Контакты для обращений жителей
Важно: Все перечисленные ниже каналы связи работают круглосуточно в режиме аварийно-диспетчерской службы. В рабочие часы (пн-пт 8:00-17:00) дополнительно доступны специалисты по вопросам начислений и оформления договоров.
Телефонная линия
- Единая дежурная служба: +7 (495) -23-45-67 (бесплатно с городских и мобильных номеров РФ)
- Факс: +7 (495) -23-45-68
- Горячая линия потребителей: 8-800-100-ВОДА (###-###-####) — мультиканальный номер, принимает до 50 одновременных вызовов
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет на сайте
kabinet.vodokanal-kharkov.ru
Вход осуществляется по 15-значному лицевому счету. Узнать номер можно:- в квитанции за воду (строка «Лицевой счет»);
- по телефону кол-центра, назвав Ф. И. О. и адрес;
- в мобильном приложении «Водоканал Харьков» → раздел «Профиль».
- Чат-боты в мессенджерах
- Viber: @vodokanal_kharkov
- Telegram: @vodokanal_kharkov_bot
Режим работы чат-ботов: пн-пт 8:00-17:00 — оператор online, круглосуточно — приём аварийных сообщений.
- Электронная почта
Общие вопросы: info@vodokanal-kharkov.ru
Аварии и утечки: dispatch@vodokanal-kharkov.ru
Приёмные и офисы обслуживания
- Центральный офис:
ул. Сумская, 64, Харьков, 61002
График: пн-пт 8:00-17:00 (обед 12:00-12:45), сб 9:00-15:00, вс — выходной - Отделения «Единого окна»:
• пр. Гагарина, 2 (ТЦ «Космос») — пн-пт 9:00-18:00, сб 9:00-16:00
• ул. Героев Труда, 25 — пн-пт 8:30-17:30, без выходных - Удалённые пункты выдачи карт: перечень актуальных точек печатается ежемесячно на обратной стороне квитанции и размещается на сайте в разделе «Контакты».
Мобильное приложение
«Водоканал Харьков» доступно в App Store и Google Play.
Функции: передача показаний, оплата без комиссии, push-уведомления об отключениях, онлайн-чат со службой поддержки.
Социальные сети
- Facebook: facebook.com/VodokanalKharkov
- Instagram: @vodokanal_kharkov
- ВКонтакте: vk.com/vodokanal_kharkov
Срочная связь при внештатных ситуациях
Если вы заметили: открытый канализационный люк, фонтанирующую воду на проезжей части, подозрительный запах газа в колодцах или резкое падение давления воды:
- Немедленно звоните 112 или +7 (495) -23-45-67.
- Отправьте фото/видео в чат-бот Telegram или Viber — это ускорит реакцию аварийной бригады.
- Опишите точный адрес и ориентиры (дом, подъезд, ближайший светофор, магазин).
Особенности обращения юридических лиц
- Отдел сопровождения юрлиц: +7 (495) -23-45-80, доб. 3-45
- Электронная почта: b2b@vodokanal-kharkov.ru
- Онлайн-заявки на технологическое присоединение: раздел «Документы → Юрлицам» на сайте
Напоминание о персональных данных
При первом обращении через любой канал вам может быть предложено дать согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ от № 152-ФЗ. Отказ не влияет на приём аварийных заявок, но может ограничить некоторые сервисы (например, выдачу справок или заключение договора онлайн).
Держите контакты под рукой, чёткая и быстрая связь помогает нам оперативно восстановить подачу воды и предотвратить ущерб!