На протяжении 165 лет муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» обеспечивает бесперебойное водоснабжение и водоотведение для свыше 500 000 человек — жителей Ставрополя и близлежащих населённых пунктов. В 2026 году компания продолжает развивать цифровые каналы коммуникации, но телефонная связь остаётся самым быстрым способом решить вопрос «здесь и сейчас». Ниже — подробная инструкция, куда звонить по любому поводу: от отсутствия воды до оформления льгот и технологического присоединения.
Телефоны Водоканала Ставрополя для физических лиц
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
8 (8652) -5-50-50 — основной городской номер, по которому фиксируются все аварийные вызовы, в т.ч. утечки, перебои водоснабжения, засорения канализации. - Горячая линия «Проблемы с начислениями»
8 (8652) -5-50-55 — специалисты отдела расчётов работают пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00. Здесь помогут разобраться с ошибками в квитанциях, перерасчётами, переплатами. - Интернет-помощь
8 (8652) -5-57-77 — WhatsApp & Telegram 09:00–18:00. Отправьте фото счётчика, квитанцию или видео аварии, чтобы получить мгновенную реакцию.
Контакты для юридических лиц и предпринимателей
- Отдел технологического присоединения
8 (8652) -5-50-60 (доб. 501)
Электронная почта: prisoed@stavwater.ru
График работы: пн–пт 09:00–18:00 - Отдел оптовых продаж воды
8 (8652) -5-50-70
Подключение к централизованной сети для строительных площадок, ТРК, гостиниц. - Факс для документооборота
8 (8652) -5-50-99 — присылайте договоры, акты, счета.
Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет на сайте lk.stavwater.ru
Передача показаний счётчиков, онлайн-оплата, проверка задолженности 24/7. - Мобильное приложение «Водоканал Ставрополь»
Доступно в App Store и Google Play. Push-уведомления о плановых отключениях приходят заранее. - Официальная группа ВКонтакте vk.com/stavwater
Там же можно задать вопрос модератору или воспользоваться чат-ботом.
Физический адрес и приёмная предприятия
Юридический и фактический адрес:
355017, г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 59/1
Приёмная директора: 8 (8652) -5-50-01
Электронная почта для обращений: info@stavwater.ru
Важные советы перед звонком
- Запишите лицевой счёт — он ускорит идентификацию.
- Фиксируйте проблему на камеру — фото/видео можно сразу же отправить в WhatsApp.
- Проверьте аварийные планы на сайте — возможно, отключение уже анонсировано.
- Для юрлиц: подготовьте ЕГРЮЛ/ЕГРИП, договор аренды и техусловия.
Время ответа диспетчера — до 60 секунд, срок устранения аварии — до 4 часов в будни и до 6 часов в выходные. Все звонки фиксируются в CRM-системе, поэтому повторный звонок не потребуется.