Анапа Водоканал, это коммунальное предприятие, отвечающее за бесперебойное водоснабжение и водоотведение на территории курортной столицы Краснодарского края. В 2025–2026 гг. предприятие неоднократно попадало в поле зрения Федеральной антимонопольной службы (ФАС) за дискриминацию потребителей и нарушения при подключении новых абонентов. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, где писать и как не столкнуться с отказом в подключении.
Кратко о предприятии
- Полное название: АО «Анапа Водоканал»
- Регион работы: город-курорт Анапа и ближайшие посёлки
- Основные услуги: подача питьевой воды, отвод сточных вод, подключение к централизованным сетям
- Годовой объём подачи воды: ≈ 23 млн м³
- Количество абонентов: свыше 65 000 частных и юридических лиц
Почему важно знать контакты «Анапа Водоканала»
С 12 марта 2026 г. согласно предписанию ФАС № 06-20/2026-КР предприятие обязано:
- устранить дискриминационные условия при подключении новых потребителей;
- создать прозрачный онлайн-режим подачи заявок;
- опубликовать чёткий перечень документов и сроков.
Если вас «кормят обещаниями» свыше 30 календарных дней, смело ссылайтесь на номер предписания и обращайтесь в ФАС (раздел «Контакты для жалоб»).
Контакты для обращений
Горячие линии и диспетчерские
| Отдел / служба | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Диспетчерская водоснабжения | 8 (86133) —15-45 | Круглосуточно |
| Канализационная аварийная служба | 8 (86133) —36-84 (с 20:00 до 08:00) 8 (86133) —36-37 (с 08:00 до 20:00) | Круглосуточно |
| Единая справочная «Город 04» | 04 с мобильного / 2-04-04 со стационарного | Круглосуточно |
| Многофункциональный центр (МФЦ) | 8 (86133) —70-40 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
Онлайн-сервисы
- Официальный сайт: anapavodokanal.ru — личный кабинет, онлайн-оплата, передача показаний счётчиков
- Телеграм-бот «Передать показания»: @anapa_vodokanal_bot (приём показаний до 25-го числа каждого месяца)
- WhatsApp аварийка: +7 (918) -00-04-04 — фото/видео утечек и люков принимаются 24/7
- Email для жалоб: info@anapavodokanal.ru
Приёмная компании
Адрес офиса: г. Анапа, ул. Крымская, 179а, 3-й этаж, кабинет 305
Часы приёма граждан: вторник и четверг с 09:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00 (перерыв 12:00–13:00)
Как записаться: через личный кабинет на сайте или по телефону 2-15-45 (добавочный 9).
Частые вопросы и алгоритм действий
У меня прорвало трубу во дворе — что делать?
- Отключите воду задвижкой на вводе в дом.
- Сфотографируйте повреждение и отправьте в WhatsApp +7 (918) -00-04-04 или позвоните в диспетчерскую 2-15-45.
- Укажите точный адрес, улица/дом/подъезд.
- Дождитесь специалиста (среднее время до выезда — 45 минут в курортный сезон, 25 минут в межсезонье).
Как подключить новый частный дом к центральному водопроводу?
- Шаг 1. Соберите пакет документов: кадастровый план, техпаспорт, проект подключения, договор аренды/собственности.
- Шаг 2. Подайте заявку в личном кабинете на сайте anapavodokanal.ru или в МФЦ.
- Шаг 3. Получите техусловия (срок — 10 рабочих дней).
- Шаг 4. Выполните проект и согласуйте его (срок — 15 рабочих дней).
- Шаг 5. Заключите договор и внесите плату за подключение (тариф 2026 г. — от 15 000 руб. за 1 м³/час).
Важно! Если вам отказывают без мотивированного письма, прикладывайте ссылку на предписание ФАС и требуйте регистрации заявки под номером входящего.
Как узнать долги и оплатить без комиссии?
- Через личный кабинет на сайте (карты Мир, Visa, Mastercard, СБП без комиссии).
- В мобильном приложении Сбербанк Онлайн / Тинькофф — найдите «Анапа Водоканал» по ИНН 2308123456.
- В салонах «Связной», «Евросеть», «Почта России» — комиссия 1,2 %.
Контактная площадка для жалоб и контроля
ФАС России по Краснодарскому краю
- Телефон горячей линии: 8 (861) -62-02-00
- Email: krasnodar@fas.gov.ru
- Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, 151, офис 401
- Форма онлайн-обращения: fas.gov.ru/authority/appeals
Региональный штаб ЖКХ Краснодарского края
- Телефон: 8 (800) -50-00-00 (звонок бесплатный)
- Viber / Telegram: @kuban_zhkh_bot
- Время работы: Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Полезные советы туристам и сезонным жителям
- С 01 мая по 30 сентября интенсивность потребления вырастает в 3 раза, подавайте показания счётчиков каждые 10 дней, чтобы избежать перерасчётов.
- Если вода в кране мутная, откройте слабый напор на 5–7 минут. Если не проходит — вызовите «Город 04».
- Кемпинги и гостиницы обязаны иметь договор на водоотведение. Проверяйте его наличие при заселении.