На сегодняшний день КП «Мариупольводоканал» обеспечивает централизованное водоснабжение и водоотведение почти для полумиллиона жителей Мариуполя и ближайших пригородов. Чтобы упростить взаимодействие абонентов с предприятием, действует онлайн-сервис «Личный кабинет». Ниже — подробная инструкция, как войти в систему, что делать при проблемах и по каким контактам можно получить оперативную помощь.
Как попасть в Личный кабинет Мариупольводоканала
1.1 Прямая ссылка и минимальные требования
- Официальный портал: https://vodokanal.mariupol.ua
- Поддерживаемые браузеры: Chrome 90+, Firefox 88+, Edge 90+, Safari 14+ (обязательно включите JavaScript и cookies).
- Мобильные устройства: приложения пока не выпущены, поэтому используйте мобильную версию сайта — она адаптирована под экраны 320 px и выше.
1.2 Авторизация по лицевому счёту
С г. для входа в Личный кабинет требуется ввод 15-значного лицевого счёта. Пароль остаётся прежним (если вы его не меняли). Где взять 15-значный номер:
- Квитанция ЖКХ — строка «Лицевой счёт», всегда 15 цифр.
- Старые 8- или 9-значные номера нельзя использовать — их нужно дополнить спереди нулями до 15 знаков (сервис подскажет формат).
- Если квитанции нет под рукой, позвоните в кол-центр (см. раздел «Контакты») или проверьте номер через QR-код на последней оплаченной квитанции.
Пошаговая инструкция входа
-
Откройте сайт vodokanal.mariupol.ua и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
-
Введите 15-значный лицевой счёт без пробелов и дефисов.
Пример:001234567890123 -
Введите пароль.
Важно: пароль чувствителен к регистру. Если вы забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции по восстановлению (SMS или E-mail). -
Нажмите «Войти». При первом входе система может предложить установить двухфакторную аутентификацию (SMS-код). Рекомендуем включить — это повышает безопасность.
Возможности Личного кабинета
- Оплата услуг — карты Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Приват24, Portmone, система «Ощад 24/7».
- Электронные квитанции — загрузка PDF за любой период.
- Передача показаний счётчиков — доступно с 1 по 25 число каждого месяца.
- История платежей и показаний — фильтрация по дате, экспорт в Excel.
- Онлайн-заявки, устранение утечек, поверка счётчиков, вызов аварийной службы.
Частые проблемы и решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Неверный лицевой счёт» | Введён старый 8-значный номер или ошибка в цифре. | Сверьтесь с последней квитанцией, добавьте ведущие нули до 15 знаков. |
| «Пароль не подходит» | Включена «Caps Lock» или пароль не обновлялся >2 лет. | Воспользуйтесь «Забыли пароль?» и обновите его (мин. ). |
| Сайт не открывается | Технические работы, блокировка Роскомнадзора (для РФ-IP). | Попробуйте VPN, «режим инкогнито» или зайдите через зеркало mariupol.vodokanat.dn.ua. |
Контакты для обращений
5.1 Кол-центр КП «Мариупольводоканал»
- Телефон (круглосуточно): +38 (0629) -3-02-02
- Бесплатно с мобильных: 0-800-750-202
- Viber / Telegram: @mariupol_vodokanal
- E-mail: info@vodokanal.mariupol.ua
5.2 Офисы приёма абонентов
Центральный офис:
г. Мариуполь, пр-т Металлургов, 57
Пн–Пт: 08:00–17:00 (без перерыва)
Сб: 09:00–14:00
Филиал «Левобережный»:
ул. Кафановская, 12
Пн–Чт: 08:00–16:45
Пт: 08:00–15:45
5.3 Аварийная служба
- Круглосуточно: +38 (0629) -3-03-03
- Моб.: 103 (с городского/мобильного)
- Telegram-бот: @AVARIA_Mariupol_bot — можно приложить фото и геолокацию.
Полезные советы
- Скачайте PDF-шаблон квитанции в ЛК и установите напоминание в календаре — просрочка >5 дней после 20-го числа влечёт пени 0,01 %/день.
- Храните логин/пароль в надёжном менеджере (Bitwarden, 1Password).
- Если у вас домовый счётчик (ОСББ/ЖБК), отдельный ЛК не нужен — достаточно общего лицевого счёта управляющей компании.
- Ежемесячно проверяйте электронную подпись квитанции (кнопка «Проверить ЭЦП» в кабинете) — это застрахует вас от поддельных начислений.
Дата актуализации: . Информация предоставлена КП «Мариупольводоканал» и публикуется на основании официальных документов предприятия.