Жизнь в многоквартирном доме напрямую зависит от качества услуг управляющей компании. В Калининграде одним из крупнейших игроков рынка жилищно-коммунальных услуг является ООО «УК Теплосервис». Ниже — подробная инструкция о том, что входит в обязанности компании, как она справляется со своими задачами и куда обращаться, если «Теплосервис» не выполняет свои обязательства.

Контакты «Теплосервис» для обращения граждан

• Адрес офиса приёма граждан: Калининградская обл., г. Калининград, ул. Тобольская, д. 6А
• Телефон диспетчерской службы, факс: 8 (4012) -52-537
• Аварийно-диспетчерская служба: 75-79-19
• Главный инженер: 77-02-40
• Официальный сайт: www.reformagkh.ru

Обязанности «Теплосервис» в многоквартирном доме

В соответствии с Жилищным кодексом РФ «Теплосервис» обязана обеспечивать:

1. Бесперебойное снабжение теплом и горячей водой.
2. Круглосуточную работу аварийной службы.
3. Вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО).
4. Содержание общедомового имущества:
   • чистота подъездов и технических помещений;
   • уборка снега и наледи;
   • обслуживание лифтов, вентиляции, кровли;
   • поддержание освещения в подъездах.

Современная практика: что говорят жильцы

Вывоз мусора

По данным, собранным на форумах жильцов 2025–2026 годов, регулярность вывоза мусора зависит от заключённого контракта с региональным оператором. В большинстве дворов мусор вывозится 2 раза в неделю, однако в отдельных микрорайонах бывают задержки до 3–4 дней. При нарушении графика рекомендовано:

• фиксировать дату и время на фото/видео;
• отправлять обращение через личный кабинет на сайте либо звонить по 652-537.

Чистота в подъездах

Типовой график уборки подъездов — ежедневно утром и вечером, а также генеральная уборка раз в месяц. На практике жильцы отмечают:

• + регулярное мытьё полов и вынос мусора из квартир;
• – периодические нарушения в подъездах «сталинок» и панельных девятиэтажек (недостаток штатных уборщиц).

Если подъезд не убирают более 3 дней подряд — это повод составить коллективную жалобу: через сайт или личный визит по адресу ул. Тобольская, 6А, кабинет 12 (приёмная).

Уборка снега зимой

Как показала зима 2025/2026:

• Снег убирают в течение 4–6 часов после окончания снегопада.
• Противогололёдные материалы рассыпают только на центральных дорожках, во дворах часто образуются наледи.
• Жалоба на неубранный снег принимается по телефону 75-79-19 (аварийно-диспетчерская служба); при оформлении заявки обязательно указать точный адрес и фото сугробов.

Как быстро получить ответ по жалобе

Регламент «Теплосервис»:

• 10 рабочих дней — срок рассмотрения письменных обращений;
• 1 сутки, срок реакции на аварийные заявки (протечки, отсутствие отопления/воды).

Важно! Если ответа нет, перенаправьте жалобу в Госжилинспекцию Калининградской области (ул. Черняховского, 4, тел. 28-888-88) или через портал Госуслуги → ЖКХ → Подать жалобу.

1. Храните чеки ЖКУ и фиксируйте нарушения (фото/видео).
2. Обращайтесь сразу: 652-537 (диспетчер) или 75-79-19 (авария).
3. Онлайн-жалоба — быстрее всего через личный кабинет.
4. Если дело «зависает» — подавайте коллективную жалобу (жильцы дома).
5. В крайнем случае — Госжилинспекция и суд.