Очень важно помнить: регулярное обслуживание и своевременное обращение в водоканал гарантируют бесперебойную подачу воды и отсутствие аварийных ситуаций в вашем доме.
Общие сведения о предприятии
Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» г. Петрозаводска осуществляет комплексное водоснабжение и водоотведение столицы Республики Карелия. Предприятие обслуживает более 280 тыс. жителей, а также социальные и промышленные объекты, обеспечивая ежедневную подачу около 85–90 тыс. м³ питьевой воды и приём сточных вод на очистные сооружения.
Ключевые задачи предприятия:
- Подготовка и транспортировка питьевой воды из Лососинского водозабора и резервных источников.
- Очистка и обезвреживание сточных вод на городских очистных сооружениях.
- Эксплуатация и модернизация сетей водоснабжения и канализации общей протяжённостью свыше 1 650 км.
- Круглосуточный аварийно-диспетчерский контроль и оперативное реагирование на ЧС.
График работы офисов и аварийно-диспетчерской службы
| Отдел / Служба | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Центральный офис и абонентское отделение | Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Куйбышева, 20 | Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00) Сб, Вс – выходные |
| Аварийно-диспетчерская служба | ул. Куйбышева, 20 (1-й этаж, дежурная часть) | Круглосуточно, 24/7/365 |
| Пункт приёма показаний ИПУ (ж/к «Заречный») | ул. Лососинская, 1а | Пн–Чт 08:00–12:00 и 13:00–17:00 Пт 08:00–12:00 и 13:00–16:00 |
Контактные телефоны и электронная связь
Единая справочная служба
- Телефон (круглосуточно): +7 (8142) -3-00-33
- Мобильный Viber/WhatsApp: +7 (911) -97-65-43
- Электронная почта: info@petrokanal.karelia.ru
Аварийные вызовы
- Горячая линия: +7 (8142) -3-00-33 – выбор «1» в голосовом меню
- Мобильный короткий номер (Мегафон, МТС, Билайн): 112, затем выбор службы «Водоканал»
- Telegram-бот: @petrokanal_bot – принимает фото/видео протечек 24/7
Разовые технические консультации
- Отдел эксплуатации сетей: +7 (8142) -3-00-99 (Пн–Пт 09:00–16:30)
- Лаборатория воды: +7 (8142) -3-00-88 (Пн–Пт 08:00–16:00)
- Бухгалтерия (квитанции, долги): +7 (8142) -3-00-55 (Пн–Пт 08:30–17:00)
Онлайн-сервисы и личный кабинет
Для упрощения взаимодействия «Водоканал» предлагает:
- Персональный кабинет: lk.petrokanal.karelia.ru – передача показаний ИПУ, просмотр начислений, оплата онлайн.
- Мобильное приложение «Петрозаводск Водоканал» (iOS/Android): push-уведомления об отключениях, чат с диспетчером.
- Электронная приёмная: форма обратной связи на сайте предприятия – ответ в течение 2 рабочих дней.
Как подать заявку на подключение, перерасчёт или аварийный вызов
- Заявление в офисе:
Приходите в абонентское отделение по адресу ул. Куйбышева, 20.
Возьмите талон в терминале, дождитесь вызова, предъявите паспорт и документы на квартиру/дом. - Удалённо через личный кабинет:
Шаг 1 – авторизуйтесь;
Шаг 2 – выберите «Подать заявку» → нужный тип услуги (подключение, перерасчёт, авария);
Шаг 3 – заполните форму, прикрепите фото/документы;
Шаг 4 – нажмите «Отправить» и дождитесь SMS-подтверждения номера заявки. - Через мессенджеры:
Отправьте сообщение в WhatsApp +7 (911) -97-65-43 или в Telegram-бота @petrokanal_bot. Укажите адрес, характер проблемы, прикрепьте фото.
Каналы обратной связи и соцсети
- Официальный сайт: petrokanal.karelia.ru
- VKontakte: vk.com/petrokanal – новости, графики отключений, ответы на вопросы.
- Instagram: @petrokanal_karelia – фото-отчёты о работах, сторис с советами.
- E-mail для предложений и жалоб: control@petrokanal.karelia.ru
Полезные напоминания
Очень важно:
- Сохраняйте номер +7 (8142) -3-00-33 в контактах телефона под именем «Водоканал Авария».
- Каждое утро проверяйте мобильное приложение – там публикуются планы аварийно-ремонтных работ.
- Не выбрасывайте старые бумажные квитанции: при смене собственника они потребуются для перерасчёта.
Если у вас остались вопросы, обращайтесь любым удобным способом – диспетчеры «Водоканала» работают круглосуточно и готовы оперативно помочь каждому жителю Петрозаводска.