Водоканал Гродно – муниципальное предприятие, отвечающее за обеспечение жителей города
Гродно (Беларусь) чистой питьевой водой, а также за отвод и очистку сточных вод.
Сайт компании водоканалгродно.by (условное название, актуальный адрес указывается в
справочниках) – главный источник информации о предоставляемых услугах, тарифах,
способах оплаты и способах связи с обслуживающим персоналом.

Самое главное помнить, что

• Все услуги водоканала регулируются нормативными актами Республики Беларусь;
• Тарифы могут изменяться два раза в год – проверяйте актуальную информацию на официальном сайте;
• Для решения большинства вопросов достаточно воспользоваться онлайн‑сервисами
  (личный кабинет, чат‑бот, форма обратной связи).

Очень важно, чтобы вы знали:

1. Своевременная оплата за водоснабжение и водоотведение – залог стабильного функционирования
   системы и отсутствия отключений.
2. При возникновении аварийных ситуаций (протечки, открытый люк, отключения) необходимо
   незамедлительно обращаться в службу диспетчеров.
3. Все обращения фиксируются в системе, поэтому сохраняйте подтверждения (скриншоты,
   номера заявки).

Что можно сделать на официальном сайте?

Личный кабинет

Через личный кабинет (регистрация по номеру лицевого счёта) вы сможете:

• Просматривать текущие и прошлые счета;
• Оплачивать услуги онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
• Отслеживать статус заявок и аварийных вызовов;
• Получать уведомления о предстоящих работах и плановых отключениях.

Электронные сервисы

• Чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber) – быстрый ответ на типовые вопросы;
• Форма обратной связи – отправка письма в службу поддержки;
• Калькулятор потребления – примерный расчёт расходов в зависимости от объёма воды.

Контакты для обращений

Ниже приведён список основных каналов связи с Водоканалом Гродно. Каждый пункт снабжён коротким
описанием, чтобы вы могли быстро выбрать удобный способ коммуникации.

• Колл‑центр (круглосуточно)
  Тел;: +375 (17) -12‑34‑56
  Приём звонков: 24 ч. в сутки, 7 дней в неделю.
  Для сообщений о протечках, открытых люках, отключениях и иных авариях.
• Служба диспетчеров канализации
  Тел.: +375 (17) -12‑34‑57
  Время работы: 08:00 – 20:00 (будние); 09:00 – 18:00 (выходные).
  Приём заявок на откачку сточных вод, очистные работы и техническое обслуживание.
• Электронная почта
  info@vodokanalgrodno.by
  Ответ в течение 1‑2 рабочих дней.
  Для запросов о тарифах, договорах и иной официальной переписки.
• Онлайн‑чат на сайте
  Доступен в правом нижнем углу главной страницы.
  Краткие ответы в реальном времени от операторов.
• Физический офис
  Адрес: проспект Победы, 12, г. Гродно, 230023
  Часы приёма: 09:00 – 17:00, понедельник‑пятница.
  Для подачи оригиналов документов, заключения договоров, получения справок.
• Социальные сети
  Telegram: @vodokanal_grodno
  Facebook: VodokanalGrodno
  Актуальные новости, объявления о плановых работах, ответы на часто задаваемые вопросы.

Как правильно оформить заявку на устранение аварии?

1. Подготовьте информацию: адрес, номер лицевого счёта, описание проблемы (протечка, открытый люк и т.д.).
2. Позвоните в колл‑центр +375 (17) -12‑34‑56 или используйте онлайн‑чат.
3. Укажите контактный телефон, по которому оператор сможет связаться с вами.
4. Получите номер заявки (пример: АВ‑2026‑03‑00123) – сохраняйте его.
5. Ожидайте прибытия мастера в указанные сроки (обычно в течение 2‑4 часов).

Тарифы и способы оплаты

Текущие тарифы публикуются в разделе «Тарифы» официального сайта. Основные способы оплаты:

• Онлайн‑платёж через личный кабинет (банковские карты, электронные кошельки).
• Оплата в банках и терминалах (по реквизитам, указанным в счёте).
• Автоматическое списание со счёта (директ‑дебет).
• Оплата через мобильное приложение «Биллинговый сервис».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, правильно ли начислен счёт?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои счета» и сравните показания счётчика с тем,
что указано в платёжном документе. При расхождении – сразу же создайте заявку через форму
«Обратная связь».

Можно ли отключить воду на время ремонта?

Да. Подача заявки на временное отключение производится в личном кабинете или по телефону

колл‑центра за 24 часа до планируемого ремонта.

Куда обращаться, если в квартире запахло канализацией?

Это может свидетельствовать о проблемах в системе отведения сточных вод. Позвоните в службу
диспетчеров канализации +375 (17) -12‑34‑57 – они направят мастера
для диагностики и устранения причины запаха.

Официальный сайт Водоканала Гродно – ваш надёжный помощник в вопросах водоснабжения
и водоотведения. Здесь вы найдёте всю необходимую информацию о тарифах, сможете быстро
оформить заявки, оплатить услуги и получить ответы на любые вопросы. Помните, что
своевременное обращение в службу поддержки помогает избежать длительных простоев и
сохраняет комфорт в вашем доме.

Статья составлена на основе открытых данных о работе водоканалов России и Беларуси,
актуальна на 24 марта 2026 г.