Самое главное помнить‚ что расчётный отдел ГП «Калугаоблводоканал» отвечает за формирование и контроль всех финансовых аспектов
поставки воды и водоотведения: расчёт баланса водопотребления‚ выдачу счет‑фактур‚ обработку заявок
на технические условия и приём платежей. Если у вас возникли вопросы по начислениям‚ ошибкам в квитанциях
или требуется уточнить порядок расчёта‚ вам необходимо обратиться в расчётный отдел по указанным ниже
контактам.
Что делает расчётный отдел?
- Составление баланса водопотребления и водоотведения (суточный‚ часовой‚ секундный объём воды).
- Подготовка и выдача квитанций и платёжных документов (в т.ч. через личный кабинет).
- Консультации абонентов по вопросам тарификации‚ льгот‚ корректировок и пересчётов.
- Приём и обработка заявок на технические условия и подключение новых абонентов.
- Ведение электронной приёмной – ответы на письма‚ обращения через форму сайта.
Контактные данные расчётного отдела
Все обращения можно направлять по телефону‚ электронной почте‚ а также лично в офисе.
- Телефон (горячая линия): 8 (4842) -11‑112
- Дополнительный телефон: 8 (4842) -11‑112
- Бесплатный телефон для звонков из регионов: 8 (800) -00‑03‑11
- Электронная почта (заявления о расчёте баланса):
- voda@kalugavoda.ru
- j.stefanskaya@kalugavoda.ru (по вопросам расчёта баланса)
- Адрес офиса: 248002‚ г. Калуга‚ ул. Салтыкова‑Щедрина‚ д. 80
- Часы работы (приёмные дни): вторник и четверг‚ 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00). Понедельник‚ среда‚ пятница‚ суббота‚ воскресенье – нерабочие.
- Факс: 8 (4842) -11‑112
Электронная приёмная
Чтобы отправить обращение в расчётный отдел‚ необходимо зарегистрироваться или авторизоваться в личном кабинете
на официальном сайте vodokanal‑kaluga.ru. После входа выберите раздел
«Электронная приёмная» и заполните форму обращения. Все заявки обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный приём руководителей расчётного отдела
Для решения сложных вопросов (например‚ спорные начисления) можно записаться на личный приём.
| ФИО | Должность | Дни приёма | Время приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|---|
| Юрий Николаевич | Генеральный директор | Второй и четвёртый вторник месяца | 15:00 – 16:00 | 8 (4842) -1‑19‑49 |
| Казаков Анатолий Анатольевич | Главный инженер | Первый и третий четверг месяца | 14:00 – 16:00 | 8 (4842) -1‑19‑49 |
| Скуборев Александр Николаевич | Заместитель генерального директора по общим вопросам | Первая и третья среда месяца | 16:00 – 17:00 | 8 (4842) -1‑19‑49 |
| Стручев Дмитрий Сергеевич | Заместитель главного инженера по филиалам | Вторая и четвёртая среда месяца | 16:00 – 17:00 | 8 (4842) -1‑19‑49 |
| Морозова Светлана Евгеньевна | Руководитель департамента по сбыту | Каждый вторник месяца | 14:00 – 16:00 | 8 (4842) -1‑19‑49 |
Как подать заявление на расчёт баланса?
- Подготовьте данные о суточных и часових объёмах потребления (можно взять из личного кабинета).
- Сформируйте письмо с темой «Заявление на расчёт баланса водопотребления» и прикрепите файл расчёта.
- Отправьте письмо на voda@kalugavoda.ru (или j.stefanskaya@kalugavoda.ru).
- Ожидайте подтверждения и уточнения сроков – обычно ответ поступает в течение 2‑3 рабочих дней.
- После одобрения вам будет выставлена корректированная квитанция‚ которую можно оплатить онлайн или в кассе.
Очень важно указывать в теме письма точный номер лицевого счёта и контактный телефон – это ускорит обработку.
Оплата услуг
Счета можно оплатить несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте – автоматически формируется PDF‑квитанция.
- В кассах предприятия (ул. Салтыкова‑Щедрина‚ д. 80 и ул. Маршала Жукова‚ д. 43).
- Банковскими картами в онлайн‑банках (по реквизитам‚ указанных в квитанции).
- Через терминалы оплаты в ТК «Мир»‚ «Сбербанк»‚ «Альфа‑Банк» и др.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ какие услуги я потребляю?
Войдите в личный кабинет‚ раздел «Журнал показаний» – там указаны объёмы холодного и горячего водоснабжения‚ а также объёмы сточных вод.
Почему в счете указана «надбавка за аварийные работы»?
Если в течение расчётного периода проводились плановые или экстренные работы‚ влияющие на объём поставки‚ в счёт может быть включена соответствующая надбавка. Для уточнения свяжитесь с расчётным отделом по телефону 8 (4842) -11‑112.
Как подать жалобу на некорректный расчёт?
Сначала позвоните в информационно‑справочную службу (8 (4842) -11‑112 или 8 (800) -00‑03‑11). Если вопрос не решён‚ отправьте официальное письмо на voda@kalugavoda.ru с указанием номера счёта и детальным описанием проблемы.
Контактный блок «Наши контакты»
- Главный телефон: 8 (4842) -11‑112
- Дополнительный телефон: 8 (4842) -11‑112
- Бесплатный номер: 8 (800) -00‑03‑11 (круглосуточно)
- Электронная почта: voda@kalugavoda.ru‚ j.stefanskaya@kalugavoda.ru
- Факс: 8 (4842) -11‑112
- Адрес: 248002‚ г. Калуга‚ ул. Салтыкова‑Щедрина‚ д. 80
- Часы приёма (расчётный отдел): вторник и четверг‚ 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Электронная приёмная: https://vodokanal‑kaluga.ru/contacts/
Если у вас возникли проблемы с водоснабжением‚ несанкционированные сливы в канализацию или иные вопросы‚
самое главное помнить‚ что вы можете обратиться в информационно‑справочную службу по тем же номерам
(8 (4842) -11‑112‚ 8 (800) -00‑03‑11) – они работают круглосуточно.
Статья составлена на основе официальных данных ГП «Калугаоблводоканал» (состояние на ).