Важно! Все указанные ниже номера и адреса актуальны на 24 марта 2026 года․
Перед поездкой рекомендуем перезвонить и уточнить график работы, из-за ремонтных и профилактических работ он может меняться․
Центральный офис в Черняховске
Адрес
Калининградская область, г․ Черняховск, ул․ Спортивная, д․ 2
(здание рядом со стадионом «Неман», ориентир — красное трёхэтажное здание с логотипом «Водоканал»)
Телефоны
- Единая справочная: +7 (401-41) —29-54 (доб․ 820)
- Круглосуточная аварийная служба: +7 (401-2) -55-151, доб․ 1
- Речевой бот для передачи показаний: +7 (401-2) -55-252
Режим работы офиса
| День | Граждане | Юр․ лица |
|---|---|---|
| Пн–Пт | 08:00–17:00 | 08:00–17:00 |
| Сб | 09:00–15:00 | Выходной |
| Вс | Выходной | |
E-mail приёмной: priemnaya@vk39․ru
Официальный сайт: https://www․vk39․ru
Как доехать
От ж/д вокзала г․ Черняховск:
- Автобус № 8, 12 — остановка «Спортивная»․
- Маршрутное такси № 15 — выходить на «Стадион Неман»․
- Личный автомобиль: навигаторную точку указывайте «ул․ Спортивная, 2», бесплатная парковка у здания․
Дополнительные контакты и службы
- Отдел по работе с населением (горячая линия): +7 (401-41) —29-54 (доб․ 840)
- Бухгалтерия: +7 (401-41) —29-54 (доб․ 700)
- Отдел кадров: +7 (401-41) —29-54 (доб․ 550)
Электронные сервисы
- Личный кабинет абонента: https://lk․vk39․ru
- Передача показаний счётчиков онлайн: доступен в личном кабинете 24/7
- Запись на поверку/замену счётчиков: через речевого бота по телефону 555-252
Филиалы и выездные бригады
ГП КО «Водоканал» обслуживает не только Черняховск, но и прилегающие районы․ Ближайшие точки приёма:
- Мамоново: ул․ Центральная, 8, тел․ 555-151 (доб․ 2)
- Ладушкин: ул․ Советская, 15, тел․ 555-151 (доб․ 3)
Полезные советы при обращении
- Для аварийной заявки обязательно назовите точный адрес, подъезд и этаж, опишите характер поломки (прорвало трубу, нет воды, засор и т․д․)․
- По вопросам начислений и квитанций приготовьте номер лицевого счёта — он указан в верхней части квитанции․
- При записи на поверку счётчика уточните тип прибора и дату последней поверки (свидетельство дома)․
- Если требуется справка или акт — запрашивайте на e-mail priemnaya@vk39․ru с темой письма «Запрос справки»․
- В случае конфликта или ненадлежащего отношения обращайтесь в территориальный отдел Госжилинспекции Калининградской области: 555-151 (доб․ 5)․
Часто задаваемые вопросы
- — Почему нет воды с 6:30 до 8:00 утра?
- График подачи воды может меняться из-за плановых промывок сетей․ Точное время отключений публикуется на сайте и вывешивается в подъездах за день до работ․
- — Можно ли оплатить услуги картой в офисе?
- Да, в центре клиентского обслуживания установлены терминалы, принимаются карты Visa, Mastercard и «Мир»․
- — Как записаться на замену счётчика онлайн?
- Войдите в личный кабинет → раздел «Приборы учёта» → «Запись на замену»․ Выберите удобное время и подтвердите заявку SMS-кодом․
Обратите внимание: в связи с плановым расширением зоны обслуживания (Черняховск, Мамоново, Ладушкин) возможны временные изменения в графике работы отделений․ Актуальную информацию всегда можно уточнить по круглосуточной линии 555-151․