Государственное унитарное предприятие «Водоканал Южного берега Крыма» — единый оператор по водоснабжению и водоотведению на территории Ялты и близлежащих населённых пунктов. Ниже приведена самая актуальная и структурированная информация о работе абонентского отдела и других точек приёма клиентов, включая графики работы, телефоны, онлайн-сервисы и алгоритм действий при аварийных ситуациях.
Центральный абонентский отдел
Адрес: Республика Крым, г. Ялта, ул. Макаренко, д. 8а
Телефон «горячей линии»: +7 (3652) -5-55-55 (круглосуточно)
Контактный e-mail: yalta@water.crimea.com
Режим работы:
- Понедельник–пятница: 08:00–16:00
- Суббота, воскресенье: выходные дни
- Обеденный перерыв: 12:00–13:00
- 20 апреля 2023 г. — сокращённый день: 08:00–15:30
- 17 апреля 2023 г. и 21 апреля 2023 г., выходные дни
Филиал «Кривошты»
Адрес: г. Ялта, ул. Кривошты, д. 27
Телефон: +7 (3652) -4-33-21
Режим работы:
- Понедельник–суббота: 08:00–16:30
- Воскресенье: выходной
- Обеденный перерыв: 12:00–13:00
Дополнительные точки обслуживания в районе Южного берега Крыма
- Гурзуфский участок
ул. Ленина, 14
Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, сб–вс выходные - Алуштинский участок
ул. Кооперативная, 33
Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 - Симеизский участок
ул. Ленина, 2А
Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
Онлайн-сервисы
Для комфорта абонентов Водоканал Южного берега Крыма предлагает ряд цифровых сервисов:
- Личный кабинет: water.crimea.com/lk
Важно: вход осуществляется по 15-значному лицевому счёту. - Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Водоканал Крым».
- Интернет-банки: оплата через ВТБ, Генбанк, Сбербанк.
- Терминалы самообслуживания: ВТБ и Генбанк, режим 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00.
Дополнительные контактные каналы
| Канал | Адрес / Ссылка | Особенности |
|---|---|---|
| Группа ВКонтакте | vk.com/yaltawater | Оперативные новости, ответы на вопросы в течение 30 минут в рабочее время |
| Одноклассники | ok.ru/yaltawater | Фото- и видео-отчёты о ходе ремонтных работ |
| YouTube | youtube.com/c/yaltawater | Видео-инструкции по оплате и обслуживанию счётчиков |
| Телеграм-канал | t.me/yaltawater | Мгновенные push-уведомления об отключениях воды |
Формы обращения и приём заявок
Личное посещение
Приезжайте в центральный абонентский отдел по адресу ул. Макаренко, 8а. Возьмите с собой:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- 15-значный лицевой счёт (указан в верхней части квитанции);
- документы на право собственности (при первичном оформлении).
Телефонный звонок
Круглосуточная «горячая линия» +7 (3652) -5-55-55:
Для чего звонить:
- Сообщить об аварии, порывах или отсутствии воды.
- Заказать поверку/замену счётчика.
- Уточнить задолженность и получить квитанцию.
Электронное обращение
Используйте форму обратной связи на сайте water.crimea.com/feedback. Среднее время ответа, 1 рабочий день.
Важно знать: аварийные и плановые отключения
- Плановые отключения публикуются за 3 дня до начала работ на сайте и в мессенджерах.
- Внеплановые отключения длительностью более 4 часов сопровождаются развозом воды автоцистернами. Координаты цистерн публикуются в Telegram-канале.
- По адресу Алупкинское шоссе, 30 возможны трёхдневные отключения без предупреждения в связи с реконструкцией магистрального трубопровода.
- Проверьте личный кабинет или Telegram-канал — возможно, это плановое отключение.
- Если информации нет, позвоните на «горячую линию» +7 (3652) -5-55-55.
- При обнаружении подозрительных подтёков или порывов сообщите точный адрес и приложите фото в WhatsApp: +7 (3652) -5-55-55.
- Следите за развозом воды цистернами — координаты публикуються каждые 30 минут в Telegram.
Очень важно: храните 15-значный лицевой счёт в надёжном месте — без него невозможно войти в личный кабинет и быстро решить любые вопросы с водоснабжением.