Каждый житель Казани рано или поздно сталкивается с вопросами: куда позвонить при засоре, почему воняет из стояка, кто устраняет подтопление подвала и сколько стоят аварийные выезды. Ниже ‒ подробная инструкция, где искать «своего» диспетчера, какие документы нужны и как не платить за чужие ошибки.
Коротко о главном
- МУП «Водоканал» Казани отвечает за городские сети и выпуски сточных вод в Волгу.
- За внутридомовые трубы от стояка до границы участка отвечает Управляющая компания (УК) / ТСЖ / ЖКС.
- Незаконный сброс мусора в унитаз или ливнёвку – штраф до 4 000 руб. для физлиц (ст. 6.3 КоАП РТ).
Контакты для обращений
МУП «Водоканал» Казани
Основной телефон / единая справочная:
+7 (843) -23-16-13
+7 (843) -31-61-04
+7 (843) -31-61-42
Режим работы call-центра:
пн–пт 08:00–17:00 (сб, вс – дежурный инженер)
Юридический и почтовый адрес:
ул. Горького, д. 34, Казань, 420015
(посмотреть на карте)
Дополнительные офисы:
- Кочетов переулок, д. 1 – центральная диспетчерская
- ул. Родины, д. 9 – отдел претензий и расчётов
Электронные каналы:
• vodokanal-kzn.ru – официальный сайт
• info@vodokanal-kzn.ru – для письменных обращений
• ВКонтакте – новости и фотоотчёты о прочистках
Управляющие компании
Если подтоплен или затоплен подвал, технический этаж, квартира соседа, действуйте по схеме:
- Звоните в свою УК (номер висит на доске в подъезде или в ЕПД квитанции).
- УК выезжает и проверяет внутридомовые сети.
- УК оформляет передаточный акт и перенаправляет заявку в МУП «Водоканал», если проблема за пределами дома.
Ливнёвка и дорожные люки
За ливневую канализацию на проезжей части отвечает МУП «Городское благоустройство»
• +7 (843) -92-92-92
• 112 – Единая служба спасения, если вода затопила дорогу и создаёт угрозу ДТП.
Частые ситуации и алгоритм действий
Ситуация 1. Засор канализации в квартире
- До 21:00 – вызов аварийной службы УК (бесплатно, если стояк общий).
- После 21:00 или в выходной – дежурный сантехник УК, оплата по прейскуранту.
- Если УК докажет, что засор произошёл из-за мокрых салфеток, памперсов, строительного мусора, платит виновник.
Ситуация 2. Запах канализации в подъезде
- Фиксируйте: фото/видео, точное время, этаж.
- Звоните в УК. Если через 2 часа не приехали – фиксируйте в «Госуслугах ЖКХ».
- УК передаёт заявку в МУП «Водоканал» на проверку уличной канализационной сети.
Ситуация 3. Подтопление уличной территории
Куда звонить:
- Если это двор – УК.
- Если это проезжая часть или тротуар – Городское благоустройство.
- Если это строительный участок без бордюров – Отдел контроля за строительством Администрации района.
Дополнительные контакты и сервисы
- Мобильное приложение «Кабинет жителя» – можно отправить фото засора и получить трек-номер заявки.
- QR-коды на люках – сканируйте, чтобы сразу попасть в чат диспетчера МУП «Водоканал».
- Горячая линия Мэрии: +7 (843) -67-00-00 – если все службы «молчат».
Полезные советы
Не смывайте: масло, строительную пыль, гипс, гель-лак, влажные салфетки. В 2025 году только один ком из салфеток весом 320 кг перекрыл стояк на 54 квартиры в микрорайоне «Салават Купере».
Фиксируйте переписку: сохраняйте скрины чатов, чеки за вызов и акты осмотра – это пригодится при споре о плате за аварийный вызов.
Проверяйте счётчики: из-за обратного затопления может «накрутиться» лишняя вода – спишите показания до и после ремонта.