диспетчерская аварийно-ремонтной службы
- Телефон: +7 (812) -00-00-01
- E-mail: dispatch@medcentervodo.ru
- Рабочий режим: круглосуточно, без выходных
Отдел по работе с потребителями (офис обслуживания)
- Адрес: Санкт-Петербург, ул. Лиговский проспект, д. 244, офис 12 (вход с торца здания Медцентра «Московские Ворота»)
- Телефон: +7 (812) -00-00-02
- E-mail: info@medcentervodo.ru
- График работы:
- Пн–Пт: 08:00 – 19:00
- Сб: 09:00 – 16:00
- Вс: выходной
Отдел контроля качества воды
- Телефон: +7 (812) -00-00-03
- E-mail: quality@medcentervodo.ru
- Форма заявки онлайн: medcentervodo.ru/quality
- Услуги:
- Бесплатный отбор и лабораторный анализ воды по запросу
- Выезд специалиста в день обращения при наличии подозрений на загрязнение
Бухгалтерия / абонентский отдел
- Телефон: +7 (812) -00-00-04
- E-mail: billing@medcentervodo.ru
- Личный кабинет: lk.medcentervodo.ru
- Услуги:
- Онлайн-оплата счетов, скачивание квитанций
- Перерасчёты, акты сверки, справки о проживающих/отсутствии долгов
Отдел по обращениям граждан (письменные запросы, жалобы, предложения)
- Почтовый адрес: 196105, Санкт-Петербург, а/я 100, «Медцентр Московские Ворота – Водоканал»
- E-mail: appeals@medcentervodo.ru
- Форма обратной связи на сайте: medcentervodo.ru/appeals
- Сроки рассмотрения:
- Жалобы – до 30 календарных дней
- Заявления на техническое подключение – до 15 рабочих дней
Адрес официального сайта и социальные сети
- Сайт: https://medcentervodo.ru
- VK: https://vk.com/medcentervodo
- Telegram-канал: @medcentervodo
Дополнительные контакты экстренных служб
| Служба | Телефон | Комментарий |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба СПб | 112 | Единая служба спасения (со всех операторов) |
| Городская аварийная служба «Водоканал СПб» | +7 (812) -06-06-00 | Для крупных аварий на магистралях |
Важные советы перед обращением
- Укажите точный адрес: при звонке на горячую линию или написании письма всегда сообщайте улицу, дом, корпус/литеру и квартиру.
- Подготовьте документы: договор на водоснабжение, последнюю квитанцию или номер лицевого счёта.
- Фиксируйте факты: при подозрении на загрязнение воды сфотографируйте цвет/запах и зафиксируйте время.
- Онлайн-калькуляторы: на lk.medcentervodo.ru можно быстро проверить задолженность, начисления и передать показания счётчиков.
Режим работы call-центра в праздники 2026 г.
В майские праздники (1–5 мая) и в день города (27 мая) диспетчерская и аварийная служба работают без изменений – 24/7.
Офисы обслуживания закрыты 1 мая и 9 мая; 2–8 мая и 27 мая – сокращённый режим: 09:00–16:00.
Напоминаем: для экстренных ситуаций используйте +7 (812) -00-00-00 или мессенджер @medcentervodo_bot (круглосуточно).
Специалисты Водоканала «Медцентр Московские Ворота» всегда готовы помочь!