Важно: инфраструктура водоснабжения и водоотведения Матвеев Кургана обслуживается региональным филиалом Росводоканал-Ростов. Ниже собрана актуальная контактная информация, позволяющая быстро решить любые вопросы: оплатить счёт, передать показания, сообщить о неисправностях или уточнить график плановых отключений.
Основной абонентский отдел
Адрес приёма граждан: ул. Ленина, 28, офис 3, Матвеев Курган, Ростовская обл., 347370
Телефон единой справочной: 8 (86347) —16-00 (круглосуточно)
График работы отдела «Горячая линия»
- Понедельник–четверг: 08:00–17:00 (без перерыва)
- Пятница: 08:00–16:00 (без перерыва)
- Суббота, воскресенье и праздничные дни: дежурный оператор по аварийно-вызовным ситуациям
Дополнительные телефоны и службы
- Аварийная служба: 8 (86347) —16-03 (круглосуточно)
- Бухгалтерия (квитанции, задолженность): 8 (86347) —16-04
- Отдел кадров: 8 (86347) —16-05
Онлайн-каналы связи
3.1 Чат-боты в мессенджерах
Круглосуточно доступны чат-боты, через которые можно:
- Передать показания счётчиков (до 25-го числа каждого месяца)
- Узнать сумму долга или переплаты
- Получить электронную квитанцию
- Viber: @rosvodokanal_mk
- Telegram: @rosvodokanal_mk_bot
3.2 Личный кабинет на сайте
Сайт: rostov.rosvodokanal.ru
В личном кабинете доступны те же функции, что и в мессенджерах, плюс:
- История платежей и начислений
- Онлайн-оплата без комиссии
- Запись на очный приём в абонентский отдел
Как записаться на личный приём
Для посещения абонентского отдела без очереди рекомендуется:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте.
- Выбрать раздел «Запись на приём» и подходящее время.
- Получить SMS-подтверждение с номером талона.
Если личного кабинета нет, запись доступна по телефону 7-16-00 с 08:00 до 16:45.
Что делать при отключении воды
Каждое плановое отключение публикуется заранее на официальном сайте и в группах ВКонтакте и Telegram «Росводоканал-Ростов». При внезапном отсутствии воды:
- Проверить ближайшие объявления в подъезде или на сайте.
- Позвонить в аварийную службу 7-16-03.
- Оставить заявку через чат-бота, приложив фото (если есть подтекающий стояк или порыв).
Памятка по передаче показаний
| Способ | Сроки | Примечание |
|---|---|---|
| Чат-бот Viber/Telegram | 1–25 число месяца | Автоматическое подтверждение |
| Личный кабинет | 1–25 число месяца | История сохраняется |
| Автоинформатор по телефону | 1–25 число месяца | 8 (86347) —16-00, раздел 1 |
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росводоканал-Ростов
- Группа ВКонтакте «Водоканал Матвеев Курган»
- Канал в Telegram с новостями и объявлениями
Самое главное помнить: если вода отсутствует дольше запланированного времени или вы заметили порыв, не откладывайте обращение — аварийная служба работает круглосуточно, а чат-боты позволяют зафиксировать проблему с фото и координатами за 2 минуты.