Актуально на 23 марта 2026 года․ Ниже — подробная и сверженная по последним данным справка о том, как связаться с Кировским районным участком ГУП «Донецкводоканал», а также адреса аварийно-диспетчерских служб, электронная приёмная и полезные советы для жителей․
Горячие линии: звоним в первую очередь
- Единая диспетчерская служба «Донецкводоканал»
+7 (949) -05-50-50 (круглосуточно, без выходных) - Аварийно-ремонтная бригада Кировского района
+7 (8562) -1-02-21 (ежедневно 07:00–22:00) - Мобильный короткий номер для абонентов местных операторов
15-05 (добавочный 2 – Кировский район)
Каналы связи для письменных обращений
2․1 Электронные адреса
- Электронная приёмная ГУП «Донецкводоканал»
info@donvodokanal․ru — для жалоб, заявок, предложений - Viber / WhatsApp аварийная служба
+7 (949) -05-50-50 (тот же номер, но в мессенджерах принимают фото и видео) - Группа в VK
vk․com/donvodokanal — оперативные оповещения о плановых отключениях
2․2 Офлайн-адрес и приёмная
Адрес офиса: г․ Донецк, ул․ Университетская, 82, каб․ 6 (приёмная Кировского участка)
График работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00․ В субботу и воскресенье — дежурный администратор․
Доп․ тел․ отдела кадров и абонентского отдела: +7 (8562) -1-03-44
Как быстро описать проблему оператору (шаблон)
- Назовите адрес: улица, дом, квартира, подъезд․
- Уточните характер неисправности: отсутствие воды, слабое давление, прорыв трубы, подтопление подвала и т․д․
- Если есть, прикрепите фото или видео через WhatsApp/VK․
- Оставьте контактный номер для обратной связи;
Дополнительные полезные номера
| Служба | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Диспетчер ЖКХ Кировского района | +7 (8562) -3-07-00 | Координация с другими службами (теплосети, электричество) |
| Министерство ЖКХ ДНР «горячая линия» | +7 (8562) -2-01-10 | По будням 09:00–18:00 |
| Единая служба спасения | 101 | При аварии с угрозой жизни (провал грунта, взрыв) |
Чек-лист: что делать при отключении воды
- Уточните, плановое ли отключение: группа VK → раздел «График отключений»․
- Если отключения нет в графике — звоните +7 (949) -05-50-50․
- Подготовьте запас воды (средний расход 6–8 л на человека в сутки)․
- Для экономии — закройте краны на стиральной машине и посудомойке․
- По окончании работ откройте кран на 2–3 минуты, чтобы сбить воздушную пробку․
Вопросы и ответы (FAQ)
⚙️ Нужен ли договор для подачи заявки на аварийку?
Нет․ Достаточно адреса и краткого описания проблемы․
💰 Сколько стоит вызов аварийной бригады?
Бесплатно, если авария на магистральной сети․ За работы внутри квартиры/частного дома действует тариф, уточняйте +7 (8562) -1-03-44․
📑 Как получить справку об отсутствии долгов?
Онлайн: через info@donvodokanal․ru, тема письма «Справка об отсутствии задолженности»․ В письме укажите ФИО, адрес, лицевой счёт․
Кратко
Запомните главные номера:
+7 (949) -05-50-50, аварийка, 15-05 (доб․ 2)․
Сохраните контакты в закладки браузера и в телефоне, чтобы не искать их в экстренной ситуации․