Современное водо- и теплоснабжение в Кемерово и Новокузнецке‚ а также цифровые технологии управления водоканалом собраны под брендом «Галактика»․ В этой статье собраны ключевые сведения: что это за система‚ куда обращаться при авариях и как получить консультацию специалиста․

Что такое «Водоканал Галактика»

«Галактика» — это не только название космической тематики‚ но и:

• Единый оператор водоснабжения и водоотведения в Кемерово и Новокузнецке (Кем-Вод)․
• Цифровая платформа «Галактика ТОРО»‚ позволяющая онлайн оплачивать счета‚ подавать показания счётчиков и отслеживать аварии в реальном времени․
• Технический проект «Финансовые технологии — Галактика ТОРО»‚ направленный на снижение потерь воды и повышение надёжности сетей․

Службы и контакты для обращения

При любых вопросах: от запаха воды до отсутствия горячего водоснабжения — звоните‚ пишите или приезжайте лично․

Единая диспетчерская служба (Кемерово)

• Телефон круглосуточно: 8 (3842) -5-55-55
• E-mail: info@kemvod․ru
• Адрес офиса: г․ Кемерово‚ ул․ Притомская набережная‚ 6А

Единая диспетчерская служба (Новокузнецк)

• Телефон круглосуточно: 8 (3843) -7-00-77
• E-mail: nk@galaktika-toro․ru
• Адрес офиса: г․ Новокузнецк‚ ул․ Транспортная‚ 40

Онлайн-сервис «Галактика ТОРО»

• Личный кабинет абонента: lk․kemvod․ru
• Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Галактика ТОРО»
• Круглосуточный чат: в правом нижнем углу сайта lk․kemvod․ru

Аварийные службы (быстрые номера)

Как быстро решить типовые проблемы

Отсутствует горячая вода

1. Проверьте плановые отключения на сайте lk․kemvod․ru в разделе «График работ»․
2. Если отключения нет‚ позвоните по номеру горячей линии своего города (см․ таблицу выше)․
3. Опишите точный адрес и время обнаружения проблемы․

Повысился расход воды в квитанции

• Сфотографируйте счётчики и отправьте показания через мобильное приложение или e-mail․
• При подозрении на утечку внутри квартиры — вызовите аварийную службу для проверки․
• Если утечка подтверждена в подъезде‚ заявка регистрируется бесплатно․

Качество воды: запах‚ цвет‚ осадок

• Сразу отключите бойлер и не пользуйтесь водой до выяснения причин․
• Позвоните в диспетчерскую: специалист выедет с портативной лабораторией и заберёт пробы․
• Результаты анализа пришлют на e-mail в течение 1–2 рабочих дней․

Дополнительные сервисы

Установка и поверка счётчиков

Бренд «Галактика» предлагает:

• Бесплатную доставку и установку водных счётчиков с пломбировкой․
• Государственную поверку без снятия прибора (на дому)․
• Онлайн-оплату услуг через личный кабинет․

Запись на установку: 8 (800) -55-GLK-0 (единый федеральный номер‚ звонок бесплатный)․

Рассрочка и субсидии

• Программа «Водный комфорт» позволяет оплатить установку счётчиков в рассрочку до 6 месяцев․
• Субсидии для пенсионеров и льготников оформляются через gosuslgi․ru или МФЦ вашего города․

Часто задаваемые вопросы

— Сколько стоит аварийный выезд?

Если повреждение находится на участке между стояком и квартирой‚ выезд бесплатный․ Если поломка внутри квартиры‚ установлен фиксированный прайс: 1 200 ₽ (будни‚ 8:00–18:00) или 1 800 ₽ (ночь‚ выходные)․

— Можно ли подать показания счётчиков по SMS?

Да․ Отправьте сообщение на номер 8-9хх-123-GLK‚ где 9хх — ваш региональный код (например‚ 904 для Кемерово)․ Формат: 123456 654321 (холодная горячая)․

— Как оформить льготу на воду ветерану труда?

Соберите пакет документов (паспорт‚ льготное удостоверение‚ ЕПД) и подайте заявление через личный кабинет «Галактика ТОРО» или лично в клиентском офисе․

Водоканал «Галактика», это не просто поставщик воды‚ а полноценная цифровая экосистема‚ где каждый абонент может:

• Онлайн оплатить коммуналку за 30 секунд․
• Получить аварийную помощь за один звонок․
• Оформить все услуги без очередей через мобильное приложение․

Если вам нужна помощь прямо сейчас — нажмите на любой номер горячей линии выше или откройте мессенджер в личном кабинете․ Система «Галактика» работает 24/7‚ чтобы вода и тепло были всегда под рукой․