Ниже ― подробная справка о том‚ как и когда можно обратиться в абонентский отдел МП «Азовводоканал»‚ какие есть альтернативные каналы связи‚ где найти личный кабинет и что делать при аварийной ситуации.
Где находится абонентский отдел
- Юридический и фактический адрес:
переулок Осипенко‚ 11‚ г. Азов‚ Ростовская область‚ Россия. - Как добраться:
В 350 м от остановки «Улица Максима Горького»‚ далее пешком ≈ 4 мин.
Режим работы абонентского отдела (актуально на март 2026 г.)
| День недели | Время приёма граждан | Перерыв |
|---|---|---|
| Пн–Чт | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Пт | 08:00 – 15:45 | 12:00 – 13:00 |
| Сб–Вс | Выходные дни | |
В праздничные дни график может корректироваться: перед визитом лучше уточнить по телефону.
Основные контактные данные
- Единая справочная:
8 (863) -51-73-54 (многоканальный‚ звонок по тарифам вашего оператора). - Электронная почта:
reg.sitemail.rostov-zkh.ru – письма принимают круглосуточно‚ ответ в течение 1 рабочего дня. - Официальный сайт:
www.azovvodokanal.ru – здесь же расположен личный кабинет абонента.
Как войти в личный кабинет
Для быстрого доступа к платежам‚ показаниям счётчиков и истории начислений:
- Перейдите на главную страницу www.azovvodokanal.ru.
- Кликните «Войти в личный кабинет» (верхнее меню).
- Введите номер лицевого счёта/ИНН и пароль (высланный при первой регистрации).
- Если пароль утерян‚ нажмите «Забыли пароль?» – код придёт на вашу подтверждённую электронную почту.
Куда звонить при аварии или отсутствии воды
Круглосуточная диспетчерская МП «Азовводоканал»:
- Аварийно-ремонтная служба: 8 (863) -51-73-54
- СМС-оповещения: отправьте «ПРОБЛЕМА» на короткий номер 1002 (услуга бесплатна).
При вызове нужно сообщить: адрес‚ подъезд‚ квартиру‚ характер неисправности и контактный номер для обратной связи.
Дополнительные каналы связи
- Viber-бот: добавьте @azovvodokanal_bot – можно сразу отправить фото протечки.
- Группа ВКонтакте: vk.com/azovvodokanal – публикуется график отключений.
- WhatsApp горячая линия: +7 (863) -51-73-54 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).
Отделы и ответственные лица
| Отдел | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|
| Расчётно-кассовый | Иванова Татьяна Николаевна | 251-73-54 (доб. 2203) |
| Контроль качества воды | Лаборатория | 251-73-54 (доб. 2305) |
| Претензии/рекламации | Отдел по работе с потребителями | claims@azovvodokanal.ru |
Полезные советы перед визитом
- Возьмите паспорт и квитанцию за последний месяц – специалист быстрее найдёт лицевой счёт.
- Оплату можно внести на месте (терминал без комиссии) или через онлайн-оплату.
- Перед приёмом документов можно записаться онлайн на сайте и избежать очереди.
Часто задаваемые вопросы
- Вопрос: Как быстро передаются показания счётчиков через сайт?
- Ответ: Данные фиксируются моментально‚ но будут учтены в платёжке только до 25-го числа текущего месяца.
- Вопрос: Можно ли оформить льготу через абонентский отдел?
- Ответ: Да‚ при наличии оригиналов документов (пенсионное удостоверение‚ справка МСЭ и пр.).
- Вопрос: Есть ли мобильное приложение?
- Ответ: Сейчас в тестовом режиме: скачать можно по ссылке на главной странице сайта (Android‚ iOS).