Дата актуализации:
В данной статье собраны все официальные телефоны, адреса и онлайн-каналы, по которым жители и гости столицы Казахстана могут связаться с коммунальной службой Астана Су Арнасы. Ниже вы найдёте номера круглосуточных диспетчерских, горячих линий, абонентских отделов и инстаграм-аккаунт.
Круглосуточный телефон диспетчера водоканала Астана
- 1302, единая справочно-диспетчерская служба (звонок бесплатный со всех операторов РК)
- +7 (7172) -7-03-70 — многофункциональный call-центр (работает 24/7)
- +7 (7172) -7-03-71 — резервная линия call-центра
Аварийная служба и срочные заявки
При утечке, прорыве труб, отсутствии воды или засорении сточных сетей звоните:
- 13 — короткий номер аварийной службы «Астана Су Арнасы» (с мобильного)
- +7 (778) -08-30-00 — мобильный номер дежурной бригады (ежедневно 08:00–21:00)
Абонентские отделы (личные визиты и документы)
Центральный абонентский отдел
- Адрес: пр-кт Богенбай батыра, 50, микрорайон Коктал, г. Астана
- Часы работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), сб 09:00–14:00, вс — выходной
- Телефон: +7 (7172) -7-03-72
Головной офис компании
- Адрес: пр-кт Абая, 103, г. Астана
- Телефон для справок: +7 (7172) -7-03-70
- Факс: +7 (7172) -7-03-74
- Email: odo@astanasu.kz
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
- Официальный сайт: astanasu.kz
- Instagram: @astanasu.kz — новости, фото-отчёты, ответы в директ
- Личный кабинет абонента: доступен после регистрации по 15-значному лицевому счёту на сайте astanasu.kz
Дополнительные контакты водных служб
Если вопрос касается баланса водных ресурсов, водоемов или водоохранной зоны:
- Инспекция водных балансов: +7 (7172) -21-180
- Центральная диспетчерская «Водные Ресурсы-Маркетинг»: +7 (7172) -21-274, 323-574
- Горячая линия ВРМ: +7 (7172) -21-275
Как быстро оформить заявку
- Позвоните по 1302 или +7 (7172) -7-03-70.
- Назовите адрес, номер лицевого счёта и кратко опишите проблему.
- Получите номер заявки и время прибытия аварийной бригады.
- Для онлайн-заявки используйте мобильное приложение «eGov» или личный кабинет astanasu.kz.
Часто задаваемые вопросы
- Как узнать 15-значный лицевой счёт?
Показания счётчиков воды можно сдать по 1302; оператор сообщит номер счёта. - Можно ли оплатить через Kaspi QR?
Да, на сайте astanasu.kz доступен Kaspi Pay и другие платёжные системы. - Сколько ждать аварийную бригаду?
В среднем 30–90 минут в зависимости от загруженности.
Важно! При обнаружении подозрительных предметов (коробок, сумок) в колодцах или на территории насосных станций немедленно сообщайте по 13 или 102.
| Тип службы | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Диспетчерская 24/7 | 1302 | Круглосуточно |
| Аварийная служба | 13 | Круглосуточно |
| Call-центр | +7 (7172) -7-03-70 | Круглосуточно |
| Абонентский отдел | +7 (7172) -7-03-72 | Пн–Пт 08:00–17:00, Сб 09:00–14:00 |
Сохраните эту страницу в закладки, чтобы в любой момент быстро найти нужный номер Водоканала Астана и контакт диспетчера.