Кисловодскводоканал (официально — МУП «Водоканал» г. Кисловодск)
отвечает за бесперебойное водоснабжение и водоотведение в одном из крупнейших
курортных городов Ставропольского края. Ниже собрана самая актуальная информация
о графике работы организации, контактных телефонах, онлайн-сервисах и правилах
обращения в случае аварий или вопросов по начислениям.
График работы клиентских офисов и аварийно-диспетчерской службы
Центральный офис обслуживания населения
- Адрес: г. Кисловодск, ул. Ленина, 35 (центр города, ост. «Цирк»)
- Режим работы:
- Понедельник–Пятница: 08:00–17:00
- Обед: 12:00–13:00
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Услуги: оформление договоров, смена тарифов, получение справок, приём показаний счётчиков, оплата.
Отдел по работе с юридическими лицами
- Адрес: г. Кисловодск, ул. Победы, 4, каб. 204
- Режим работы:
- Понедельник–Четверг: 09:00–16:00
- Пятница: 09:00–15:00
- Обед: 12:00–12:45
- Услуги: заключение договоров водоотведения, техническое присоединение, составление актов, выдача счетов-фактур.
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: 8 (87937) —04-04
- Режим работы: 24/7 без выходных и праздников
- Вызов бригады: при порыве трубы, отсутствии воды, засоре канализации, подозрительных выбросах запаха газа/канализации.
Единые телефоны «горячих линий» и контакты для обращений
| Отдел / служба | Телефон | Дополнительно | |
|---|---|---|---|
| Информационная справочная | 8 (87937) —04-00 | info@kisvoda.ru | Вс–Чт 08:00–20:00, Пт–Сб 08:00–17:00 |
| Отдел расчётов и начислений | 8 (87937) —04-11 | billing@kisvoda.ru | Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Бухгалтерия (юр. лица) | 8 (87937) —04-22 | account@kisvoda.ru | Только по записи |
| Контакт-центр WhatsApp | +7 -38 333-04-04 | — | Текстовые сообщения 24/7, голос — 09:00–18:00 |
Личный кабинет и онлайн-оплата
С 2025 года система полностью перешла на 15-значный лицевой счёт.
Важно: пароль остаётся прежним, но вход в «Личный кабинет» возможен только по новому формату номера.
Уточнить 15-значный номер лицевого счёта можно:
- в квитанции (строка «Л/с»);
- по телефону 6-04-11 (отдел расчётов);
- в мобильном приложении «Кисловодск Вода» (раздел «Помощь» → «Узнать лицевой счёт»).
Быстрая онлайн-оплата без авторизации
- Перейдите на сайт kisvoda.ru.
- В шапке нажмите «Оплатить» → «Без регистрации».
- Введите 15-значный лицевой счёт и сумму.
- Выберите удобный способ оплаты (карта, СБП, «Система быстрых платежей»).
Как сообщить о проблеме: чек-лист
Важно: при обнаружении в подъезде, дворе или салоне транспортного средства бесхозных предметов
(коробки, сумки, пакеты, канистры, подозрительные трубы) действуйте по инструкции:
- Не прикасайтесь к предмету и не пытайтесь открыть.
- Отойдите на безопасное расстояние (не менее 25 м).
- Немедленно сообщите в службы:
- Аварийно-диспетчерская Водоканала: 6-04-04
- Полиция: 102
- МЧС: 101
- Опишите точное местоположение, внешний вид предмета, наличие посторонних запахов, пятен, звуков.
- Дождитесь приезда специалистов и следуйте их указаниям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Когда отключают горячую воду?
Плановые отключения горячего водоснабжения проводятся ежегодно с 1 июня по 30 сентября.
Точные даты публикуются на сайте за 10 дней до начала работ.
Как передать показания счётчиков?
- Через «Личный кабинет» до 25-го числа месяца;
- SMS на номер ###-###-#### (шаблон: «код_дома#показания_хвс#показания_гвс»);
- Голосовое меню по телефону 6-04-11.
Можно ли заказать поверку счётчика на дому?
Да. Заявка подаётся через сайт или по телефону 6-04-33. Стоимость, 650 ₽, срок — 5 рабочих дней.
Дополнительные адреса и внешние ресурсы
- Официальный сайт: kisvoda.ru
- Мобильное приложение: «Кисловодск Вода» (App Store, Google Play)
- Группа VK: vk.com/kisvoda
- Telegram-канал: t.me/kisvoda_official
Актуально на . При изменениях графика или тарифов информация будет обновлена на сайте и в официальных соцсетях.