Самое главное помнить, что водоканал – это не только поставщик питьевой воды, но и комплексная система
транспортировки, очистки и утилизации сточных вод, а также сервисный центр, где каждый житель может решить
вопросы оплаты, подключения и получения консультаций.
Что включает в себя «транспорт» в системе Водоканала?
Транспорт воды в Краснодаре – это сеть трубопроводов, насосных станций и резервуаров, обеспечивающих:
- Питание питьевой водой – от центральных насосных пунктов до конечных потребителей.
- Транспортировку сточных вод – сбор, перемещение и последующая очистка в очистных сооружениях.
- Гидравлическое регулирование – поддержание нужного давления и объёма в разных районах города.
- Экстренные службы – быстрое реагирование на аварийные ситуации (прорывы, загрязнения, отключения).
Как работает центр обслуживания абонентов?
В 2019 году в Краснодаре был открыт многофункциональный центр обслуживания абонентов по принципу
«единого окна». Здесь можно:
- Оплатить услуги водоснабжения и водоотведения.
- Получить консультацию по начислению платы.
- Заключить или изменить договор.
- Оформить документы на присоединение к сетям.
- Сдать показания счётчиков и оформить заявки на ремонт.
Контактная информация для обращений
Очень важно, чтобы каждый житель знал, куда обращаться в случае вопросов или проблем. Ниже – полный список
контактов с кратким описанием их функций.
| № | Контакт | Описание | Время работы |
|---|---|---|---|
| 1 | Центр обслуживания абонентов ул. Каляева, д. 198, Краснодар | Оплата услуг, заключение договоров, прием заявок на подключение и ремонт, консультации по тарифам. | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| 2 | Телефон горячей линии +7 (861) -22‑33‑44 | Круглосуточная поддержка по вопросам отключения, аварий, уточнения показаний. | 24/7 |
| 3 | Электронная почта info@vkhrc.ru | Приём письменных обращений, запросов на предоставление документов, согласование тарифов. | Ответ в течение 2‑х рабочих дней |
| 4 | Личный кабинет абонента vkhrc;ru/lk | Онлайн‑оплата, просмотр счет‑фактур, подача заявок, история обращений. | Доступно круглосуточно |
| 5 | Экстренные службы +7 (861) -22‑55‑66 | Аварийные вызовы (прорывы, загрязнение, отключения). Квалифицированные бригады реагируют в течение 30 минут. | 24/7 |
| 6 | Отдел корпоративных клиентов ул. Каляева, д. 198а, офис 12 | Обслуживание юридических лиц, вопросы по крупным подключениям, поставке воды в бизнес‑центры. | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Как подать заявку онлайн
Для большинства типовых запросов (оплата, подача показаний, заявка на ремонт) достаточно зайти в Личный кабинет:
- Зарегистрируйте аккаунт, указав номер лицевого счёта.
- В меню выберите нужную услугу («Оплата», «Заявка», «Показания»).
- Заполните форму и прикрепите необходимые документы (фото счётчика, копию паспорта).
- Отправьте заявку – система выдаст номер и ожидаемое время исполнения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро восстановить подачу воды после аварии?
После звонка в экстренную службу бригада выезжает в течение 30 минут, а полное восстановление занимает от 2 до 6 часов
в зависимости от масштаба повреждения.
Можно ли оформить подключение к водоканалу онлайн?
Да. В разделе «Подключение» личного кабинета можно загрузить план участка, согласовать технические условия и
получить предварительный расчёт стоимости.
Где узнать актуальные тарифы?
Текущий тариф опубликован на официальном сайте vkhrc.ru в разделе «Тарифы и
услуги». Также их можно запросить по телефону горячей линии.
Советы по экономии воды
- Устанавливайте экономичные смесители и душевые насадки.
- Регулярно проверяйте состояние сантехники – небольшие протечки могут привести к потере до 30 л воды в сутки.
- Пользуйтесь программой «Тарифный учёт» в личном кабинете: система подскажет, в какие часы потребление
наиболее выгодно. - Собирайте дождевую воду для полива садовых участков – это уменьшит нагрузку на сеть.
Водоканал Краснодар – надёжный поставщик воды и обслуживающая сеть, где транспорт воды осуществляется
современными технологическими решениями, а сервисный центр обеспечивает удобство обращения для каждого
жителя. Самое главное помнить, что при любой проблеме вы всегда можете воспользоваться одним из перечисленных
контактов – будь то телефон горячей линии, электронная почта или личный кабинет онлайн.
Статья подготовлена на основе открытых данных от официального сайта ООО «Краснодар Водоканал», а также
информации о работе центра обслуживания абонентов в 2019 году.