Водоканал Астраханской области (часто называют просто «Астрводоканал») – это муниципальное предприятие,
ответственное за обеспечение населения и предприятий города Астрахань чистой питьевой водой,
а также за отвод и очистку сточных вод․ Одной из самых часто задаваемых вопросов
является режим работы абонентского отдела, куда обращаются жители с вопросами о расчетах,
подключении, задолженностях и другими услугами․
Самое главное помнить, что
Абонентский отдел работает только в будние дни, без выходных и праздничных дней, а в обеденное время
принимает обращения только по телефону․
Контактные данные для обращений
Ниже приведён полный перечень телефонов, адресов и электронных каналов связи, которые можно использовать
для решения любых вопросов, связанных с водоснабжением․
- Главный телефон абонентского отдела: +7 (927) -77‑46‑70
- Дополнительный телефон (приём заявок в часы обеда): +7 (793) -50‑78‑95
- Электронная почта: info@astrvodokanal․ru
- Форма обратной связи на сайте: https://astrvodokanal․ru/obratnaya-svyaz
- Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточно): +7 (927) -77‑46‑70
Адрес абонентского отдела
Юридический адрес: 410012, г․ Астрахань, ул․ Джона Рида, 41, офис 1 (коммерческий отдел)․
Как добраться: отдел расположен в центральном деловом районе, рядом с остановками общественного
транспорта №12, №27․ На карте 2ГИС указано точное местоположение․
График работы абонентского отдела
| День недели | Время приёма | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 16:30 | 12:00 – 13:00 |
| Вторник | 08:00 – 16:30 | 12:00 – 13:00 |
| Среда | 08:00 – 16:30 | 12:00 – 13:00 |
| Четверг | 08:00 – 16:30 | 12:00 – 13:00 |
| Пятница | 08:00 – 16:30 | 12:00 – 13:00 |
| Суббота, воскресенье, праздничные дни | Выходной | |
В случае невозможности посетить отдел в указанные часы, рекомендуется воспользоваться
телефонным обслуживанием или онлайн‑формой заявки․
Куда обращаться в разных ситуациях
- Подключение к системе водоснабжения/водоотведения – в отделе выдаются
формы договоров
и перечень необходимых документов․ - Уточнение тарифов – актуальные тарифы за первое и второе полугодие 2026 года
публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы»․ - Оплата и уточнение задолженности – можно проверить баланс по лицевому счету
через личный кабинет
или позвонить по указанным выше телефонам․ - Платные услуги (показания счетчиков, выдача справок, отключения/подключения) – список
и стоимость находятся в разделе «Платные услуги»․ - Экстренные ситуации (протечка, отсутствие воды) – обращаться в аварийно‑диспетчерскую
службу 24/7 по номеру +7 (927) -77‑46‑70․
Порядок подключения объекта к системе
Для подключения нового объекта к системе водоснабжения или водоотведения необходимо выполнить
следующие шаги:
- Собрать пакет документов (паспорт, заявление, технический план объекта, согласие собственника)․
- Подать заявление в абонентский отдел (можно лично или через электронную форму)․
- Получить акт обследования территории от инженера‑техников․
- Подписать договор на оказание услуг․
- Оплатить подключение (стоимость уточняется в зависимости от типа объекта)․
- После проведения монтажных работ получить акт ввода в эксплуатацию․
Тарифы на 2026 год (кратко)
| Услуга | Тариф (руб․/м³) | Примечание |
|---|---|---|
| Водоснабжение (домашнее потребление) | 45,00 | Для физических лиц |
| Водоотведение (домашнее потребление) | 28,00 | Включено в общий счет |
| Тариф для юридических лиц | 55,00 | Ставка повышена на 10 % по сравнению с 2025 г․ |
| Показания счётчиков (платная услуга) | 120,00 | Раз в квартал |
Полный перечень тарифов и их изменения публикуются в разделе «Тарифы 2026» на официальном сайте․
Как оформить запрос в письменной форме
Для официального обращения (жалоба, запрос о предоставлении справки, уточнение задолженности) рекомендуется использовать
следующий шаблон письма:
От: ______________________ (ФИО, адрес, телефон) Кому: Астрводоканал, абонентский отдел Тема: _____________________ (жалоба/запрос/пояснение) Текст обращения: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Приложения: Копия паспорта Квитанция об оплате (при необходимости) Другие документы Подпись: ______________________
Отправить письмо можно по адресу: ул․ Джона Рида, 41, Астрахань, либо по электронной почте
info@astrvodоканал․ru․
Абонентский отдел Водоканала Астрахань работает с понедельника по пятницу,
с 8:00 до 16:30, с обеденным перерывом с 12:00 до 13:00․ Все основные вопросы
(подключение, тарифы, задолженности, платные услуги) можно решить как в офисе,
так и по телефону или через онлайн‑сервис․ При возникновении аварийных ситуаций
необходимо сразу обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу․
Помните: своевременное обращение в абонентский отдел помогает избежать
незначительных проблем и ускоряет решение вопросов, связанных с водоснабжением․